PSYCHONOMICS NEWSLETTER (16) - JUNI 2005
psychonomics AG - Marktforschung - Organisationsforschung - Beratung
heute erhalten Sie wieder den aktuellen Newsletter der psychonomics AG. Wir wünschen Ihnen interessantes Lesevergnügen. Für die bevorstehende Urlaubszeit wünschen wir Ihnen erholsame und erlebnisreiche Tage.
+++ HIGHLIGHTS - INHALTE +++
+++++++++++++++++ Aktuelle News ++++++++++++++++++
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2004: HERAUSRAGENDES GESCHÄFTSJAHR FÜR DIE PSYCHONOMICS AG
Die psychonomics AG konnte ihre Erfolgsgeschichte im Geschäftsjahr 2004 trotz schwierigem wirtschaftlichen Gesamtumfeld weiter fortsetzen. Nach den endgültigen Zahlen erreichten sowohl der Umsatz als auch das Ergebnis Höchstmarken. Der Umsatz 2004 stieg im Vergleich zu 2003 um 30% auf 7.8 Millionen Euro (organisches Wachstum ohne Zukäufe/Beteiligungen). Das für 2004 auf 3-4% geschätzte Branchenwachstum wurde - im fünften Jahr in Folge - um ein vielfaches übertroffen. psychonomics liegt damit weiter in der Spitzengruppe der wachstumsstärksten Marktforschungsinstitute in Deutschland. Erfolgstreiber waren insbesondere die Themen Kundenbeziehungsmanagement, Marken- und Produktforschung, Qualitätsmanagement, internationale Marktforschung sowie Mitarbeiterbefragungen zur Unterstützung des gezielten Veränderungsmanagements. Überdurchschnittliche Steigerungen konnten neben dem Finanzdienstleistungssektor auch in den Branchen Health Care und Telekommunikation erzielt werden. Auch der Beratungssektor psychonomics Consulting und die im August 2004 gegründete Niederlassung in Wien entwickelten sich sehr positiv.
Für 2005 strebt psychonomics erneut ein Umsatzwachstum im zweistelligen Bereich an. Das laufende Geschäftsjahr begann bereits Erfolg versprechend: Der Umsatz stieg im abgeschlossenen ersten Quartal 2005 um 25% gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Wir bedanken uns für das Vertrauen und die zahlreichen Weiterempfehlungen unserer Kunden!
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WETTBEWERB "DEUTSCHLANDS BESTE ARBEITGEBER 2006" GESTARTET
Der von psychonomics jährlich in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin "Capital" und der Initiative Neue Qualität der Arbeit (http://www.inqa.de) durchgeführte Great Place to Work(R) Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" (http://www.greatplacetowork.de) geht in diesem Jahr in seine vierte Runde. Alle Unternehmen mit Standort Deutschland ab 100 Beschäftigten sind wieder eingeladen, ihre Arbeitsplatzkultur und Attraktivität als Arbeitgeber im nationalen und internationalen Vergleich zu überprüfen und sich um einen Platz auf der 50 Beste Liste "Deutschlands Beste Arbeitgeber 2006" zu bewerben. Anmeldungen sind fortlaufend bis zum 14. Oktober 2005 möglich. Die Auszeichnung der Wettbewerbssieger findet im Februar 2006 in Berlin statt. Sponsorpartner des größten Wettbewerbs seiner Art ist die ASSTEL Versicherungsgruppe (http://www.asstel.de). Eine ausführliche Informationsbroschüre (pdf) mit persönlicher Einladung von Wirtschaftsminister Wolfgang Clement sowie von Capital-Chefredakteur Kai Stepp findet sich unter: http://www.greatplacetowork.de/.../infobroschuere_2006.pdf
Great Place to Work(R) Wettbewerbe finden seit 1998 jährlich in den USA ("100 Best Companies to Work For in America"; Medienpartner: "Fortune") und seit 2002 in 15 europäischen Staaten ("100 Beste Arbeitgeber in Europa" / "Financial Times") statt. Einheitliche Bewertungsbasis sind Mitarbeiterbefragungen zur Arbeitsplatzqualität sowie Befragungen des Managements zu Maßnahmen und Programmen im Personalbereich. Ausführliche Informationen zum deutschen, europäischen und dem internationalen Great Place to Work(R) Wettbewerb finden sich unter:
* Great Place to Work(R) Deutschland News, Vol. 1 (pdf): http://www.greatplacetowork.de/.../GPW_D_News_1_2005.pdf
* Great Place to Work(R) Deutschland News, Vol. 2 (pdf):
http://www.greatplacetowork.de/.../GPW_D_News_2_2005.pdf
* Das Buch zum Wettbewerb: http://www.finanzbuchverlag.de/.../detail.php?toshow=295
* Homepage Great Place to Work(R) Deutschland: http://www.greatplacetowork.de
* Homepage Great Place to Work(R) Europe: http://www.greatplacetowork-europe.com
* Homepage Great Place to Work(R) USA/International: http://www.greatplacetowork.com
Kontakt und Anmeldung: Frank Hauser, Leiter Great Place to Work(R) Institute Deutschland / c/o psychonomics AG - info@greatplacetowork.de - Tel.: 0221-42061-0.
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ÖSTERREICHS BESTE ARBEITGEBER 2005
Am 29. März wurden die Sieger des Great Place to Work(R) Wettbewerbs "Österreichs Beste Arbeitgeber 2005" im Ballsaal des Grand Hotels in Wien im Beisein der Bundesministerin für Frauen und Gesundheit, Maria Rauch-Kallat, und der und WKÖ-Vizepräsidentin, Frau KommR Renate Römer, veröffentlicht und ausgezeichnet. Die ersten Plätze der österreichischen Beste Liste belegen die Unternehmen Johnson & Johnson, Sparkasse Neuhofen und SEZ (Gesamtliste: (http://www.greatplacetowork.at). Insgesamt erhielten 25 Profit-Unternehmen sowie drei Non-Profit-Organisationen das Gütesiegel "Österreichs Beste Arbeitgeber 2005". Der Gesamtsieger Johnson & Johnson wurde zusätzlich mit dem Sonderpreis in der Kategorie "Chancengleichheit für Frauen" ausgezeichnet. Sonderpreise in der Kategorie "Lebenslanges Lernen" mit Schwerpunkt Lehrlingsausbildung erhielten dm drogerie markt und Treibacher Industrie für besondere Initiativen im Bereich Weiterbildungsmaßnahmen für Lehrlinge. Bester Arbeitgeber der Non-Profit Organisationen wurde das NÖ Landes Pensionisten- und Pflegeheim Retz. Weitere Informationen: Great Place to Work(R) Österreich News, Vol. 1 (pdf): http://www.greatplacetowork.at/.../GPW_OE_News_1_2005.pdf
Der Wettbewerb "Österreichs Beste Arbeitgeber" wird jährlich von psychonomics als Repräsentant des Great Place to Work(R) Institute Österreich in Kooperation mit der Arbeitsgruppe Wirtschaftspsychologie der Universität Wien sowie dem Wirtschaftsmagazin "trend" und der Tageszeitung "Die Presse" durchgeführt. Unterstützt wird der Wettbewerb vom Bundesministerium für Gesundheit und Frauen, der Wirtschaftskammer Österreich, Jobfinder.at sowie AIEOU.
Anmeldungen zum kommenden Wettbewerb "Österreichs Beste Arbeitgeber 2006" sind fortlaufend bis zum 28. Oktober 2005 möglich. Kontakt: Mag. Matthias Wolff, Projektleiter Great Place to Work(R) Österreich / c/o psychonomics AG - info@greatplacetowork.at - Tel.: 01 516 33 3821.
+++++++++++++++++ Aktuelle Studien und Projekte ++++++++++++++++++
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HEALTH CARE MONITORING 2005: NEUES WISSEN FÜR DEN GESUNDHEITSMARKT
Der Halbjahresreport des psychonomics "HEALTH CARE MONITORING 2005", der im Juli 2005 erscheint, zeigt, dass die Bundesbürger ihr Gesundheitsverhalten infolge der Gesundheitsreform nachhaltig verändert haben. Weiterhin besteht eine stark rückläufige Tendenz zum Arztbesuch: Allein in den letzten 12 Monaten haben rund 20 Prozent eigentlich sinnvolle Arztbesuche aufgrund der Praxisgebühr entweder verschoben oder gänzlich unterlassen. Zudem verzichteten über 40 Prozent der Bundesbürger im Krankheitsfall auf die Einnahme von Medikamenten und griffen stattdessen verstärkt auf altbewährte Hausmittel zurück.
Das seit 2003 jährlich von psychonomics durchgeführte HEALTH CARE MONITORING gibt differenzierten Aufschluss über aktuelle Entwicklungen auf Patienten- und Konsumentenseite, verfolgt Trends und liefert marketinggerecht aufbereitete Erklärungen und Handlungsempfehlungen für den Gesundheitsmarkt. Seit diesem Jahr wird die Studie in erweiterter Form mit zwei 2 Erhebungswellen (Frühjahr/ Herbst) und insgesamt 3.000 repräsentativ befragten Bundesbürgern durchgeführt. Studiensteckbrief zum Download (pdf):
http://www.psychonomics.de/.../HCM2005.pdf
Kernmodule des HEALTH CARE MONITORING 2005 sind die Untersuchungsthemen:
* Gesundheitsverhalten (Gesundheitsbewusstsein, Vorsorge & Eigenverantwortung, Gesundheitsstatus, Umgang mit Befindlichkeitsstörungen und Krankheiten)
* Gesundheitsrelevante Beziehungssysteme (Arzt-Patient, (neue) Rolle Apotheker, Rolle von privatem Umfeld, Medien und Industrie)
* Selbstmedikation & OTC (Motive & Barrieren der Selbstmedikation, Bedeutung von Marke und Preis, Einkaufsstätten, Nutzungshäufigkeit)
Als jährlich wechselnde Highlight-Themen werden 2005 folgende Themen untersucht:
* Auswirkungen der Gesundheitsreform (Frühjahr / Herbst 2005)
* Gesundheitskommunikation (Frühjahr 2005)
* OTC im Mass Market (Herbst 2005)
Flankierend zur Repräsentativbefragung führt psychonomics regelmäßig Tiefeninterviews mit Patienten und Verbrauchern durch, die das Alltagserleben des Gesundheitswesens und seiner aktuellen Entwicklung sowie den Einfluss auf das gesundheitsrelevante Handeln tiefenpsychologisch explorieren.
Die Studie HEALTH CARE MONITORING 2005 wird von psychonomics gemeinsam mit Acxiom Deutschland (http://www.acxiom.de) herausgegeben. Die Gesamtstudie erscheint im Oktober/November 2005. Studienleiterin ist Anja Schweitzer (Leiterin psychonomics Health Care Forschung): anja.schweitzer@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-329.
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EXPERTENBEFRAGUNG FÜHRENDER KREBSFORSCHER
psychonomics hat im Auftrag des Verbandes Forschender Arzneimittelhersteller (VFA) 50 führende Krebsforscher aus Industrie und Wissenschaft zur Zukunft der Krebsmedizin befragt. Deutschland wird in der Krebsforschung dabei auch in Zukunft keine herausragende Rolle zugeschrieben. Die Experten machen dafür beschränkte Forschungsmittel, gesetzgeberische Einschränkungen sowie den Bürokratie- und Verwaltungsaufwand verantwortlich. Den wesentlichen Zukunftstrend in der Krebstherapie sehen die Forscher in immer zielgerichteteren Therapieansätzen ("Targeted Therapy"). Die größten Therapieerfolge in den kommenden 10-15 Jahren erwarten die Experten im Bereich Brust-, Darm- und Lungenkrebs.
Pressemitteilung des VFA zu den Ergebnissen: http://www.vfa.de/.../pm_010_2005.html
Download Ergebnisbericht (pdf):
http://www.vfa.de/.../praesentation_pk_20050405.pdf
Kontakt bei psychonomics: Werner Grimmer - werner.grimmer@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-294
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KUNDENMONITOR ASSEKURANZ 2005: HIGHLIGHT-THEMEN
Der psychonomics KUNDENMONITOR ASSEKURANZ zählt mit jährlich 10.000 befragten Versicherungsentscheidern zu den größten und bedeutendsten Marktstudien für den deutschen Privatversicherungsmarkt. Die Studie gibt seit 1994 regelmäßig umfassende Auskunft über die Versicherungsmentalität und die Versicherungsausstattung der Deutschen sowie aktuelle Entwicklungen und Trends. Anfang März 2005 wurden in einem Workshop von psychonomics mit marktführenden Versicherungen, die regelmäßige Bezieher des Kundenmonitor Assekuranz sind, die Highlight-Themen für die kommenden zwölf Monate festgelegt:
1. Kfz-Versicherungsmarkt aus Kundensicht (April 2005)
2. Cross-Selling (Juni 2005)
3. Altersvorsorge/Lebensversicherung (September 2005)
4. Vertriebswege-Akzeptanz/Multichannel-Vertrieb (Januar 2006)
Die Highlight-Themen können auch als Teilstudien unabhängig von der Gesamtstudie Kundenmonitor Assekuranz bezogen werden, die im November 2005 erscheint. Studiensteckbrief: http://www.psychonomics.de/.../605/
Weitere Informationen erhalten Sie bei Christoph Müller (Studienleiter) - christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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KUNDENMONITOR ASSEKURANZ 2005: WENIG AKZEPTANZ FÜR "ALLFINANZ"
Die kürzlich erschienene Teilstudie "Allfinanz" des psychonomics KUNDENMONITOR ASSEKURANZ Assekuranz 2005 zeigt, dass die Akzeptanz für das "Allfinanz-Konzept" der Versicherungswirtschaft in den letzten 5 Jahren nur unwesentlich gestiegen ist. Der Großteil der deutschen Versicherungskunden beurteilt die Verzahnung des Vertriebs von Versicherungs- und Bankprodukten nach wie vor eher skeptisch und hegt deutliche Vorbehalte gegen das Cross-Selling versicherungsfremder Finanzprodukte über Versicherungsvermittler. Die generelle Bereitschaft, dem Versicherungsvertreter - als Voraussetzung einer seriösen, d.h. verantwortungsvollen und rechtlich abgesicherten Allfinanzberatung - den erforderlichen Einblick in persönliche Vermögensverhältnisse zu geben, ist vergleichsweise gering: 69 Prozent der Versicherten lehnen dies grundsätzlich ab. In den neuen Bundesländern sind sogar 78 Prozent der Auffassung: "Meinen Versicherungsvertreter/-berater gehen meine Vermögensverhältnisse nichts an". Auf der Produktseite erreicht der Bausparvertrag im Vergleich die höchste Allfinanz-Akzeptanz unter den versicherungsfremden Finanzprodukten, gefolgt von Finanzierungsprodukten. Girokonto und Sparbuch weisen hingegen die niedrigste Akzeptanz-Rate auf.
Trotz der verbreiteten Skepsis liegt das offene Potenzial für Allfinanz-Abschlüsse über Versicherungsvermittler in den kommenden 2 Jahren aber immerhin bei etwa 9 Prozent der Versicherungskunden: d.h. ca. 5,1 Mio. Kunden wollen in diesem Zeitraum versicherungsfremde Finanzprodukte, wie z. B. Geldanlagen und Kredite, erwerben und schließen dabei einen Erwerb über ihren Versicherungsvermittler nicht aus. Studienleiter Christoph Müller zieht das Fazit: "Die nach wie vor noch vergleichsweise geringe generelle Akzeptanz für den Allfinanzvertrieb von Versicherern zeigt die Notwendigkeit der Beschäftigung mit relevanten Potenzialen. Insbesondere die Vorselektion von Zielgruppen sowie die Identifikation entsprechender allfinanztauglicher Produkte sind hierbei zentrale Ansatzpunkte."
Die Studie "Allfinanz" ist als eigenständige Teilstudie des Kundenmonitor Assekuranz 2005 über die psychonomics AG beziehbar: http://www.psychonomics.de/.../6/. Kontakt: Christoph Müller (Studienleiter) - christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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QUALITÄT DES E-MAIL-SERVICE VON HANDEL UND DIENSTLEISTUNG
Im Rahmen der Mystery-Mailing-Studie "Guten Morgen zusammen! E-Mail-Kommunikation von Handel und Dienstleistung auf dem Prüfstand" untersuchte psychonomics zusammen mit dem ECC Handel (http://www.ecc-handel.de) die Qualität der E-Mail-Services von 100 namhaften Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus 10 Branchen. Ergebnis: Etwa 30 Prozent aller Testanfragen wurden nicht beantwortet! Auch die Qualität der Reaktionen ließ oft zu wünschen übrig: Jeder fünfte Testkunde wurde mit einer automatisierten Standardantwort abgespeist. Tröstlich: Einzelne Branchen und Unternehmen fielen durch einen besonders guten E-Mail-Service positiv auf. Weitere Studieninfo: http://www.psychonomics.de/.../1148
Zum Download:
( Pressemitteilung zur Studie http://www.psychonomics.de/.../553
( Pressemitteilung zum E-Mail-Service speziell in der Finanzdienstleistungsbranche http://www.psychonomics.de/.../570
Kontakt: Holger Geißler - holger.geissler@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-344.
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ERFOLGSTREIBER IM KFZ-VERSICHERUNGSMARKT
Der Kfz-Versicherungsmarkt ist ein heiß umkämpfter Markt: Alljährlich wird mit hohem Werbedruck versucht, die Versicherten zum Wechsel ihrer Gesellschaft zu bewegen. Kein Wunder: Stornoanalysen von psychonomics zeigen, dass sich die "Wechselfreude" bzw. "Kündigungsgefahr" im Kfz-Bereich mit über 10% in den letzten 5 Jahren so ausgeprägt hat, wie in keiner anderen Versicherungssparte. Die Prämienhöhe ist für die Wechselbereitschaft dabei ein wesentliches, aber längst nicht das einzig ausschlaggebende Argument. Gleichzeitig gilt die Kfz-Sparte als strategisch wichtige "Einstiegssparte". Die Studie "Erfolgstreiber im Kfz-Versicherungsmarkt", die gemeinsam von COMEMA (http://www.comema.de) und psychonomics erstellt wurde, geht gezielt der Frage nach, wie attraktive Kunden langfristig gebunden werden können und die wichtigsten Stellschrauben der Kundenbeziehung positiv beeinflusst werden können. Insbesondere werden auch die Erfolgstreiber für positives Wachstum und günstige Kosten-Ertragssituationen identifiziert. Untersucht wurden insgesamt 36 Versicherungsunternehmen mit einer Abdeckung von 82% des Kfz-Gesamtmarktes. Zentrale Ergebnisse:
* Trotz des schwierigen Marktumfelds gibt es Versicherer, die wachsen und gleichzeitig profitabel sind.
* Junge Direktversicherer investieren in starkes Stückzahlwachstum unter Inkaufnahme einer ungünstigen Combined Ratio.
* Obwohl der Preis ein Erfolgstreiber für Wachstum ist, werden attraktive Kunden nicht nur durch attraktive Konditionen gebunden.
