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PSYCHONOMICS NEWSLETTER (15) - SEPTEMBER 2004
psychonomics AG - Marktforschung - Organisationsforschung - Beratung
heute erhalten Sie den aktuellen Newsletter der psychonomics AG. Wir wünschen Ihnen interessantes Lesevergnügen.
+++++++++++++++++ Aktuelle News ++++++++++++++++++
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PSYCHONOMICS NIEDERLASSUNG IN WIEN
Die psychonomics AG ist seit dem 1. September 2004 mit einer Niederlassung in Wien vertreten. Kontakt: psychonomics AG, Parkring 10,
A-1010 Wien, Tel: +43 (0)1-516 33 3821; Fax: +43 (0)1-516 33 3089, info@psychonomics.at.
Zum Hintergrund: psychonomics arbeitet bereits seit einigen Jahren für namhafte Unternehmen in Österreich und führt darüber hinaus seit 2003 als Vertreter von Great Place to Work® Österreich den jährlichen Wettbewerb "Österreichs Beste Arbeitgeber" durch (in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftspsychologie der Universität Wien und dem österreichischen Wirtschaftsmagazin "trend"). psychonomics plant den weiteren Ausbau der Geschäftsaktivitäten in den Bereichen Marktforschung, Organisationsforschung und Beratung und ist Mitglied im Verband der Marktforscher Österreichs (VMÖ; http://www.vmoe.at).
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ERFOLGREICHE GESCHÄFTSENTWICKLUNG VON PSYCHONOMICS
Trotz Wirtschafts- und Branchenflaute konnte die psychonomics AG die
positive Geschäftsentwicklung der letzten Jahre in den beiden ersten Quartalen 2004 weiter fortsetzen: Nach Wachstumsquoten von durchschnittlich über 30% zwischen 2000 und 2003, konnte der Umsatz des ersten Halbjahrs 2004 gegenüber dem Vorjahr erneut um 36% gesteigert werden (ohne Zukäufe und Beteiligungen). Damit liegt psychonomics an der Spitze der wachstumsstärksten Institute der Marktforschungsbranche der letzten 5 Jahre in Deutschland (Vergleichsbasis: Unternehmen ab 1 Mio. Umsatz; organisches Wachstum). Auch das positive Unternehmensergebnis konnte weiter erhöht werden. Wachstumstreiber waren neben dem international ausgerichteten Projektgeschäft insbesondere wieder die Themen Kundenbeziehungsmanagement, Marken- und Produktforschung sowie Mitarbeiterbefragungen. Als Gesamtumsatz für 2004 werden ca. 7,5 Mio. EUR erwartet.
psychonomics beschäftigt am Standort Köln derzeit rund 50 fest angestellte Mitarbeiter (v. a. Betriebswirte, Wirtschaftspsychologen, Sozialwissenschaftler); hinzu kommen freie Mitarbeiter sowie ein Interviewer-Stamm von rund 120 bundesweit tätigen, qualifizierten Interviewern. psychonomics plant weitere Neueinstellungen und eine konsequente Fortsetzung der organischen Wachstumspolitik. Wir bedanken uns für das Vertrauen und zahlreiche Weiterempfehlungen unserer Kunden!
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3. PSYCHONOMICS SYMPOSIUM
Unter dem u.a. vom olympischen Jahr inspirierten Motto "Marktforschung und Beratung im Zeichen der Ringe" findet am 16. September 2004 in Köln das 3. psychonomics Symposium statt. Interne und externe Referenten präsentieren wieder spannende abwechslungsreiche Vorträge zu aktuellen Themen und Entwicklungen der Marktforschung, Organisationsforschung und Beratung. Sportlicher Einsatz der über 120 erwarteten Teilnehmer wird dann in den Diskussionsrunden gefragt sein. Neben der Huldigung an Athene, Göttin der Weisheit, wird aber auch Dionysos nicht vergessen und die Pausen zu griechisch-kölschem Schmausen genutzt. Für musikalische Unterhaltung wird die griechische Gruppe "Ta Alánia" sorgen. Programm (pdf): http://www.psychonomics.de/.../404). Kontakt: Martina Schieferdecker (Veranstaltungsorganisation) - martina.schieferdecker@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-367.
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HORST MÜLLER-PETERS ÜBERNIMMT PROFESSUR AN DER FH KÖLN
Horst Müller-Peters (42), Vorstandsvorsitzender der psychonomics AG, hat zum 1. September einen Ruf der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Fachhochschule Köln zur Übernahme einer Professur für BWL, insbesondere Marketing, einschließlich Versicherungsvermittlung am Institut für Versicherungswissenschaften angenommen. Herr Müller-Peters bleibt Vorstandsvorsitzender der psychonomics AG und hauptverantwortlich für den Bereich Unternehmensstrategie und Geschäftsentwicklung. Andere seiner bisherigen Aufgabenbereiche werden zukünftig die Vorstandskollegen Peter J. Adelt (stellv. Vorsitz), Andreas Schubert und Dr. Thomas Bittner übernehmen. Gleichzeitig erhält Holger Geißler (Senior Manager) stärkere Verantwortung im Bereich Marketing. Kontakt: horst.mueller-peters@psychonomics.de.
+++++++++++++++++ Aktuelle Studien und Projekte ++++++++++++++++++
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GESUNDHEITSMARKT UND GESUNDHEITSREFORM: HEALTH CARE MONITORING 2004
Die Ergebnisse des psychonomics HEALTH CARE MONITORING 2004 (http://www.psychonomics.de/healthcare) mit den Untersuchungsschwerpunktthemen Gesundheitsverhalten (Gesundheitstypologie), Selbstmedikation (OTC-Markt) und Krankenversicherungen (Kundenzufriedenheit GKV; private Zusatzversicherungen) zeigen: Die Gesundheitsreform hat das Gesundheitsverhalten der Bevölkerung deutlich verändert. Mehr als jeder dritte Bundesbürger (35%) geht nach eigener Aussage aufgrund des Wegfalls der Erstattungsfähigkeit nicht verschreibungspflichtiger Medikamente bzw. aufgrund der Praxisgebühr inzwischen seltener zum Arzt. Ärztliche Hilfe wird auch nicht mehr so schnell in Anspruch genommen: Der Anteil derer, die angeben, gleich zum Arzt gehen, wenn sie spüren, dass sie krank werden, sank im Vergleich zum Vorjahr von 46% auf 35% (1998: 56%). Parallel zur Tendenz rückläufiger bzw. verzögerter Arztbesuche zeigt sich eine weitere Zunahme der Selbstmedikation: 58% der Bundesbürger versuchen sich bei Beschwerden zunächst selbst mit rezeptfreien Medikamenten zu helfen, 5% mehr als noch 2003. 42% der Bundesbürger begegnen gesundheitlichen Risiken auch präventiv mit verschreibungsfreien Medikamenten (2003: 34%).
Mit ihren Krankenkassen sind die GKV-Versicherten nur eingeschränkt zufrieden: Mehr als jeder Dritte (35%) hat mittlerweile bereits mindestens einmal seine Krankenkasse gewechselt, 10% sogar mindestens zweimal. 24% der GKV-Versicherten planen eine Ergänzung der GKV-Leistungen um private Zusatzversicherungen. 58% der an privaten Zusatzversicherungen interessierten GKV-Versicherten (42% von Gesamt) würden diese am liebsten über ihre bestehende Krankenkasse abschließen, 22% über private Versicherer.
Im Hinblick auf das Thema "Preissensibilität und Markenbedeutung" bzgl. OTC-Produkten zeigt sich, dass das Preisbewusstsein der Bevölkerung bisher recht gering ausgeprägt ist. Selbst bei Produkten, die häufiger gekauft werden, sind die Preise kaum im Bewusstsein verankert. Bei der Wahl von OTC-Produkten orientieren sich die Verbraucher überwiegend an Markenprodukten, wobei jedoch nur wenig zwischen Original und Generika differenziert wird. Gleichzeitig werden Preisunterschiede zwischen inhaltsidentischen Präparaten regelmäßig deutlich unterschätzt, wie entsprechende Marken-Preis-Experimente zeigen.
