Der Erfolg von Dienstleistern hängt wesentlich von der Leistungsqualität im unmittelbaren Kundenkontakt ab. Wie gut gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, geschultes Wissen aktiv anzuwenden, Service-Standards einzuhalten und Unternehmensleitbilder zu vermitteln? Dazu benötigen Sie eine Rückmeldung aus erster Hand - aus Kundensicht.

BeTested^® liefert objektive, praxisnahe und zuverlässige Informationen über die erbrachten Leistungen Ihrer Mitarbeiter.

	Objektive Informationen über die Einhaltung von Service- und Beratungsstandards
	Anwendung auch in komplexen Beratungssituationen
	Gezielte Erfolgsmessung für das Qualitätsmanagement
	Grundlagen für die Entwicklung neuer Qualitätsstandards
	Stärken-Schwächen-Profile der Dienstleistungsqualität
	Differenziertes Feedback zur Qualität weicher Kriterien (z.B. Freundlichkeit oder Gesprächsführung)
	Umsetzungsorientierte Ergebnisse und konkrete Optimierungshinweise
	Grundlagen für die Sensibilisierung, Motivation und bedarfsorientierte Schulung der Mitarbeiter
	Interne und externe Benchmarks

	Entwicklung von Testszenarien | Testerschulung
	Testdurchführung im Alltagskontext
	Auswertung | Ableitung von Optimierungspotenzialen
	Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmaßnahmen