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Als neues, umfassendes Marktbeobachtungsinstrument für den Privatkunden-Markt hat die YouGov Deutschland AG den "Kundenmonitor Banken" entwickelt, um den Einstellungen und Verhaltensweisen von Bankkunden im Rahmen einer Längsschnitterhebung nachhaltig auf den Grund zu gehen. Die Studie erscheint erstmals im Oktober 2006 und danach im jährlichen Turnus.
Ähnlich wie bei dem bereits seit vielen Jahren etablierten "Kundenmonitor Assekuranz" steht auch im "Kundenmonitor Banken" die Entwicklung einer speziellen, psychologisch fundierten Bankkundentypologie im Zentrum der Untersuchung. So kann beispielsweise aufgezeigt werden, aus welchen Bankkundentypen sich die Kunden einzelner Institute zusammensetzen und welche Produkte sie dort bevorzugt abschließen. Einen weiteren wichtigen Teil der Grundlagenstudie bildet auch die Nutzung von Informations-, Kommunikations- und Vertriebskanälen.
Hand in Hand damit gehen Fragen nach der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, nach Auswahlkriterien für die Bankverbindung(en) sowie nach konkreten Wechselabsichten. Auf diese Weise wird ermittelt, wo "vagabundierende" Kundenpotenziale bestehen und wie diese angesprochen werden wollen. Zugleich werden marktstrukturelle Aspekte wie "Bankverbindung", "Produktbesitz", "Produktnutzung" und soziodemographische Faktoren dargestellt. Die Basismodule werden in jedem Jahr um aktuelle "Highlight"-Themen ergänzt.
Im Vergleich zu bereits existierenden Studien zum Privatkundenmarkt liegt der besondere Vorteil des "Kundenmonitor Banken" in der stärkeren Ausrichtung auf die Handlungsorientierung des Instrumentes: Die Ergebnisse zeigen somit nicht allein die aktuellen Privatkundenstrukturen von Banken auf, sondern versetzen darüber hinaus - dank der Bankkunden-Typologie - Entscheidungsträger in die Lage, direkt Maßnahmen für die gezielte Ansprache von Privatkunden abzuleiten.
Der "Kundenmonitor Banken" basiert auf einem Mixed-Mode-Ansatz und wird anhand von 6.000 repräsentativen online Interviews und 1.000 telefonischen Interviews im deutschen Privatkundenmarkt erhoben.
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Sven Hiesinger
Consultant
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