Die Preissensibilität steigt allerdings mit dem Grad der bewussten Auseinandersetzung und gewonnenen Sicherheit im Umgang mit Selbstmedikation. Auch vor dem Hintergrund steigender individueller Gesundheitskosten ist aber kaum zu erwarten, dass sich zukünftig "Discount-Preise" durchsetzen werden; Gesundheit wird den Deutschen im doppelten Sinne ein "wertvolles" Gut bleiben.
Die strategische Betrachtung unterschiedlicher Vertriebs- und Verkaufsformen von OTC-Produkten macht deutlich, dass Apotheker in einer zunehmend wichtigen Rolle gesehen werden und der Gang zur Apotheke bei umgrenzten Beschwerden zur willkommenen "Abkürzung" wird. Das "Downgraden" vom Arztbesuch zur Selbstmedikation und direktem OTC-Einkauf kann aber noch einen Schritt weiter gehen: Supermärkte und Discounter gewinnen zunehmende Relevanz für routinemäßig verwendete Produkte. Die Möglichkeit, weitere Kostensenkungen über das Internet bzw. den Versandhandel zu erzielen, unterliegt dagegen - dies zeigt die Studie ebenfalls - noch erheblichen psychologischen Barrieren.
Die Studie HEALTH CARE MONITORING 2004, die von psychonomics gemeinsam mit Acxiom Deutschland (http://www.acxiom.de) herausgegeben wird, ist Ende Juli erschienen und direkt über psychonomics beziehbar. Inhaltsverzeichnis: http://www.psychonomics.de/.../384/. Die Themenbereiche "Selbstmedikation" und "Krankenversicherungen" können auch als Teilstudien bestellt werden: http://www.psychonomics.de/.../3/.
Studienleiterin ist Frau Anja Schweitzer: anja.schweitzer@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-329.
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KUNDENMONITOR ASSEKURANZ 2004: TEILSTUDIEN "VERTRAUEN" und "KRANKENZUSATZVERSICHERUNGEN"
Die Teilstudien zu den Highlight-Themen "Vertrauen in die Versicherungswirtschaft" (http://www.psychonomics.de/.../6/) und "Krankenzusatzversicherungen" (http://www.psychonomics.de/.../6/) des diesjährigen Kundenmonitor Assekuranz mit je 2.500 repräsentativ befragten privaten Versicherungsnehmern liegen vor.
Die Teilstudie "Vertrauen" untersucht das Thema Vertrauen differenziert nach dem Gesamtvertrauen in die Branche, nach den sechs wichtigsten Versicherungssparten, für 20 Versicherungsgesellschaften und die persönlichen Vertreter. Darüber hinaus wurde erstmals ein Vertrauensindex gebildet, der im Rahmen des Kundenmonitor Assekuranz in den Folgejahren die weitere Entwicklung des Kundenvertrauens abbilden wird. Im Rahmen der Teilstudie "Krankenzusatzversicherungen" werden neben dem Abschlussinteresse die Themen Preisbereitschaft, Anbieterpräferenzen (privat vs. gesetzlich) sowie Produktpräferenzen (Baukasten- vs. Paketlösungen) untersucht.
Hier einige Ergebnisse:
Rund 90% der Privatversicherten in Deutschland vertrauen ihren eigenen Versicherern, Vertretern und Verträgen. Dieses positive Gesamtergebnis wird durch den Befund getrübt, dass die Versicherungswirtschaft als Ganzes deutlich weniger Vertrauen genießt: Mehr als jeder Vierte zeigt sich der Branche eher misstrauisch gegenüber; insbesondere junge Versicherte bis 30 Jahre hegen stärkere Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit der Assekuranz (37%). Zudem bestehen deutliche Unterschiede zwischen einzelnen Gesellschaften und Sparten. Speziell im Hinblick auf fehlende Wiederabschlussbereitschaft und spartenbezogenes Vertrauen der Versicherten bildet die Kapital-Lebensversicherung den negativen Spitzenreiter: Jeder vierte (27%) Lebensversicherungs-Besitzer würde heute keinen solchen Vertrag mehr abschließen. Vor zwei Jahren lag dieser Wert noch bei 8%; mehr als ein Drittel bezweifelt die Sicherheit der KLV.
Zentrale Basis für das Vertrauen der Versicherten sind Erfahrungen mit der Qualität der Schadenregulierung, die erwartete Stabilität der Beitragshöhen und auch das Thema Beschwerdemanagement. Die Studie beschreibt zudem weitere wichtige Stellschrauben des Kundenvertrauens.
Im Hinblick auf das Highlight-Thema "Krankenzusatzversicherungen" zeigt sich, dass 25% der gesetzlich Versicherten in Zukunft Krankenzusatzversicherungen auf freiwilliger Basis abschließen wollen. In der Kernzielgruppe der 31- bis 55-jährigen mit einem monatlichen Haushaltsnettoeinkommen von über 2.000 Euro sind es sogar 37%, rund 20% aller Befragten verfügen derzeit bereits über Zusatzversicherungen. Erstaunlich ist, dass 57% der Versicherten bisher noch von keinem (privaten oder gesetzlichen) KV-Anbieter auf Krankenzusatzversicherungen angesprochen wurden. Die kommenden Monate lassen hier noch einiges an Dynamik erwarten.
Als weitere Teilstudien des Kundenmonitor Assekuranz 2004 folgen in diesem Jahr: "Stornoanalyse" (erscheint Ende September) und "Entwicklung der Lebensversicherung" (erscheint Ende Oktober). Die Gesamtstudie "Kundenmonitor Assekuranz 2004" (mit den seit 1994 kontinuierlich untersuchten Kernmodulen inkl. der vier Highlight-Themen erscheint Ende November 2004 (Studien-Steckbrief (pdf): http://www.psychonomics.de/.../312). Studienleiter ist Herr Christoph Müller. E-Mail: christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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NEU: PSYCHONOMICS GEWERBE KUNDENMONITOR ASSEKURANZ
Verglichen mit dem Privatkundengeschäft gestaltet sich der Versicherungsmarkt im Gewerbekundengeschäft deutlich komplexer: Von der Ein-Mann-Firma mit klar umrissenen Risiken bis hin zum Mittelstandsunternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern müssen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung höchst unterschiedliche Anforderungsstrukturen und Kundenerwartungen bedienen. Neben der Spezialisierung auf einzelne Branchen oder Marktsegmente suchen viele auf das Gewerbekundengeschäft ausgerichtete Versicherer derzeit nach neuen Wegen, Vertrieb, Bestände und Risikostrukturen auf optimale Wachstums- und Ertragschancen auszurichten. Dabei werden allerdings markt- und kundenpsychologische Kriterien häufig noch vernachlässigt. Der psychonomics Gewerbe Kundenmonitor Assekuranz wird diese Lücke schließen und ab Oktober 2004 als jährliche Studie erscheinen. Repräsentativ befragt werden 1.500 Unternehmensverantwortliche für Versicherungsentscheidungen, quotiert nach Unternehmensgröße. Untersucht werden Basisdaten wie Marktanteile, Neuabschlüsse und Vertriebswegenutzung, aber auch "weiche" Einflussfaktoren wie z. B. Vertreterbindung, Preissensibilität, Kompetenz, gewünschte Besuchsfrequenz, Tendenz zur "Alles aus einer Hand"-Versorgung. Die Auswertung erfolgt differenziert nach soziodemographischen und unternehmenstypologischen Kriterien. Bezieher des Kundenmonitor Assekuranz (Privatkunden) erhalten einen Rabatt. Weitere Studieninfo (pdf): http://www.psychonomics.de/.../363. Studienleiter ist Herr Christoph Müller. E-Mail: christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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ANKÜNDIGUNG: SITECOCKPIT® BUS FÜR FINANZDIENSTLEISTER
Das sitecockpit® - der psychonomics Website-Test aus Kundensicht (http://www.sitecockpit.de) - startet Ende Oktober als Gemeinschaftsstudie unter dem Titel "sitecockpit® Bus für Banken, Sparkassen und Volksbanken". Die Untersuchungen erfolgen als parallel stattfindende Online-Befragungen (OnSite) auf den Websites der teilnehmenden Häuser mit gemeinsamer Auswertung. Schwerpunktthemen sind:
- Website-Bewertung (Gesamtbewertung, Usability/Navigation, Gestaltung/Design, Inhalt/Content, Unternehmenspassung, Interaktivität etc.)