* Kunden, die bei Versicherern für eine günstige Combined Ratio sorgen, fordern u.a. eine sehr gute Erreichbarkeit und eine hohe Fachkompetenz.
Die Studie "Erfolgstreiber im Kfz-Versicherungsmarkt" ist als Basisstudie oder als unternehmensindividuelle Benchmark-Studie über psychonomics beziehbar: http://www.psychonomics.de/.../6/
Kontakt: Dr. Jan Scholzen (Senior Berater) - jan.scholzen@comema.de - Tel.: 0221-42061-352.
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ALTERSVORSORGE: ZUGEWINN FÜR BAV - HOHES POTENZIAL
Der psychonomics "bAV-Report 2005" (Halbjahresbericht) zeigt, dass die betriebliche Altersversorgung in den letzten zwölf Monaten deutliche Zugewinne verzeichnen konnte: Gaben im April 2004 erst 12 Prozent der repräsentativ befragten ArbeitnehmerInnen zwischen 18 und 55 Jahren an, einen bAV-Vertrag zu besitzen, lag der Anteil im April 2005 bereits bei 18 Prozent. In absoluten Zahlen ausgedrückt: 4,5 Millionen ArbeitnehmerInnen haben derzeit einen bAV-Vertrag abgeschlossen; 1,5 Millionen haben den Abschluss in den letzten 12 Monaten getätigt. Das Potenzial für die bAV erscheint gleichzeitig weiterhin enorm: 20,5 Millionen Arbeitnehmer haben noch keinen bAV-Vertrag. Insbesondere Geringverdiener und jüngere Arbeitnehmer machen ihren Rechtsanspruch auf betriebliche Altersversorgung bislang häufig noch nicht geltend. Trotz des deutlich wachsenden bAV-Angebots in den letzten Jahren - bei den kleineren Unternehmen bis 50 Mitarbeiter hat sich das bAV-Angebot in den letzten zwei Jahren mehr als verdoppelt - ist die Abschlussquote innerhalb der Belegschaften im Ganzen noch enttäuschend gering, auch und gerade in den größeren Betrieben: In jedem dritten befragten Unternehmen mit bAV-Angebot liegt die Abschlussquote bei maximal 20 Prozent der Belegschaft.
Der Halbjahresbericht des "bAV-Report 2005" (Arbeitnehmerbefragung) ist ab Ende Juni über die psychonomics beziehbar. Im Zentrum der Befragung stehen die aus Arbeitnehmersicht wichtigsten Eigenschaften von bAV-Produkten (Flexibilität, Beitragsfreistellungsoption, Rendite, Kapitalwahlrecht, Hinterbliebenenabsicherung, Invaliditätsabsicherung). Zweiter Schwerpunkt ist die Frage, wie sicher und rentabel Arbeitnehmer die betriebliche Altersversorgung einschätzen.
Die Gesamtstudie "bav-Report 2005" mit einer ganzheitlichen Betrachtung des bAV-Marktes aus Sicht von Arbeitgebern, Unternehmen und Vermittlern erscheint im November 2005. Studiensteckbrief (pdf): http://www.psychonomics.de/bAVReport2005). Ansprechpartner: Christoph Müller - christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-328.
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ASSEKURANZ AWARD AUSTRIA 2005
In der bisher größten Benchmark-Studie "Assekuranz Award Austria 2005" zur Produkt- und Servicequalität der Versicherungswirtschaft in Österreich hat psychonomics auf Initiative des Maklerverbandes ÖVM (http://www.oevm.at) insgesamt 45 Versicherungsanstalten von über 330 unabhängigen Versicherungsmaklern beurteilen lassen - differenziert nach fünf zentralen Sparten. Besonders gut konnten sich dabei Spezialisten wie beispielsweise Aspecta oder Standard Life platzieren. Gleichzeitig überzeugten Kompositversicherer wie die Donau Versicherung die Makler in mehr als einer Versicherungssparte. In der Leben-Sparte werden Lebensversicherer mit fondsgebundenen Angeboten in Österreich, wie auch in Deutschland, von freien Versicherungsberatern stark bevorzugt. Die Makler beurteilten jeweils bis zu 10 Versicherungsgesellschaften, mit denen sie in den letzten 12 Monaten in Geschäftsbeziehung standen. In die Bewertung gingen 2.300 Einzelurteile zur Gesamtleistung der Versicherer sowie zu zehn einzelnen Leistungsfeldern ein: Produktqualität, Preise und Prämien, Leistungs- und Schadenregulierung, Image bzw. Ruf, Polizzierung, Maklerbetreuung, Erreichbarkeit, Extranet-Maklerportal, Courtageabwicklung und Software-Angebote.
