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Januar 2011 +++++++++++++++++ INHALT +++++++++++++++++ Nach der Suche im Internet kommt die Orientierung bei Bekannten und Beratern Die Nutzung des Internet für die Finanzproduktsuche nimmt kontinuierlich zu. So nutzen ein Viertel der Internetnutzer bereits gezielt Vergleichsportale, wie dies in der internet-repräsentativen Stichprobe der Studie Prime-Time Internet... mehr Differenzierungsmerkmale bei Versicherungsmarken Die beiden Grundtugenden einer Marke sind der Vertrauensaufbau und die Differenzierung. Ersteres gelingt bereits vielen Versicherern. Dagegen fällt es den meisten Marken in der Assekuranz recht schwer... mehr Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung: Sprunghafter Anstieg der prinzipiell wechselwilligen Kfz-Versicherten Der allgemeine Trend hält an: Die Anzahl der prinzipiell wechselwilligen Kfz-Versicherten in Deutschland ist in den letzten Jahren deutlich angestiegen. Während im Jahr 2009 ca. 6,1 Mio. Kfz-Versicherte angaben ... mehr Hilfe in seltenen und unvertrauten Notsituationen Der Begriff Assistance löst bei Kunden eher wenige passende Assoziationen aus, der Trend zu mehr Unterstützungsleistungen ist indes ungebrochen: Die überwiegende Mehrheit (fast 90%) aller Kunden zeigt sich interessiert ... mehr Beratung ist Erfolgsfaktor für Girokonto-Vertrieb Bei der Wahl für ein Girokonto ist für die Mehrheit der Befragten die kompetente Beratung der zentrale Faktor. Das Preis-Leistungs-Verhältnis folgt auf dem zweiten Rang gefolgt... mehr Differenzierungsmerkmal Service Alle Dienstleister bekennen sich zu einem hochwertigen Service und intensiver Kundenorientierung, um neue Kunden zu überzeugen oder bestehende zu binden... mehr Gute Maklerportale notwendige Voraussetzung für Vertriebspartnerbindung Die häufigsten Verbesserungswünsche von Finanz- und Versicherungsmaklern betreffen die Bedienbarkeit, Vereinheitlichung und Übersichtlichkeit. Die elektronische Schnittstelle zwischen Maklern und Produktgebern sollte zwar eigentlich Qualität und Effizienz in der Geschäftsbeziehung steigern, nicht selten löst sie jedoch Stress und Unzufriedenheit aus ... mehr +++++++++++++++++ TERMINE UND ANKÜNDIGUNGEN +++++++++++++++++ Workshop:Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb Am 28. Februar 2012 findet vormittags der Workshop zum Branchenmonitor „Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb“ in den Räumen der YouGov Deutschland AG statt. mehr Entwicklungsworkshop: Die neue Generation der privaten Altersvorsorge Am 28. Februar 2012 findet nachmittags Entwicklungs-Workshop zur neuen Studie „Die neue Generation der privaten Altersvorsorge“ in den Räumen der YouGov Deutschland AG statt. mehr Kundenmonitor Assekuranz Am 29. Februar findet ganztags ein Workshop zum Branchenmonitor Kundenmonitor Assekuranz im Hotel Excelsior Ernst, Köln statt. mehr Webinar: Produktforschung: die unbekannte Wundertüte der Kunden- und Vertriebsorientierung?! Was Zahnpasta und Schokoriegel vormachen, können KFZ-Versicherung und Hausratversicherung auch: Den Nerv der Kunden und der Vermittler treffen, indem Produkte bei Kunden und beim Vertriebs auf Herz und Nieren getestet werden... mehr YouGov Jubiläums-Symposium: Best practice - Von den Besten lernen - am 8. März 2012 Am Donnerstag, den 8. März 2012 findet das große YouGov Jubiläums-Symposium statt.Umgeben von einer einzigartigen Kulisse bieten wir Ihnen in den Clublounges des RheinEnergieStadions in Köln ein Event der Extraklasse ... mehr Entwicklungsworkshop: Markenbarometer Assekuranz Am 9. März laden wir Sie zu einem Entwicklungsworkshop in Köln ein. Im Rahmen des Markenbarometers Assekuranz wollen wir neben den klassischen Marken-Kennwerten (Bekanntheit, spontane Assoziation, emotionale und funktionale Benefits) der wahrgenommenen Abgrenzung vom Markt auf den Grund gehen ... mehr Dezember 2011 In eigener Sache: YouGov, Finanzdienstleistungsforschung, Gustav-Heinemann In eigener Sache: Nachdem wir es nun nach fast 3 Jahre nicht geschafft haben, mit dem Markennamen "YouGovPsychonomics" zum Unwort des Jahres gewählt zu werden, werden wir unseren Namen zum 1. Januar 2012 zu "YouGov" kürzen … mehr Kundenbindung an Mensch oder Marke – Vertreterwechsel im Fokus Etwa ein Viertel aller Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsfragen hat es bereits erlebt: Der bisherige Versicherungsvertreter steht nicht mehr zur Verfügung. Die Ursachen sind verschieden, die Folge ist aber meist dieselbe: Das Verhältnis zwischen Kunde und Versicherungsgesellschaft leidet. ... mehr Zahlungsbereitschaft für Mehrwerte "Repräsentationsheuristik" nennen Psychologen es, wenn aufgrund einer aktuellen oder intensiven Wahrnehmung bestimmte Ereignisse oder Informationen hinsichtlich ihrer Bedeutung überschätzt werden. ... mehr Kfz-Versicherungen: Vergleichen, direkt oder gar nicht Derzeit überlegen ca. 10 Millionen (18%) Versicherungsentscheider und –mitentscheider bis zum Jahresende ihre Kfz-Versicherungen zu wechseln (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2011). Dies fast 3 Millionen mehr als zum selben Zeitpunkt in 2010, jedoch hat sich lediglich die Anzahl Kunden mit genereller Wechselbereitschaft (ohne konkrete Wechselintention) gestiegen. ... mehr Customer Journey – Warum einfach, wenn es auch schwer geht? Der einfachste Weg, ein Finanz- oder Versicherungsprodukt abzuschließen, ist immer noch der mit Abstand meist gewählte: bei einem Berater/ (freien) Vermittler, dem man vertraut. Dennoch greifen immer mehr Versicherungsnehmer auf den mühseligen Do-It-Yourself Weg über das Internet zurück. ... mehr Ausschließlichkeit: Neukunden-Akquise in XING gelingt, Agenturberatung ausbaufähig Die Stimmung im Ausschließlichkeitsvertrieb hellt sich auf. In der 2011er Auflage des Branchenmonitors Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb weisen Bindungs- und Motivationskennzahlen der selbständigen Handelsvertreter wieder nach oben. ... mehr Maklervertrieb: Hält der beidseitige Auswahlprozess an? In der Wertschöpfungskette Kunde-Makler-Versicherer steht die Beziehung Makler-Versicherer seit Jahren unter Effizienzdruck. Im zunehmenden Wettbewerb haben sich sowohl manche Versicherer als auch Makler jeweils zu einer Auswahl von bevorzugten Partnern entschlossen. ... mehr Immer weniger Kompetenz der Gewerbekunden Der inzwischen acht Jahre umfassende Längsschnitt des Gewerbekundenmonitors Assekuranz fördert auch in diesem Jahr einige interessante Ergebnisse zu Tage.Besonders auffällig: Die befragten Gewerbekunden kümmern sich immer weniger um das Thema Versicherungen. ... mehr Gastbeitrag, Einladung zur Teilnahme an einer wissenschaftlichen Studie Aufgrund der jüngsten Entwicklungen in der Finanzwirtschaft und den damit verbundenen Anforderungen an Anlageberater/innen beschäftigt sich der Lehrstuhl für Unternehmensführung unter der Leitung von Prof. Dr. Marion Büttgen mit der Analyse der Berater-Kunden-Interaktion und deren Rahmenbedingungen ... mehr Branchenmonitore Die V.E.R.S. Leipzig GmbH erarbeitet in Kooperation mit der YouGovPsychonomics AG jährlich einen umfassenden Überblick über die Entwicklung der Versicherungszweige Haftpflicht, Hausrat, Unfall, Wohngebäude, Komposit, Kraftfahrt und Leben. ... mehr Wettbewerb: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister Zum 7. Mal wird der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" im Jahr 2012 durchgeführt. Unter der Schirmherrschaft der Universität St. Gallen leitet ServiceRating – wie in den vergangenen Jahren – den Wettbewerb. Das Handelsblatt ist weiterhin Medienpartner. ... mehr Produktforschung: Die unbekannte Wundertüte der Kunden- und Vertriebsorientierung Zum 7. Mal wird der Wettbewerb Was Zahnpasta und Schokoriegel vormachen, können KFZ-Versicherung und Hausratversicherung auch: Den Nerv der Kunden und der Vermittler treffen, indem Produkte bei Kunden und beim Vertriebs auf Herz und Nieren getestet werden. Welche Instrumente aus der Produktforschung in der Assekuranz besonders gut funktionieren und welchen Mehrwert sie bieten, wollen wir Ihnen in diesem Webinar vorstellen. ... mehr Jubiläumssymposium am 8. März 2012 Bereits jetzt möchten wir Sie über ein besonderes Highlight im kommenden Jahr aufmerksam machen: YouGovPsychonomics feiert sein 20-Jähriges Jubiläum! Am Donnerstag, den 8. März 2012 findet im RheinEnergieStadion Köln das große YouGovPsychonomics Jubiläums-Symposium statt. ... mehr Oktober 2011 Untersuchung: Hohe Zufriedenheit mit YouGov Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Zentrum unseres Handelns. Umso mehr freuen wir uns über die Ergebnisse der aktuellen Studie