- Analyse der Nutzerstruktur
- Analyse der Nutzungsmotive
Die Ergebnisse können über das sitecockpit® Online-Reporting auch eigenständig ausgewertet werden. Besondere Vorteile der Gemeinschaftsstudie sind:
- Deutliche Kostenersparnis im Vergleich zur sitecockpit® Einzeltestung
- Fundiertes Benchmarking innerhalb der Branche
- Valide Zielgruppenbeurteilung: Nicht Experten, sondern Nutzer der Website beurteilen deren Qualität und Funktionalität
- Intensiver Austausch mit Kollegen anderer Häuser im Rahmen von Kick-Off- und Ergebnis-Workshop
- Institutsspezifische Zusatzfragen und Sonderauswertungen möglich
Weitere Info und Anmeldung: Holger Geißler (Senior Manager) - holger.geissler@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-0.
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MAKLER-ABSATZBAROMETER III/2004
Das von psychonomics in Kooperation mit dem WMD-Brokerchannel erstellte Makler-Absatzbarometer III/2004 von August 2004 liegt vor. Besonders spannend ist dabei die vertiefte Untersuchung der Vertriebsituation der Lebens- und Rentenversicherungen mit Kapitalwahlrecht vor dem Hintergrund der Besteuerung ab 2005. Die unabhängigen Finanz- und Versicherungsmakler erwarten hier einen Jahresendboom und ein deutliches Einbrechen, insbesondere der KLV, in 2005. Private Rentenversicherungsprodukte mit Kapitalwahlrecht werden im unabhängigen Maklervertrieb aktuell am häufigsten von den Anbietern Standard Life, LV von 1871 und Allianz Lebensversicherung vermittelt. Bei den fondsgebundenen Lebensversicherungen kommen die Produkte von Skandia, Canada Life und Nürnberger am häufigsten zum Abschluss.
Insgesamt zeigt sich eine verhalten positive Absatzentwicklung im Maklervertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten: Der Makler-Absatzindex für das Privatkundengeschäft, der sich aus der Beurteilung des letzten Quartals und den Gesamterwartungen für das laufende Jahr im Vergleich zum Vorjahr zusammensetzt, liegt für das II. Quartal 2004 bei +33 gegenüber +39 im I. Quartal, gleichzeitig aber deutlich über dem Vergleichswert 2003 von +19 (Skala: -100=stark abnehmend; 0=gleichbleibend; + 100=stark zunehmend). Im Firmenkundengeschäft blieb der Index gegenüber dem I. Quartal 2004 stabil bei +38 und liegt etwas über dem II. Quartal 2003 (+32). Im Privatkundengeschäft liegt die Nachfrage nach Kranken-Zusatzversicherungen weiter auf hohem Niveau; die Nachfrage nach privaten Krankenvollversicherungen hat sich gegenüber dem Vorjahr auf reduziertem Niveau stabilisiert. Die Nachfrage von Berufsunfähigkeitsversicherungen liegt unverändert auf Spitzenniveau. bAV-Produkte, insbesondere Pensionskassen und Direktversicherungen, sind nach wie vor die wachstumsstärkste Produkt-Sparte im Firmenkundengeschäft.
Das quartalsweise durchgeführte Makler-Absatzbarometer untersucht die Absatzbeurteilung unabhängiger Finanz- und Versicherungsmakler für das Privat- und Firmenkundengeschäft (n=300 pro Welle) im zurückliegenden Quartal sowie die Absatzerwartungen für das laufende Gesamtjahr. Differenziert wird nach den wichtigsten Sparten und Produktgruppen sowie nach Mitarbeitergröße der Maklerbüros, Region und psychonomics Maklertypologie. Seit den letzten Befragungswellen können die teilnehmenden Versicherungsmakler ihre Incentives für die Befragungsteilnahme auch an World Vision Deutschland e.V. spenden. Diese Möglichkeit erfreut sich zunehmender Beliebtheit: Rund 1.000 konnten bereits für Schwerpunktprojekte der Hilfsorganisation gespendet werden.
Das Makler-Absatzbarometer IV/04 erscheint im November 2004. Bezug direkt über psychonomics. Studienleitung: Herr Thomas Donath - E-Mail: thomas.donath@psychonomics.de - Tel. 0221-42061-383. Studiensteckbrief: http://www.psychonomics.de/.../makler_absatzbarometer_und_panel.pdf
+++++++++++++++++ Organisationsforschung ++++++++++++++++++
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ARBEITSPLATZQUALITÄT ALS ERFOLGSMOTOR: WETTBEWERB "DEUTSCHLANDS BESTE ARBEITGEBER 2005"
Die Bedeutung überdurchschnittlich qualifizierter und engagierter Mitarbeiter - und nicht zuletzt eines in dieser Hinsicht effektiven Personalmanagements - für die Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit und den Unternehmenserfolg wächst. Verschiedene Studien zeigen, dass die Leistungsbereitschaft und das Mitarbeiter-Engagement in wachstumsstarken Unternehmen das von Wettbewerbern deutlich übertreffen. Leistungspotenziale lassen sich aber nur unter attraktiven und förderlichen Arbeitsplatz-bedingungen voll entfalten. Viele Unternehmen haben die Zeichen erkannt und bereits begonnen ihre Personalarbeit strategisch auszurichten.
Vor diesem Hintergrund ermöglicht der laufende Great Place to Work® Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber 2005" (http://www.greatplacetowork.de) den Unternehmen, eine gezielte Positionsbestimmung ihrer Arbeitplatzqualität und Arbeitgeber-Attraktivität vorzunehmen und sich mit nationalen, regionalen, branchenspezifischen und europäischen Benchmarks zu vergleichen. Anmeldungen zu dem seit 2002 jährlich von psychonomics als Vertreter von Great Place to Work® Deutschland in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin CAPITAL (http://www.capital.de/sk/art/252796.html) durchgeführten Wettbewerb sind fortlaufend bis zum 15. Oktober 2004 möglich. Bewertungsbasis sind eine Mitarbeiterbefragung (wahlweise offline/online) und Fragen an Personalverantwortliche zu Konzepten und Programmen im Personalbereich. Zentrale Bewertungsdimensionen sind Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Respekt, Fairness, Identifikation und Teamorientierung im Unternehmen. Die Wettbewerbssieger dieses größten Wettbewerbs seiner Art werden Anfang Februar 2005 in CAPITAL als 50 Beste Arbeitgeber-Liste veröffentlicht und in Berlin mit dem Gütesiegel "Deutschlands Beste Arbeitgeber 2005" ausgezeichnet. Sponsorpartner des Wettbewerbs sind die ASSTEL Versicherungen (http://www.asstel.de) und die Initiative Neue Qualität der Arbeit des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit (http://www.inqa.de). Info und Anmeldung für die Teilnahme am Wettbewerb 2005 (Anmeldeschluss: 15. Oktober 2004): http://www.greatplacetowork.de - gpw@psychonomics.de - Tel: 0221/420 61-0; Studienleitung: Frank Hauser - frank.hauser@psychonomics.de
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DAS BUCH ZUM WETTBEWERB DEUTSCHLANDS BESTE ARBEITGEBER
Capital und psychonomics haben unter dem Titel "Deutschlands beste Arbeitgeber. Ein Blick hinter die Kulissen" kürzlich ein Buch zum Wettbewerb veröffentlicht. Autoren sind Ute Göggelmann (Redaktion Management und Karriere, Capital) und Frank Hauser (Studienleiter Great Place to Work® Deutschland, psychonomics AG); das Vorwort stammt von Wolfgang Clement, Bundesminister für Wirtschaft und Arbeit. Das Buch gibt Einblicke in die Zusammenhänge des jährlich durchgeführten Wettbewerbs und portraitiert die besten 50 Arbeitgeber des Wettbewerbs 2004. Bestellung direkt über psychonomics oder beim Finanzbuchverlag (22 EUR):
(http://www.finanzbuchverlag.de/.../detail.php?toshow=254)
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ÖSTERREICHS BESTE ARBEITGEBER 2004
Anmeldungen zu dem von psychonomics als Vertreter von Great Place to Work® Österreich in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftspsychologie der Universität Wien und dem Wirtschaftsmagazin "trend" durchgeführten Wettbewerb "Österreichs Beste Arbeitgeber 2005" (http://www.greatplacetowork.at) sind fortlaufend bis zum 5. November 2004 möglich. Teilnehmen am Wettbewerb um einen Platz auf der Liste der 25 besten Arbeitgeber können alle Unternehmen mit Standort Österreich ab 50 Mitarbeitern. Info und Anmeldung: psychonomics AG / Great Place to Work® Österreich; Tel.: +43 (0)1-516 33 3821; - E-Mail: gpw@psychonomics.at.
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CASE-STUDY: AXA 360°-FEEDBACK ONLINE
Ein weiteres Projekt zum 360° Feedback für Führungskräfte wurde von psychonomics erfolgreich für die AXA Deutschland durchgeführt. Die gesamte Umsetzung der Befragung und der Feedbackprozess erfolgten dabei erstmals online über das Internet. Beteiligt waren der Bereich Organisationsforschung und -entwicklung sowie die Online-Programmierung von psychonomics in Zusammenarbeit mit der Personal- und Organisationsentwicklung der AXA. Als technische Basis wurde ein Standard-Software-Tool eingesetzt, das auf die spezifischen Anforderungen der AXA angepasst wurde. Parallel wurden Inhalte und Systematik des Feedbackinstruments als Online-Fragebogen abgestimmt sowie inhaltliche und grafische Muster automatisch generierbarer pdf-Feedback-Reports entwickelt. Insgesamt wurde so eine nahtlose Integration in spätere unternehmensinterne Nachfolgeprozesse sichergestellt. Das 360° Feedback selbst wurde in 3 Phasen durchgeführt:
In Phase 1 wurden rund 830 Führungskräfte der AXA mit geschützten E-Mails zur Teilnahme eingeladen. Jeder erhielt dabei einen eigenen, passwortgeschützten Zugang zu einem persönlichen Feedbackcenter. Dieses stellt eine Art Zentrale dar, mit der die Führungskraft den gesamten Feedbackprozess selbständig verfolgen kann. Zunächst erlaubte das Feedbackcenter den Führungskräften eine Übersicht der Feedbackgeber aus den Gruppen Vorgesetzter, Mitarbeiter und Kollegen. Die beiden ersten Gruppen waren über einen Import relevanter Personaldaten bereits voreingestellt, die Feedbackgeber aus dem Kollegenkreis konnten frei bestimmt werden.
Die 2. Phase stellte den eigentlichen Feedbackprozess dar. Die Führungskräfte erhielten Zugang zu einem Selbstbild-Fragebogen; die Feedbackgeber der drei Feedbackgruppen füllten parallel die Online-Fragebögen aus. Dabei war für jeden Feedbackgeber immer klar erkennbar, welcher einzelnen Führungskraft gerade ein Feedback gegeben wird. Etwa 20 Feedbackgeber, denen das Ausfüllen eines Online-Fragebogens zum Befragungszeitpunkt nicht möglich war, füllten paper-pencil-Fragebögen aus; die Daten wurden von psychonomics in das Online-System übernommen. Die Führungskräfte konnten sich während Phase 2 über ihr Feedbackcenter jederzeit einen Überblick verschaffen, ob in den einzelnen Feedbackgruppen die relevante Mindestgruppengröße für statistische Auswertungen bereits erreicht wurde.
In Phase 3 wurden über programmierte Auswertungsroutinen personalisierte Ergebnisberichte in pdf-Form generiert. Diese standen den Feedbacknehmern zeitnah in ihren Feedbackcentern zur Verfügung und konnten dort betrachtet, gespeichert und ausgedruckt werden.
Der gesamte Prozess wurde von allen Beteiligten sehr positiv angenommen und hausintern durch Begleitkommunikation seitens der Personal- und Organisationsentwicklung der AXA unterstützt. Rund 7.200 Mitarbeiter der AXA nahmen an der Befragung teil und gaben den Führungskräften rund 11.000 Feedbacks; insgesamt wurde eine Rücklaufquote von 83,4% erreicht. Die Mitarbeiter- und Kollegen-Feedbacks erfolgten auf freiwilliger Basis und anonym. Für die Führungskräfte ist die Teilnahme am AXA 360° Feedback fester Bestandteil der Führungskräfte-Entwicklung. Aufgrund der sehr positiven Erfahrungen mit dem neuen Umsetzungsmodell gehört eine Internationalisierung des Verfahrens zu den weiteren Überlegungen für die Durchführung der nächsten 360° Feedbackwelle bei der AXA. Ansprechpartner und Projektleiter für das AXA 360° Feedback ist Herr Claus Hagen aus dem Bereich Organisationsentwicklung (claus.hagen@axa.de).
Für technische und inhaltliche Fragen zum 360° Führungskräfte-Feedback (online oder offline) stehen Herr André Bischof (Leiter Online-Programmierung; andre.bischof@psychonomics.de)
und Herr Frank Hauser (Senior Projektmanager Organisationsforschung und -entwicklung; frank.hauser@psychonomics.de) zur Verfügung.
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EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE BERUFSWAHL
Die psychonomics AG hat in Kooperation mit dem Hamburger Arbeitskreis EINSTIEG (http://www.einstieg.com) - in dem Bildungsbehörde, Bundesagentur für Arbeit, Kammern, Verbände und Unternehmen wie die Hamburger Sparkasse und Nordmetall zusammenarbeiten - eine Studie zu den Einflussfaktoren auf die Berufsfindung unter Hamburger Schülern erstellt. Dabei zeigt sich die nach wie vor dominante Rolle des Elternhauses - mit allen diesbezüglichen Vor- und Nachteilen in der sich ständig verändernden Berufswelt. Die Studie "Berufswahl in Hamburg 2004" ist kostenlos im Internet erhältlich (pdf): http://www.einstieg.com/.../Berufswahl_HH2004.pdf. Ansprechpartner bei psychonomics ist Herr Karsten Schulte: karsten.schulte@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-457.
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ALTERSVORSORGEBEREITSCHAFT WACHSEND - INTERESSE AN BAV ABNEHMEND
Der psychonomics "bAV-Report 2004" (Halbjahresbericht I / 2004) zeigt eine weiter steigende grundsätzliche Altersvorsorgebereitschaft in Deutschland: 36% aller Arbeitnehmer zwischen 18 und 55 geben an, in den nächsten zwölf Monaten etwas für ihre Altersvorsorge tun zu wollen (September 2003: 30%). Die höchste Vorsorgebereitschaft zeigt sich in der Gruppe der 18- bis 30-Jährigen: 45% zeigen sich hier vorsorgebereit. Die wichtigsten Eigenschaften von BAV-Angeboten für die Arbeitnehmer sind "keine Zusatzkosten" sowie die Möglichkeit, Einzahlungsbeiträge an finanzielle Engpässe anzupassen. Hier hapert es jedoch: für ein Viertel aller Verträge ist keine Einzahlungsflexibilität gegeben. Zudem scheint die Ansprache in den Unternehmen bisher eher wenig systematisch und zielgerichtet zu verlaufen. Gründe dafür, dass das Interesse an betrieblich organisierten Altersvorsorgewegen seit dem letzten Jahr von 41% auf 28% zurückgegangen ist. Alle Ergebnisse der Arbeitnehmerbefragung des bAV Report I/2004 werden nach soziodemographischen Kriterien, den psychonomics-Versicherungstypen, Besitz von Vorsorgeprodukten sowie nach Vorsorgebereitschaft und Einstellungen zur bAV ausgewiesen. Die Studie umfasst einen präsentationsfähigen Chartbericht mit tabellarischer Grundauswertung und ist direkt über psychonomics erhältlich. Insgesamt untersucht der bAV-Report 2004 neben der Arbeitnehmerperspektive auch die Sichtweisen von Unternehmen und Vermittlern (Studienportrait/pdf: http://www.psychonomics.de/.../308). Ansprechpartner: Herr Christoph Müller - christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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UNTERNEHMEN: SINKENDE ZAHLUNGSMORAL UND LIQUDITÄTSGEFAHREN
In Kooperation mit der Euler Hermes Kreditversicherungs-AG führte psychonomics die Studie "In der Liquiditätsfalle - Repräsentative Untersuchung über sinkende Zahlungsmoral und zunehmende Insolvenzen" durch. In der ersten Studienphase wurden Wirtschaftsprüfer, Insolvenzverwalter, Inkassomitarbeiter und Bankangestellte sowie Debitorenmanager aus Unternehmen interviewt. In der zweiten Phase folgte eine telefonische Befragung von 400 Vorständen, Geschäftsführern bzw. leitenden Angestellten - repräsentativ für alle Firmen in Deutschland mit einem Umsatz über 1 Mio. Euro. Markante Ergebnisse: 51% der Unternehmen geben an, das Zahlungsverhalten ihrer Kunden habe sich in den letzten beiden Jahren verschlechtert. 65% der Unternehmen benoten das Zahlungsverhalten ihrer Kunden als mittelmäßig oder schlecht, nur rund 10% als sehr gut bzw. ausgezeichnet. Als Gründe werden insbesondere momentane Liquiditätsengpässe (78%) und Überschuldung (23%), aber auch vorsätzlicher systematischer Zahlungsverzug (25%) angegeben. 17% der Unternehmen sehen die Liquidität ihres Unternehmens durch Forderungsausfälle sehr stark bis erheblich beeinträchtigt (im Gewerbebereich sogar 36%). Am stärksten wird die Zahlungsmoral des Mittelstands moniert. 28% aller Firmen geben zu, auf Zahlungsverzug selbst mit Zahlungsverschleppung zu reagieren. Mehr als 80% der befragten Unternehmen sind sich dabei des Risikos gefährlicher Kettenreaktionen bewusst.
In puncto Liquiditätserhaltung stellen Lieferantenkredite für rund 40% der Unternehmen eine wichtige Finanzierungsquelle dar. Deren Bedeutung wird in Zukunft weiter zunehmen - 63% sehen die Gefahr einer verschärften Kreditvergabe der Banken (Stichwort Basel II). Damit erhöht sich aber automatisch das Volumen an Lieferantenkrediten in den Bilanzen, sowohl bei den Aktiva als auch den Passiva, Lieferanten werden selbst zu "Banken", die andere Unternehmen finanzieren. Damit bauen die Unternehmen erhebliches Gefahrenpotenzial auf: Aus Zahlungsverzögerungen ergibt sich eine Liquiditätsfalle; aus späteren Zahlungsausfällen ergeben sich stille Lasten, die in der Regel erst mit deutlicher Zeitverzögerung in der Erfolgsrechnung ausgewiesen werden und damit in vielen Unternehmen zum Existenzrisiko werden. Diese Entwicklung wird insbesondere von mittleren und kleineren Unternehmen deutlich unterschätzt, effektives Debitorenmanagement wird auch hier zur Notwendigkeit.
Eine Kurzfassung der Studie ist kostenfrei bei der Euler Hermes Kreditversicherungs-AG erhältlich (Wirtschaft Konkret Nr. 406): http://www.eulerhermes.de/.../bes_miscellaneous_trap.html
Ansprechpartnerin bei psychonomics ist Frau Tanja Höllger (Studienleiterin) - tanja.hoellger@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-384.
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INTEGRIERTE MARKENFORSCHUNG
Marken dienen in vielen Märkten als unverzichtbares Orientierungs- und Auswahlkriterium der Kunden. Neben Produktmarken kommt dabei auch Unternehmensmarken wieder erhöhte Bedeutung zu. Gleichzeitig nimmt die Zahl der Marken stetig zu, die Markenintransparenz wächst und viele zunächst durchaus erfolgreich gelaunchte Marken werden mittelfristig zum Flop. Die Bedeutung der Markenforschung und Markenkommunikation kann daher kaum überschätzt werden. psychonomics bietet mit seinen qualitativen Analysetools BRAND.BREEDER® und BRAND.TRAVELLER®, sowie den quantitativen Tools BRAND.ENGINE® und BRAND.MAP® eine integrierte Produktfamilie zur Unterstützung zentraler Aufgaben der Entwicklung, Führung und Positionierung von Marken. Das Portfolio deckt alle zentralen Fragestellungen des strategischen und operativen Brandings ab:
Fokus des BRAND.BREEDER® als Instrument zur Unterstützung der Markengenerierung ist die Kreation vitaler Markenpersönlichkeiten auf Basis emotional geankerter Kriterien. Der ganzheitliche Ansatz verbindet dabei Konsumenten- und Expertensicht. Der BRAND.TRAVELLER® tritt als systematische Markenkernanalyse die Reise zum Mittelpunkt einer Marke an. Das Instrument unterstützt die strategische Markenentwicklung und das Erreichen zukünftiger Markenziele, z. B. im Falle von Marken-Krisen oder strategischen Weiterentwicklungen bzw. Neuausrichtungen. BRAND.ENGINE® weist den Weg zu größerer Markenstärke und analysiert spezifische Stärken und Schwächen hinsichtlich der zentralen Faktoren Bekanntheit, Prägnanz, Sympathie, Kaufanreiz, Zufriedenheit und Überzeugung. Der BRAND.ENGINE® Index eignet sich auch als übergreifender Erfolgsmaßstab im Rahmen des kontinuierlichen Werbemonitoring und bietet auf Basis einer umfangreichen Datenbank differenzierte branchenübergreifende Benchmarks. Der Fokus von BRAND.MAP® als Instrument zur Unterstützung der Markensteuerung liegt auf der Analyse von Chancen und Grenzen der aktuellen Markenpositionierung im dreidimensionalen Markenraum aus Vertrauen, Dynamik und Dominanz. Das Tool ermöglicht zudem Szenarioanalysen für eine zukünftige Positionierung im Konkurrenzumfeld. Umfassende Wirkungsanalysen zeigen die strategischen Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu größerer Markenstärke.
Die Branding-Tools von psychonomics sind durch elaborierte qualitative und quantitative psychologische Verfahren fundiert und haben sich in zahlreichen Einsätzen für deutsche und internationale Marktführer erfolgreich bewährt.
Ansprechpartner für weitere Information und Beratung zum systematischen Einsatz der psychonomics Branding-Tools ist Herr Robert Quinke: robert.quinke@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-377.
+++++++++++++++++ psychonomics intern ++++++++++++++++++
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PSYCHONOMICS ARBEITET FÜR BESTE UNTERNEHMENSMARKEN
Die psychonomics AG arbeitet als Dienstleister für 7 der 10 besten Unternehmensmarken Deutschlands. Diese wurden kürzlich von der GfK im Rahmen der Studie "Best Brands 2004 - das deutsche Markenranking" ermittelt. Neben den besten Unternehmensmarken wurden die 10 stärksten und dynamischsten Produktmarken untersucht (Quelle: W&V 7/2004, S. 10).
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NEUKUNDEN 2004
Als weitere Neukunden aus dem laufenden Jahr begrüßt psychonomics die Unternehmen Aventis, DasTelefonbuch Servicegesellschaft, DocMorris, dm Drogeriemarkt, Gesobau, Hermes Arzneimittel, enteo, O2, Sanofi-Synthelabo, Star Finanz, Siegfried Vögele Institut, Stonebridge, T-Com, Techniker Krankenkasse, Union Krankenversicherung, Viega, Weleda und weitere. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit.