Studienleiter Dr. Oliver Gaedeke (Senior Manager, psychonomics AG) kommentiert: "Die Studie bietet einen einzigartigen Einblick in die österreichische Versicherungswelt. Die Angebotsqualität wird hier sehr detailliert aus Profisicht beurteilt". Studiensteckbrief (pdf): http://www.psychonomics.de/.../aaa2005studieninfo.pdf
Bestellformulare zum Erwerb der Studie sind über das Sekretariat des ÖVM office@oevm.at)erhältlich. Kontakt bei psychonomics: Mag. Matthias Wolf, matthias.wolf@psychonomics.at - Tel.: 0043 1-516 33 3821
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DIA-RENTENBAROMETER I/2005
Das von psychonomics im Auftrag des Deutschen Instituts für Altersvorsorge (DIA) seit 2001 regelmäßig erstellte "DIA-Rentenbarometer" untersucht in seiner aktuellen Ausgabe vom Februar 2005 u. a. Gründe dafür, dass die geförderte Rente ("Riester-Rente") nicht in Schwung kommt. Ergebnisse der Studie sind als kostenloser Download verfügbar unter: http://www.dia-vorsorge.de/.../rb_2005.pdf. Kontakt bei psychonomics: Tanja Höllger (Studienleitung) - tanja.hoellger@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-384.
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NACHLESE: GREAT PLACE TO WORK(R) JAHRESKONGRESS 2005
Am 19. Mai fand in Berlin im Bundeswirtschaftsministerium unter dem Motto "Motivation, Innovation, Leistungsfähigkeit" der Great Place to Work(R) Jahreskongress 2005 statt (Programm: http://www.greatplacetowork.de/.../Kongress2005.pdf). Veranstalter war die psychonomics AG als Vertreter des Great Place to Work(R) Institute Deutschland in Kooperation mit der Initiative Neue Qualität der Arbeit (http://www.inqa.de) des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit und weiterer Partner. Rund 150 Teilnehmer aus Unternehmen, Verbänden und Politik folgten der Einladung zum Austausch über erfolgreiche Programme und Maßnahmen für eine mitarbeiterorientierte Arbeitsplatzkultur und deren besonderer Bedeutung für die Innovationskraft und den wirtschaftlichen Erfolg der Unternehmen. Referenten waren insbesondere Vertreter aus ausgezeichneten Unternehmen des abgeschlossenen Wettbewerbs "Deutschlands Beste Arbeitgeber 2005" wie etwa SAP, Microsoft, Tchibo, Ford Financial und Lilly. Als Gastredner war auch Robert Levering, Mitbegründer des Great Place to Work(R) Institute Inc. aus den USA angereist. Die Eröffnungsrede hielt Bundeswirtschaftsminister Wolfgang Clement, der anschließend auch eine Pressekonferenz zum Thema gab. Redetext (pdf): http://www.inqa.de/.../clement-gute-arbeit-pk,property=pdf.pdf
Wolfgang Clement betonte, dass das größte Potenzial für die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft in den Menschen ruht. Die Unterstützung einer motivationsförderlichen Arbeitplatzkultur sei entscheidende Aufgabe aller Beteiligten einschließlich der Politik. Robert Levering betonte, dass die Führungskräfte in den Unternehmen gefordert seien, Glaubwürdigkeit, Respekt und Fairness lebendig werden zu lassen und lieferte aktuelle Belege, die den wirtschaftlichen Nutzen positiver Arbeitsplatzkulturen verdeutlichen. Die Referenten aus den Unternehmen zeigten eindrucksvoll, wie sich Leistungs- und Mitarbeiterorientierung durch ein professionelles Personalmanagement miteinander verbinden lassen. Prof. Jutta Allmendinger vom Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung der BFA bekräftigte in ihrem Abschlussreferat, wie überlebenswichtig das Engagement in Bildung für den Einzelnen und die Leistungsfähigkeit der Unternehmen ist.
