Qualitative Telefoninterviews

Effiziente Alternative bei B2B-Befragungen

Gerade bei B2B-Befragungen, bei denen der Interviewpartner nicht als Endverbraucher, sondern in erster Linie als Stellvertreter seines Unternehmens zu Wort kommt, sind persönliche Tiefeninterviews oft unangemessen invasiv. Sie fordern dem Gesprächspartner wie dem Interviewer darüber hinaus ein hohes Maß an Zeit und Aufwand ab und sind relativ kostenintensiv. Qualitative Telefoninterviews können hier eine sehr effiziente und kostengünstige Lösung darstellen, um offen die Meinungen, Haltungen und Verhaltensweisen von Geschäftskunden und ihre Hintergründe zu erheben. Die bei YouGov qualitative praktizierten Formen des Qualitativen Telefoninterviews im B2B-Bereich reichen je nach Fragestellung und Zielgruppe vom offenen Leitfaden-Interview, dass entlang einiger Fragestellungen offen entwickelt wird und der Dynamik des Gesprächsverlaufs folgen kann über das strukturierte Leitfaden-Interview, dass zwar gänzlich offen, aber mit einer festen Frageabfolge geführt wird bis hin zum halbstandardisierten Interview, in dem offene und geschlossenen Fragen gemischt werden. VORTEILE DES QUALITATIVEN TELEFONINTERVIEWS GEGENÜBER DEM FACE-TO-FACE-INTERVIEW BEI B2B-BEFRAGUNGEN Die Organisation, Rekrutierung und Terminierung der Interviews ist erheblich einfacher, zumal die Zielgruppe häufig aus Personen im mittleren bis gehobenen Management besteht, deren Zeitbudgets sehr eng sind und sich sehr kurzfristig ändern können. Bei Face-to-Face-Interviews führt dies zu überproportional hohen Absagequoten Dadurch ist auch die Durchführungszeit der gesamten Untersuchung wesentlich kürzer (Absagen können relativ unproblematisch aufgefangen werden) Es entfallen Kosten für Fahrtzeiten und Reiseaufwendungen der Interviewer Bei der Zielgruppe sind Telefonate zudem nicht mit Hemmungen verbunden, da das häufige Telefonieren in der Regel zu den alltäglichen Arbeitssituationen gehört. Selbstverständlich werden auch bei Qualitativen Telefoninterviews psychologisch geschulte Interviewer eingesetzt, die zusätzlich über spezielle Erfahrungen im B2B-Bereich verfügen. EINSATZFELDER VON QUALITATIVEN TELEFONINTERVIEWS BEI GESCHÄFTSKUNDEN Analyse der Kundenzufriedenheit (Service, Kommunikation, Information, Beschwerdemanagement etc.) und Kundenerwartungen Identifikation von Ansprechpartnern, Entscheidungsabläufen und Ansprachewegen für Marketing und Neukundenansprache Beurteilung neuer, grundlegender Produkt-, Marketing- und Vertriebskonzepte für den B2B-Bereich. Lediglich bei Image- und Kündiger-Befragungen sowie bei Befragungen von Top-Managern (Vorstände, Geschäftsführer größerer Unternehmen) empfehlen wir in der Regel das Face-to-Face-Interview. UNSER VORGEHEN Wir erstellen in enger Abstimmung mit Ihnen einen Interviewleitfaden/ Fragebogen, in dem die Inhalte und Fragestellungen vorstrukturiert werden Parallel dazu erfolgt die Rekrutierung der Probanden. Eine Rekrutierung kann anhand von Probandendateien oder Kundenlisten erfolgen, jedoch nach Bedarf ebenso per Kaltakquise Vor Beginn der Durchführung findet ein intensives Interviewer-Briefing statt Die Interviewer erstellen zu den Interviews Einzel- oder Sammel-Verdichtungen Nach Durchführung der Interviews findet eine Analyse-Sitzung mit allen Interviewern statt Die Ergebnisse der Analyse-Sitzung und der Interview-Verdichtungen fließen in eine systematische Auswertung und Interpretation ein Anschließend werden die Analyse-Ergebnisse in einem anschaulichen Chart-Bericht verarbeitet und strukturiert. Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse im Hause des Auftraggebers KONTAKT Katrin Breinl Consultant +49 (0) 221 42061-351