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MITARBEITER-NEWS
Als neue Mitarbeiter aus dem laufenden Jahr:
* Matthias Wolf ist seit März 2004 als Projektmanager für psychonomics tätig. Seit Mitte August unterstützt er in Wien den Ausbau der Geschäftsaktivitäten von psychonomics in Österreich und ist schwerpunktmäßig für das Thema Great Place to Work® Österreich zuständig. Herr Wolf absolvierte sein BWL-Studium erfolgreich am International Management Center in Krems, Österreich.
* Carolin Thomas ist seit 1. April 2004 als Junior Projektmanagerin in den Bereichen Omline-Marktforschung und Werbewirkungsforschung beschäftigt. Sie hat Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Markt- und Kommunikationsforschung an der Fachhochschule Pforzheim und der ESCT Toulon studiert.
* Marcus Wiltfang arbeitet seit 1. April 2004 als Junior Projektmanager im Bereich Daten- und Informationsmanagement. Er hat an der Universität Trier Volkswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Geld/Kredit/Finanzwirtschaft und Wirtschaftsinformatik studiert.
* Bettina Willmann ist seit 1. Juni 2004 als Junior Projektmanagerin in den Forschungsbereichen Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement tätig. Sie hat Psychologie mit dem Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie an der RWTH Aachen und der University of Cardiff studiert.
* Maria Rücker arbeitet seit 1. Juni 2004 als Junior Projektmanagerin im Bereich Health Care Marktforschung. Sie hat Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie studiert.
* Holger Geißler (Senior Manager) ist Anfang August stolzer Vater der kleinen Nele geworden. Sie unterstützt jetzt ihren 2-jährigen Bruder Jakob dabei, die glückliche Familie "auf Trab" zu halten.
* Frühjahr und Sommer 2004 waren für die psychonomics-Mitarbeiter eine ausgesprochen heiratsfreudige Zeit! Geheiratet haben: Jana Fricke (geb. Truschel, Junior Projektmanagerin im Bereich Kundenzufriedenheitsstudien und Imageanalysen), Christiane Hausmann (geb. Peter, Mitarbeiterin im Sekretariat und Empfang); Andre Bischof (geb. Temme, Leiter Online Programmierung) und Dr. Torsten Melles (Senior Projektmanager im Bereich Produktentwicklung und Konzepttests). Allen frisch Verheirateten wünschen wir für ihre Ehe und mögliche Familiengründung alles Gute!
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SPAM-WELLE
Unter Vortäuschung von Absenderadressen einzelner Mitarbeiter oder allgemeiner Firmenadressen werden seit geraumer Zeit Spam-Mails versendet (s.a. http://www.heise.de/newsticker/meldung/48246). Wie uns zur Kenntnis gekommen ist, ist dies wie im Falle vieler anderer Unternehmen leider auch mit E-Mail-Adressen von psychonomics erfolgt. Wir distanzieren uns ausdrücklich von den Inhalten dieser rechtswidrig versendeten Mails. Gegen diese besteht derzeit leider kaum Schutz, da die E-Mail-Adressen wahllos aus dem Internet ausgelesen werden und die Versendung über beliebige (infizierte) Rechner aus dem Internet erfolgt. Bei dem sogenannten "Absender-Spoofing" handelt es sich um die gleiche Technik, mit der sonst auch Würmer und Viren im Internet verbreitet werden. In der Regel sind diese Mails recht deutlich als "Spam" erkennbar und sollten in keinem Falle beantwortet werden. Im Kampf gegen die ständig steigende Flut von Spam-Mails sind aber auch Fortschritte zu verzeichnen: Wie das IT-Info-Netzwerk Silicon meldet, konzentrieren sich immer mehr Branchen-Spezialisten auf das Thema "Sender Identity": http://www.ihk-newsletter.de/seite.asp?ID=44447. Ansprechpartner für Rückfragen: Herr Volker Kurth (EDV- und Internet-Betreuung) - volker.kurth@psychonomics.de
+++++++++++++++ Veranstaltungen, Vorträge und Seminare ++++++++++++++++++
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HANDELSBLATT-KONFERENZ: HERAUSFORDERUNGEN IM VERSICHERUNGSVERTRIEB
Auf der Handelsblatt-/Euroforum-Konferenz "Neue Herausforderungen im Versicherungsvertrieb" am 18. und 19. Oktober 2004 in Düsseldorf (Hotel Nikko) hält Prof. Müller-Peters (Vorstandsvorsitzender psychonomics) einen Vortrag zum Thema "Vertriebswege auf dem Prüfstand". Vorsitz und fachliche Leitung der Veranstaltung hat Prof. Dr. Fred Wagner, Lehrstuhl für Versicherungsbetriebslehre, Universität Leipzig. Programm und Anmeldung: http://www.handelsblatt.com/.../vision_01_ankuendigung.htm
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EINFÜHRUNGSSEMINAR CONJOINT ANALYSE
Am 4. November 2004 findet bei psychonomics von 13:30 bis 18:00 das Einführungsseminar "Join Conjoint! Der Beginn einer marktforscherischen Leidenschaft", statt. Ziel ist es, den Teilnehmern einen praxisorientierten Einblick in die Conjoint-Analyse zu geben und methodisches Wissen über die Vorgehensweise, statistische Grundlagen und die Interpretation der Ergebnisse zu vermitteln. Referent ist der Conjoint-Spezialist Dr. Torsten Melles (Senior Projektmanager psychonomics). Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt. Kunden von psychonomics können kostenfrei an der Veranstaltung teilnehmen. Anmeldungen direkt an: torsten.melles@psychonomics.de
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DIMA 2004 IN DÜSSELDORF
Im Rahmen der DIMA (Internationale Messe und Kongress für den Dialog mit den Kunden) "Durchblick im Dialog" vom 27.-29.9. 2004 in der Messe Düsseldorf (http://www.dima.com) referiert Prof. Horst Müller-Peters im Rahmen des "Key Note-Forum" am 28.9. zum Thema "Best Agers auf dem Vormarsch - Erkenntnisse, Trends, Potenziale".
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FORUM-VERANSTALTUNG: E-MAIL-KOMMUNIKATION AUF DEM PRÜFSTAND
Am 26. Oktober 2004 findet in Kooperation von psychonomics und ECC (E-Commerce-Center Handel; http://www.ecc-handel.de) in den Räumen der Universität zu Köln von 15:00 bis 17:30 die Forums-Veranstaltung "Guten Morgen zusammen! - Die E-Mail Kommunikation von Handels- und Dienstleistungsunternehmen auf dem Prüfstand" statt. Referenten sind Holger Geißler und Carolin Thomas (psychonomics) gemeinsam mit Dr. Kai Hudetz und Andreas Duscha (ECC-Handel). Vorgestellt werden die Ergebnisse einer gemeinsamen Studie zur Überprüfung der Service-Qualität von E-Mail-Hotlines im Bereich Handel und Dienstleistung. Insgesamt wurden 100 Unternehmen aus 10 verschiedenen Einzelbranchen (Banken, Versicherungen, Krankenversicherungen/-kassen, Telekommunikation, Versandapotheken, Consumer Electronics, Drogerien/Parfümerien, Computer/Hardware, Möbel und Textil) mit Anfragen getestet. Kontakt und Anmeldung: Holger Geißler - holger.geissler@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-344.
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CHARTA-MARKTPLATZ 2004
Im Rahmen des CHARTA-Marktplatz 2004 der CHARTA Börse für Versicherungen AG vom 5.-6. Oktober im Swissôtel Neuss (http://www.charta-marktplatz.de) hält Prof. Müller-Peters gemeinsam mit Dr. Oliver Gaedeke (Senior Manager psychonmics) einen Vortrag zum Themenkreis "Versicherer aus Profisicht: CHARTA-Qualitätsbarometer 2004". Zudem wird Herr Müller-Peters die Auszeichnung der aus Sicht von Ausschließlichkeitsvertretern besten Versicherer vornehmen.
