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Das Customer Relationship Management (CRM) postuliert vor allem die Gestaltung profitabler Beziehungen zum Kunden. Dabei lassen die meisten Berichte zu CRM jedoch offen, wie diese Profitabilität des Kunden für das Unternehmen gemessen werden kann. Die Erfahrung zeigt, dass einfache ABC-Analysen mit dem Umsatz als Segmentierungskriterium unzureichend sind. Vielmehr gilt es, neben den Umsatz- auch Aufwandsgrößen zu betrachten, denn nicht jeder Großkunde ist auch profitabel. Sich dabei jedoch nur auf historische Daten zu beschränken, geht ebenfalls am Sinn und Zweck einer Kundenwert-Kennzahl vorbei. Um das Geschäftssystem vom Marketing bis zum Beschwerdemanagement effizient auf profitable Kunden auszurichten, bedarf es der Prognose des künftigen Kundenverhaltens und des sinnvollen Einsatzes der Steuerungsgröße "Kundenwert"; durchaus im Rahmen eines CRM.
YouGov advisory unterstützt Sie wirkungsvoll in der Analyse, Segmentierung und Profitabilisierung Ihrer Kundenbeziehung:
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Bestimmung der relevanten Umsätze und Kosten der Kunden
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Berechnung der Laufzeiten von Kundenbeziehungen
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Kalkulation des Cross- und Up-Selling-Potenzials
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Berücksichtigung der Bereitschaft, das Produkt weiter zu empfehlen
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Segmentierung der Bestandskunden nach Kundentypen bzw. Kundenwerten
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Identifikation von Kundentypen und -werten beim Neugeschäft
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Steuerung der Geschäftsprozesse nach Kundenwerten |
ERGEBNISSE
Je nach Fragestellung erhalten Sie:
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Transparenz über die Profitabilität Ihres Kundenstamms insgesamt sowie über jeden einzelnen Kunden
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Ansatzpunkte für die Realisierung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen auf Einzelkundenebene
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Eine Steuerungsgröße für ein effizientes Kundenkontaktmanagement, sowohl im Bestand als auch im Neukundengeschäft
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Eine erkennbare Erhöhung der (Profitabilitäts-gesteuerten) Kundenorientierung und Kundenbindung
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Zufriedenere und vor allem profitable Kunden |
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