Im Internet-Zeitalter stellen E-Mail-Kontakte ein wichtiges - für bestimmte Zielgruppen sogar das wichtigste Instrument zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen dar. Gerade für Dienstleistungsunternehmen ist zunehmend von Relevanz, ob und inwieweit vorhandene Standards für den persönlichen Kundenkontakt auf die E-Mail-Kommunikation übertragen werden können. Die Methode des Mystery Mailing ermöglicht es Ihnen, die Qualität des "virtuellen Kundenkontakts" per E-Mail objektiv zu messen und wirksam zu verbessern. MÖGLICHE FRAGESTELLUNGEN Entsprechen Form, Inhalt und Geschwindigkeit unserer E-Mail-Antworten insgesamt den Anforderungen von Kunden und Interessenten? Anhand welcher Stellschrauben könnte die Qualität der E-Mail-Kommunikation verbessert werden? Tritt unser Unternehmen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation einheitlich auf? Welche Standards müssen ggf. (neu) definiert werden? UNSER VORGEHEN Beim Mystery Mailing wird die klassische Testkauf-Methode auf die E-Mail-Kommunikation von Unternehmen übertragen. Die Überprüfung des E-Mail-Services erfolgt mittels standardisierter Testanfragen an die E-Mail-Hotline. Die Reaktion der Hotline wird auf Basis von sieben Faktoren evaluiert, welche die Zufriedenheit mit E-Mail-Antworten beeinflussen. Die Zufriedenheitsfaktoren decken systematisch alle zentralen Anforderungen ab, die Unternehmen beachten sollten, um eine adäquate Kundenkommunikation via E-Mail zu gewährleisten. DIE 7 ZUFRIEDENHEITSFAKTOREN DER E-MAIL-KOMMUNIKATION In einem zweiten Schritt werden die Ergebnisse zum E-Mail-Antwortverhalten mit Ergebnissen zum subjektiven Anforderungsniveau von (potenziellen) Kunden verknüpft. Auf diese Weise können die Ergebnisse des Mystery Mailings anhand der konkreten Erwartungen eigener Kunden und Interessenten angemessen gewichtet werden. Optional spielen wir Ihren Ergebnissen Vergleichswerte aus vorliegenden Benchmark-Erhebungen zu. Auf diese Weise können Sie die Online-Beratungsqualität Ihres Unternehmens nicht nur intern, sondern auch im Wettbewerbsvergleich evaluieren. KONTAKT Holger Geißler Member of Management Board +49 (0) 221 42061-0