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DKM 2004 IN DORTMUND
Auf der DKM2004, der Internationalen Fachmesse für die Finanz- und Versicherungswirtschaft in den Westfalenhallen Dortmund vom 26.10.- 28.10.2004 (http://www.dkm-messe.de) werden die diesjährigen "bAV-Awards" (Auszeichnung der besten Produkte in der betrieblichen Altersvorsorge) verliehen. Die Auszeichnung der Preisträger nimmt wie im Vorjahr Prof. Horst Müller-Peters vor.
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ADESSO-FORUM VERSICHERUNG KÖLN
Auf der adesso-Veranstaltung "Forum Versicherung - Der neue Wettbewerb um den Makler" am 7. Oktober in Köln (Dom-Hotel) hält Prof. Horst Müller-Peters einen Vortrag zum Thema "Versicherer aus Maklersicht". Veranstalter: http://www.adesso.de.
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RÜCKBLICK: FACHTAGUNG ERBEN, SCHENKEN, VERMÖGEN ÜBERTRAGEN
Die euro-pan Fachtagung "Erben, Schenken, Vermögen übertragen" fand am 25. August auf Schloss Homburg statt. Als Teilnehmer waren rund 80 Banken und Finanzdienstleister vertreten. Tanja Höllger, Senior Projektmanagerin bei psychonomics, hielt einen Vortrag zum Thema "Die Erbengeneration: Eine psychologische und volkswirtschaftliche Untersuchung". Tagungsinfo: http://www.euro-pan.de/.../ersch4_frame.html. Die Tagungsunterlagen sind über euro-pan beziehbar. Referentenkontakt: tanja.hoellger@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-384
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NACHLESE: MARKTFORSCHUNGSTAG BANKGESCHÄFTE ONLINE
Der Marktforschungstag "Bankgeschäfte Online - Einblicke in die Sichtweise des Internetkunden" fand am 17. Juni 2004 bei psychonomics in Köln in Kooperation mit der sfze und der Star Finanz statt. Mehr als 60 Entscheidungsträger aus Banken, Sparkassen und Verbänden folgten der Einladung von psychonomics zum fachlichen Austausch über die Zukunft des Banking im Internet. Die Referenten waren: Bernd Wittkamp (Geschäftsführer der Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH) zum Thema "Online-Banking mit Finanzmanagement-Software im Vergleich zur Nutzung des Online-Banking über Internetseiten", Holger Geißler (Senior Manager psychonomics) zum Thema "Banken- und Sparkassenspezifische Ergebnisse aus dem sitecockpit" und Alexander Doukas (Leiter Strategie der sfze Sparkassen-Servicegesellschaft für Zahlungssysteme und elektronische Vertriebskanäle) zum Thema "Kundenzentrierte Entwicklung des neuen Internet-Rahmenauftrittes S-Online plus". Im Folgenden entwickelte sich eine rege Diskussion um die Zukunft des Online-Banking im Rahmen von Multi-Channel-Strategien. Wir bedanken uns bei allen Referenten, Moderatoren und Teilnehmern, die gemeinsam zum Erfolg der Veranstaltung beigetragen haben. Ansprechpartner für weitere Informationen: Holger Geißler - holger.geissler@psychonomics.de - 0221-42061-344.
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NACHLESE: MARKTFORSCHUNGSTAG KRANKENVERSICHERUNGEN
Unter dem Titel "Den Herausforderungen des Krankenversicherungsmarktes erfolgreich begegnen" fand am 14. Juli 2004 bei psychonomics in Köln ein Marktforschungstag für Krankenkassen und Private Krankenversicherer statt. Referenten waren Horst-Müller Peters und Werner Grimmer zu Ergebnissen der aktuellen psychonomics-Studie "Health Care Monitoring 2004", Holger Geißler zum Thema Produktentwicklung und Nicole Detambel (Marketingreferentin Siemens Betriebskrankenkasse) zum Thema Kundensegmentierung und Kundenverständnis. Rund 30 Experten aus Produktmanagement, Marketing und Vertrieb diskutierten die Auswirkungen der Gesundheitsreform auf ihre Kunden- und Produktpolitik. Da GKV- und PKV-Vertreter fast gleich stark vertreten waren, entwickelte sich vor dem Hintergrund aktueller Marktforschungsergebnisse ein sehr spannender, zuweilen kontroverser, aber konstruktiver Austausch über die Chancen und Risiken einer Partnerschaft von GKV und PKV. Die Diskussionen drehten sich vor allem um Fragen des Marketing: Auf welche Befindlichkeiten der durch die Gesundheitsreform verunsicherten Versicherten muss bei der Ansprache eingegangen werden? Wie offensiv vs. vorsichtig und über welche Kommunikationskanäle können Krankenkassenmitglieder am ehesten für ergänzende Zusatzkrankenversicherungen gewonnen werden? Was muss auf Seiten der Krankenkassen passieren, um den Vertriebs-Kompetenzvorsprung der Privaten Versicherer zu kompensieren und ein effektives Marketing zu realisieren? Wie kann auf identifizierte Zielgruppen optimal eingegangen werden? Welches Produkt oder Tarifmodell passt zu welcher Zielgruppe?
Wir bedanken uns bei allen Referenten, Moderatoren und Teilnehmern, die gemeinsam zum Erfolg der Veranstaltung beigetragen haben. Ansprechpartner für weitere Informationen: Werner Grimmer - werner.grimmer@psychonomics.de - 0221-42061-294.
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NACHLESE: THEMENABEND MAKLERVERTRIEB
Am 23. Juni fand in der Kölner "Wolkenburg" auf gemeinsame Einladung der CHARTA Börse für Versicherungen AG (http://www.charta.de), Comema AG (http://www.comema.de) und der psychonomics AG der Themenabend "Trends und Entwicklungen im Vertriebskanal: Makler" für Versicherungsvorstände und Abteilungsleiter statt. Rund ein Dutzend Teilnehmer folgten der Einladung zum fachlichen Austausch über Zukunftsperspektiven des Maklervertriebs. Moderiert wurde die Veranstaltung von Prof. Dr. Fred Wagner von der Universität Leipzig. Nach einer thematischen Einführung durch Michael Franke (Vorstand CHARTA) referierten Horst Müller-Peters und Dr. Oliver Gaedeke (psychonomics) auf Basis von Analysen aus der psychonomics Makler-Marktforschung sowie erster Ergebnisse des CHARTA-Qualitätsbarometers 2004 zum Thema "Maklervertrieb: Vertriebskanal der Zukunft?". Anschließend stellte Theo Waber (Vorstand Comema) auf Grundlage des Versicherungsinformationspools "V-I-P" strategische Überlegungen zum Maklervertrieb an. Die nachfolgende Diskussion in angenehmer Atmosphäre bot Gelegenheit zu weiterführenden Gesprächen. Der Diskussionsschwerpunkt lag u. a. auf Fragen spezifischer Zusammenhänge zwischen Vermittlern und bilanziellen Erfolgskennziffern sowie deren strategischen Auswirkungen. Vortragsunterlagen (pdf) erhältlich unter: http://www.comema.de/.../Themenabend_Vertrieb_Makler.pdf.
Der nächste Themenabend zum Thema Vertriebskanalstrategien ist für Anfang 2005 geplant. Kontakt: Dr. Oliver Gaedeke - oliver.gaedeke@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-364.
