Der Erfolg von Dienstleistern hängt wesentlich von der Leistungsqualität im unmittelbaren Kundenkontakt ab. Wie gut gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, geschultes Wissen aktiv anzuwenden, Service-Standards einzuhalten und Unternehmensleitbilder zu vermitteln?
Dazu benötigen Sie eine Rückmeldung aus erster Hand - aus Kundensicht.
BeTested® liefert objektive, praxisnahe und zuverlässige Informationen über die erbrachten Leistungen Ihrer Mitarbeiter. BeTested® BASIS FÜR IHRE QUALITÄTSOFFENSIVE
|
Objektive Informationen über die Einhaltung von Service- und Beratungsstandards
|
|
|
Anwendung auch in komplexen Beratungssituationen
|
|
|
Gezielte Erfolgsmessung für das Qualitätsmanagement
|
|
|
Grundlagen für die Entwicklung neuer Qualitätsstandards
|
|
|
Stärken-Schwächen-Profile der Dienstleistungsqualität
|
|
|
Differenziertes Feedback zur Qualität weicher Kriterien (z.B. Freundlichkeit oder Gesprächsführung)
|
|
|
Umsetzungsorientierte Ergebnisse und konkrete Optimierungshinweise
|
|
|
Grundlagen für die Sensibilisierung, Motivation und bedarfsorientierte Schulung der Mitarbeiter
|
|
|
Interne und externe Benchmarks |
BeTested® 4 SCHRITTE ZUR QUALITÄTSOPTIMIERUNG
|
|
Entwicklung von Testszenarien | Testerschulung
|
|
|
Testdurchführung im Alltagskontext
|
|
|
Auswertung | Ableitung von Optimierungspotenzialen
|
|
|
Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmaßnahmen |
Nehmen Sie die Herausforderung zur Qualitätsoffensive an! Mit BeTested® steht Ihnen ein professionelles Instrument für Ihr Qualitätsmanagement zur Seite.
|
|
Infobroschüre downloaden (pdf)
Infobroschüre bestellen (print)
KONTAKT Deutschland
Christian Trübenbach
Head of Business Unit Financial Services
+49 (0) 221 42061 - 484
|
