Zur Analyse und Überprüfung der Erfüllung von Service- und Beratungsstandards in Dienstleistungsunternehmen und im Handel sind je nach Vertriebskanal Testkäufe/Testberatungen (Mystery Shopping) bzw. Testanrufe (Mystery Calling) die Methode der Wahl.
Unsere Tests liefern Ihnen objektive Informationen über das Auftreten und Verhalten Ihrer Mitarbeiter in realen Beratungs-, Kauf- und After-Sales-Situationen. Dies ermöglicht Ihnen die Einleitung oder Überprüfung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Weiterentwicklung Ihrer individuellen Qualitätsstandards.
UNSERE ANALYSETOOLS
VORTEILE VON TESTKÄUFEN/TESTANRUFEN
|
Detaillierte Ergebnisse bzgl. des Qualitätsniveaus und der Erfüllung angestrebter Service- und Beratungsstandards in Ihrem Unternehmen
|
|
|
Abbildung lebendiger und realitätsnaher Kauf- und Beratungssituationen
|
|
|
Unmittelbare Überprüfung des Erfolgs von Qualitätsmaßnahmen
|
|
|
Konkrete Verbesserungspotenziale werden sichtbar |
MÖGLICHE FRAGESTELLUNGEN
|
|
Qualitätsüberprüfung von einfachen Serviceleistungen bis hin zu komplexen Beratungssituationen
|
|
|
Optimale Ergänzung zu Kundenzufriedenheitsbefragungen und im Rahmen von Produktinnovationen
|
|
|
Test von Beratungs- und Serviceleistungen via persönlichem Kontakt (Mystery Shopping), Telefon (Mystery Calling) oder E-Mail (Mystery Mailing) |
UNSER VORGEHEN
|
|
Entwicklung eines realen, alltagsnahen Testkauf-Szenarios und eines konkreten Untersuchungsplan in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber
|
|
|
Rekrutierung und Schulung der Testkunden; Auswahl nach optimaler Passung zum entwickelten Szenario
|
|
|
Erarbeitung eines Auswertungsbogens zur faktenorientierten Aufzeichnung der Beobachtungen und subjektiven Erfahrungen
|
|
|
Inhaltliche und statistische Auswertung der Ergebnisse; Ableitung und Entwicklung von Umsetzungsvorschlägen, Beratung im Umsetzungsprozess
|
|
|
Durchführung von internen und branchenübergreifenden Benchmarks |
|
|
KONTAKT
Stefanie Prins
Consultant
D: +49 (0)221 42061-310
YouGov ist
Mitglied der
Mystery Shopping Providers Association Europe
|
Startseite
Methoden