+++++++++++++++++++++++++ Vermischtes +++++++++++++++++++++++++
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COMEMA AG: ERWEITERUNG VON V-I-P UM LEBEN
Die auf strategische Markt- und Unternehmensanalysen für die Versicherungswirtschaft spezialisierte COMEMA AG aus Leipzig (http://www.comema.de) hat die Datenbasis ihres Versicherungs-Informations-Pools (V-I-P) nochmals deutlich erweitert. Die aufbereiteten Bilanzkennziffern (inkl. Lagebericht und Anhang) sowie die Marketingdaten (Marktdaten, Kunden- und Vermittlerdaten) stehen im Erfassungszeitraum 1997-2002/2003 neben den TOP 120 der Schaden-/Unfall-Sparte (Kompositversicherer) jetzt auch für die TOP 50 der Lebensversicherer zur Verfügung. Auf der Basis V-I-P Datenbank, die "harte" und "weiche" Marktinformationen integriert, lassen sich mehrdimensionale Wettbewerbsanalysen, gezielte Zusammenhangsanalysen von Bilanz- mit Marketingdaten, Erfolgstreiberanalysen sowie Risiko-, Trend- und Positionierungsanalysen durchführen. Damit eröffnen sich neue Möglichkeiten für Controlling, Vertrieb, Marketing und Neuproduktentwicklung der Versicherer. Die V-I-P Datenbank ist über betreute Lizenzen eigenständig nutzbar. Gleichzeitig hält die COMEMA AG ein differenziertes Leistungsportfolio für Analyseaufträge zu spezifischen strategischen Fragestellungen bereit. Zudem werden Inhouse-Seminare zu IAS/IFRS und den unternehmenspolitischen Auswirkungen angeboten. Ansprechpartner für weitere Informationen ist Herr Theo Waber (Vorstand): waber@comema.de - Tel.: 0341-12455-80
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GLOSSAR DER MARKTFORSCHUNG - HEUTE: VIRTUELLE MARKTFORSCHUNG
Was versteht man unter "Virtueller Marktforschung"?
Virtuell bedeutet "als Möglichkeit vorhanden", "scheinbar", "denkbar". Virtuelle Marktforschung ist eine Sammelbezeichnung für die Untersuchung virtueller Märkte, virtueller Objekte und Vorgänge sowie auch für das marktforscherische Arbeiten mit virtuellen Mitteln und innerhalb virtueller Beziehungen.
Die Bezeichnung virtuelle Marktforschung findet heute insbesondere im Rahmen von Konzept- und Produkttests auf Basis computerbasierter Simulationen Anwendung (Virtual Prototyping). In Einzel- oder Gruppeninterviews lassen sich so Design-, Image-, Funktionsakzeptanzen neuer Produkte, die bisher nur als Idee existieren, bestimmen. Als Paradebeispiel virtueller Marktforschung gilt in der Regel auch die Internet-Marktforschung, verstanden als Marktforschung im, über und mittels des Internet. Kann virtuelle Marktforschung aber mit Internet-Marktforschung gleichgesetzt werden? Nein. Nicht jede Internet-Marktforschung ist zwangsläufig virtuell und nicht jede Form virtueller Marktforschung muss einen unmittelbaren Bezug zum Internet aufweisen (z.B. Gruppendiskussion zum Einfluss eines weitgehend entmaterialisierten Geldverkehrs auf das Konsumverhalten). Lange bevor das Internet existierte und die Bezeichnung "virtuell" Hochkonjunktur erlebte, gab es bereits virtuelle Marktforschung - verstanden als Marktforschung im "Möglichkeitsraum" von Märkten und deren Teilnehmer.
Grenzen virtueller Marktforschung liegen u.a. im Bereich der Reduktion der ganzheitlichen Sinneswahrnehmung (fühlen, hören, sehen, schmecken etc.) im Hinblick auf die Untersuchungsobjekte als auch in der Beziehung zwischen Marktforscher und Probanden. Vorteile liegen u.a. in der Forschungsökonomie und in den vielfältigen Möglichkeiten der Erforschung nicht-physisch präsenter Objekte bzw. von Objektrepräsentanzen. Insgesamt ist im Bereich der virtuellen Marktforschung eher von Virtualitätsgraden als von absoluten Gegensätzen zwischen "virtuell" und "real" bzw. "physisch" auszugehen. So lässt sich auch von "virtueller Realität" sprechen.
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NEU: MARKTFORSCHUNGS-ALMANACH
Anfang Mai ist der "Marktforschungs-Almanach" erschienen. Es handelt sich dabei um ein nützliches kompaktes Taschenlexikon zu zentralen Begriffen und Methoden der Marktforschung für Einsteiger und Fortgeschrittene. Gemeinsame Herausgeber sind - wie bereits beim "emafo-Almanach" - psychonomics und die Fachzeitschrift planung & analyse (http://www.planung-analyse.de). Einzelexemplare des Marktforschungs-Almanachs sind kostenfrei über psychonomics erhältlich: http://www.psychonomics.de/.../7/
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LITERATURTIPPS
* planung & analyse (2004): Lehrbuch - Basiswissen Marktforschung - Band 1: Datenerhebung. 31 EUR. Der erste Band der neuen Reihe "p&a Lehrbuch" gibt einen gut verständlichen Überblick über den gesamten Prozess der Datenerhebung in der Marktforschung. Ein Grundkurs von Praktikern für Praktiker. Autoren: Detlev Jahn (Projektleiter Internationale Entwicklungszusammenarbeit), Steve Sarcander (Projektleiter, Bosch Rexroth) und Ralf Wagner (Wissenschaftlicher Mitarbeiter der AG Deutscher Verkehrsflughäfen). Inhaltsverzeichnis: http://www.planung-analyse.de/.../inhalt-datenerhebung.pdf
* Wolfgang J. Koschnick, Hrsg. (2004): FOCUS-Jahrbuch 2004. Beiträge zu Werbe- und Mediaplanung, Markt-, Kommunikations- und Mediaforschung. FOCUS Magazin Verlag. München. 29,90 EUR. Vielseitige und fundierte Fachbeiträge zu unterschiedlichen Themen und Trends der Markt-, Media-, und Sozialforschung.
* Kevin Roberts (2004): Lovemarks: The future beyond brands. Powerhouse Books. New York. 25,90 EUR. Kurzweilige, anregende Lektüre des CEO von Saatchi & Saatchi über (Liebes-) Beziehungen zu Marken und das Ziel der Kreation so genannter "lovemarks" (s.a. http://www.lovemarks.com). Die nicht ganz neue, vom Autor aber ernstgenommene, Idee lautet: Nur "geliebte" Marken überleben dauerhaft.
(Ob es mit der Liebe wirklich klappt und wo es noch hapert, untersuchen dann "be.loved" und weitere Analysetools von psychonomics).
Aktuelle Publikationen von psychonomics Mitarbeitern:
* Goeggelmann, U. & Hauser, F. (2004): Deutschlands beste Arbeitgeber.
Ein Blick hinter die Kulissen. Finanzbuchverlag - http://www.finanzbuchverlag.de/.../detail.php?toshow=254
* Weller, D. & Grimmer, W. (2004). Qualitative Methoden als Bestandteil einer Integralen Marktforschung. In: planung & analyse 3/2004, S. 61-65.
* Bittner, T. & Kiell, G. (2004): Erfolgreich mit Prämien werben. In: Bankmagazin 6/04, S. 38-39.
* Waber, T. & Gaedeke, O. (2004). Attraktive Produkte gut für niedrige
Betriebskostensätze. Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb Teil II. In: Versicherungswirtschaft, Heft 7/2004, S. 476-479.
Gesamte psychonomics-Publikationsliste:
http://www.psychonomics.de/psy_publikationen.html
Aktueller psychonomics-Pressespiegel:
http://www.psychonomics.de/article/archive/59
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AUSBLICK
Die kommende Ausgabe des psychonomics-Newsletters erscheint im November/Dezember 2004. Ältere Ausgaben können nachbestellt werden: newsletter@psychonomics.de. Über eine Weiterleitung des Newsletters an interessierte Kollegen freuen wir uns. psychonomics wünscht Ihnen noch einen angenehmen Tag und erfolgreiche Arbeit!
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IMPRESSUM
psychonomics AG
Unternehmenskommunikation
Berrenrather Straße 154-156
D-50937 Köln
Phone: +49 (0)221-42061-0
Fax: +49 (0)221-42061-100
Email: info@psychonomics.de
Homepage: http://www.psychonomics.de
REDAKTION: ANSGAR METZ
Kontakt: ansgar.metz@psychonomics.de
(C) psychonomics AG - SEPTEMBER 2004
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