Befragungen mit Integrationsfokus Qualitätsmanagement und Balanced Scorecard

Führen Sie in Ihrem Unternehmen interne Qualitätsbefragungen durch und verfügen bereits über eine extensive Datenbasis? Möchten Sie diese Daten validieren und erweitern?
Mitarbeiterbefragungsergebnisse von YouGov können strategisch sinnvoll mit Ihrem vorhandenen Datenmaterial und dem etablierten Befragungssystem verknüpft werden.

Besondere Relevanz weist dabei das Steuerungssystem "Balanced Scorecard" auf. Im Kern werden dabei Zielgrößen und Maßnahmekataloge auf Basis strategischer Elemente entwickelt. Je nachdem welche Scorecard-Dimension (Finanzen, Kunden, Prozesse oder Mitarbeiter) im Fokus steht, basiert die Messung der Zielgrößen auf "hard facts" aus dem Controlling oder "soft facts", die nur durch Mitarbeiterbefragungen generiert werden können.

Wir unterstützen Sie dabei, Zielerreichungswerte zu messen, sinnvolle Maßnahmen abzuleiten und Motivation für den Veränderungsprozess zu schaffen. Weiterhin können wir für Sie ermitteln, wie Ihr Balanced Scorecard System intern wahrgenommen und akzeptiert wird.

Bei der Operationalisierung der Zielgrößen ist die Zusammenführung von Einzelaspekten der Mitarbeiterbefragung zu Indizes zu empfehlen, so dass diese eine Kongruenz mit der minimalistischen Struktur der Scorecards aufweisen. Besondere Expertise erfordert hierbei die Gewichtung der einzelnen Einflussfaktoren nach Relevanz und Priorität.

Kombinierte Mitarbeiterbefragungen

Mitarbeiterbefragungen können systematisch mit Analysen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verknüpft werden. Auf diese Weise können Übereinstimmungen und Widersprüche zwischen der Selbst- und Fremdwahrnehmung des Marktgeschehens und der Kundenresonanz ermittelt werden. Die Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter wird aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet. YouGov als Spezialist für Marktforschungsfragen ist für Sie genau der richtige Partner.

Eine weitere Möglichkeit ist die Verknüpfung der Daten mit den Ergebnissen einer Lieferantenbefragung. Wertschöpfungsprozesse, relevante Kennzahlen und Schnittstellenmanagement können an dieser Stelle thematisiert werden.

Verknüpfung mit Controlling-Kenngrößen

Dieses Instrument verbindet die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung systematisch mit unternehmensinternem Datenmaterial. Beispiele dafür sind Kenngrößen zu Produktivität, Fluktuation oder Gesundheitszustand der Mitarbeiter. Ebenfalls denkbar sind Verknüpfungen mit finanziellen Erfolgsindikatoren wie ROI oder Aktienkurs sowie auch Kenngrößen aus dem Risikomanagement.

Ihr Benefit: Sie verbessern die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens durch gezielte Steuerung entsprechender Treiber und Stellschrauben aus dem Personalbereich.