Zum sechsten Mal in jährlicher Folge wurden die kundenorientiertesten Dienstleister in Deutschland im Rahmen eines Wettbewerbs 2011 am 24. März in München gekürt. Dabei konnte sich der Vorjahressieger, der Fahrzeugglas-Dienstleister Carglass, auch in diesem Jahr wieder durchsetzen und den ersten Platz belegen. Auf dem zweiten Platz konnte sich der Versandhändler Otto in diesem Jahr um einen Platz verbessern und erhielt damit auch den Sonderpreis ‚Handel‘. Mit Platz drei wurde die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse dieses Jahr gleichzeitig auch ‚beste Krankenkasse‘ und erhielt hierfür einen zusätzlichen Sonderpreis. Dies ist das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011" von dem I.VW der Universität St. Gallen, der ServiceRating GmbH und dem Handelsblatt (www.BesteDienstleister.de). Parallel wurde der Wettbewerb zum ersten Mal in Österreich ausgerufen (www.BesteDienstleister.at). Neben der Auszeichnung bietet der Wettbewerb auch eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch an: Auch in diesem Jahr wird wieder ein Top-Management-Seminar an der Universität von St. Gallen unter der Leitung von Prof. Dr. Peter Maas durchgeführt. Unter dem Titel „Emotionalisierung von Dienstleistungen. Sind Ihre Kunden schon Fans Ihres Unternehmens?“ werden Managementstrategien zur Kundenorientierung nach dem 7-K-Model vorgestellt und anhand von Fallbeispielen mit den Teilnehmern erarbeitet. Das Seminar richtet sich vornehmlich an bisherige Teilnehmer des Wettbewerbs „Deutschlands / Österreichs kundenorientierteste Dienstleister“, jedoch sind auch für frühbuchende Teilnehmer für 2012 Teilnahmeplätze vorgesehen. Informationsflyer Download (pdf) Kontakt: Sabine Fiori Senior Manager Marketing +49 221 42061-373

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