Marktforschung in der Assekuranz: 80 Prozent der Marktforscher aus der Versicherungsbranche sind positiv von unserer Arbeit überzeugt, 50 Prozent geben uns auf der Basis einer 7-stufigen Antwortskala sogar das Urteil "sehr gut" oder "ausgezeichnet". ... mehr Altersvorsorge: Staatliche Förderung wird immer wichtiger Die Sicherheit der eigenen Altersvorsorge schätzen die Deutschen wieder deutlich positiver ein als 2009. Der Schock der Finanz- und Wirtschaftskrise scheint verdaut. ... mehr Versicherungsbedarf von Freiberuflern und Selbständigen Mehr als 1,1 Millionen Selbstständige in Freien Berufen sind in Deutschland registriert. (Quelle: IFB 2011). Nicht umsonst zielen deswegen einige Versicherer und Vermögensberater nur auf ausgewählte Freiberufler ab, wollen Sie dann aber rundum vollständig beraten und versorgen. ... mehr Check24 gegen Transparo Nach unserer Messung (im Rahmen einer Offline-Erhebung) haben in den letzten zwölf Monaten 8,7 Millionen Finanzdienstleistungskunden bei der Suche nach einer neuen Kfz-Versicherung, einem Girokonto, Tagesgeldkonto oder sonstigem Finanzprodukt auf eine Finanz-Vergleichsseite zurückgegriffen. ... mehr Die Makler: Produktinformationen müssen transparenter werden Finanz- und Versicherungsmakler sind eigentlich per Kundenauftrag auf der Suche nach den besten Produkten und deswegen nach transparenten Produktinformationen. Die maklerseitig hohe Bedeutung der Transparenz für die optimale Kundenberatung und Produktempfehlung kollidiert aktuell mit einem wahrgenommenen Transparenzdefizit bei den Produktinformationen. ... mehr Die Die Kunden: Transparente Beratung steigert Qualitätserlebnis Transparenz in der Beratung steigert die Zufriedenheit mit der Beratungsqualität, jedoch nur 60 Prozent erleben eine hohe Transparenz (Top-Boxes) in ihrem letzten Beratungsgespräch. ... mehr Die Mehrwerte für Versicherungsprodukte sind gefragt Nicht nur Versicherungsverträge werden als intransparent und unverständlich erlebt, auch der Leistungs- und Schadenfall lässt manchen Versicherungsnehmern die Haare zu Berge stehen. ... mehr Direktbanken nur Affäre - Filialbank ewige Liebe? Direktbanken gelten für viele als attraktive Ergänzung zur Hauptbank, meist einer Filialbank. Sie überzeugen durch Schnelligkeit und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Die Mehrzahl der Befragten zieht sie als Hauptbank dennoch nicht in Betracht. ... mehr Online-Werbung nimmt zu Laut Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) wird das Budget für Online-Werbung in 2011 um 16 Prozent im Vergleich zu 2010 auf 6,23 Mrd. € steigen. Damit steht Online-Werbung auf Platz 2 mit 22 Prozent Marktanteil nach TV (38%) und vor Zeitung (18%). ... mehr Einladung zum Workshop am 20.10.11 - Prime-Time Internet Das Internet ist inzwischen Startpunkt Nummer eins in der ersten Informationsphase zu Versicherungs- und Finanzprodukten. Die Wege sind jedoch vielfältig und verschlungen und führen selten – zumindest bei Finanzdienstleistungsprodukten – sofort zu einem Abschluss... Um die spezifische Fragestellung und das Untersuchungsdesign zu erarbeiten, laden wir Sie herzlich zum Entwicklungs-Workshop für die Mehrbezieherstudie "Prime-Time Internet" am 20.10.2011 zwischen 10 und 14 Uhr ein, zu dem Sie auch unser Vorstandsvorsitzender Andreas Sperling gerne begrüßen wird. ... mehr Wettbewerb Deutschlands kundenorientierteste Dienstleiste Zum 7. Mal wird der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" im Jahr 2012 durchgeführt. Unter der Schirmherrschaft der Universität St. Gallen leitet ServiceRating – wie in den vergangenen Jahren – den Wettbewerb. ... mehr Jubiläumssymposium am 8. März 2012 Zum 7. Mal wird der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" im Jahr 2012 durchgeführt. Unter der Schirmherrschaft der Universität St. Gallen leitet ServiceRating – wie in den vergangenen Jahren – den Wettbewerb. ... mehr Market Research Newsletter Mai 2011 Financial Research Newsletter Mai 2011 Market Research Newsletter 2011|I Financial Research Newsletter 2011|I Newsletter 2009|3 Newsletter 2009|2 Newsletter 2009|1 Newsletter 28 Newsletter 27 Newsletter 26 Newsletter 25 Newsletter 24 Newsletter 23 Sonder-Newsletter Newsletter 22 Newsletter 21 Newsletter 20 Newsletter 19 Newsletter 18 Newsletter 17 Newsletter 16 Newsletter 15 Newsletter 14