Der Great Place to Work(R) Jahreskongress - einschließlich des Get-Together am Vorabend im Internationalen Club des Auswärtigen Amtes - war ein voller Erfolg und bot den Teilnehmern zahlreiche Möglichkeiten, von Best-Practice-Beispielen ausgezeichneter Arbeitgeber zu lernen und sich über Zukunftsperspektiven erfolgreicher Personalarbeit auszutauschen. Die Kongressunterlagen sind gegen eine Gebühr von 250 Euro über psychonomics erhältlich. Kontakt: Martina Schieferdecker - martina.schieferdecker@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-367.
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HOHE SERVICEQUALITÄT BEI STAATLICHEN EXPORTKREDITEN
Eine repräsentative B2B-Kundenzufriedenheitsstudie von psychonomics zeigt: Exporteure und Banken sind mit den staatlichen Exportkreditgarantien und dem Service von Euler Hermes und PwC in hohem Maße zufrieden. Sowohl die Hermesdeckungen an sich, als auch die Servicequalität des Mandatarkonsortiums werden sehr positiv bewertet. Über 90% der Befragten bewerteten die Dienstleistungsqualität des Mandatarkonsortiums mit "gut", "sehr gut" oder "ausgezeichnet". Die Studie wurde im Rahmen der Qualitätssicherung der mit den Exportkreditgarantien des Bundes betrauten Mandatare durchgeführt. Die hohe Bereitschaft der Exporteure und Banken, sich mit dem umfassenden Fragenkatalog auseinander zu setzen, trägt zudem zum weiteren Dialog bei und ermöglicht die weitere Verbesserung des staatlichen Deckungsinstrumentariums.
Kurzfassung der Studienergebnisse: http://www.agaportal.de/pdf/kunden_studie.pdf
Pressemitteilung des BMWA: http://www.bmwa.bund.de/.../aussenwirtschaftsfoerderung,did=61204.html
Kontakt bei psychonomics: Tanja Höllger (Studienleiterin) - tanja.hoellger@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-384.
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CHARTA-QUALITÄTSBAROMETER 2005: PRODUKTQUALITÄT ZENTRAL FÜR MAKLERBINDUNG
Die Überzeugung von der Produktqualität ist der zentrale Hebel, mit dem Versicherer die Bindung der Vertriebspartner an ihr Unternehmen erreichen und festigen können. So lautet eine der wesentlichen Aussagen des CHARTA Qualitätsbarometers 2005, das, wie in den Vorjahren, von psychonomics im Auftrag der CHARTA Börse für Versicherungen (http://www.charta.de) durchgeführt wurde.
Das CHARTA Qualitätsbarometer befragt seit 1997 jährlich die Makler nach ihrer Einschätzung der Service- und Leistungsqualität der mit ihnen kooperierenden Assekuranzunternehmen in folgenden Leistungsbereichen: Gesamteindruck, Produktgestaltung, Policierung/Bestandsbearbeitung, Schadenregulierung/Leistungserstellung, Maklerbetreuung, Erreichbarkeit, Software, Extranet/Maklerportal, Courtageabwicklung und Ruf/Image.
Die Ergebnisse werden getrennt nach den Sparten Leben, Kranken, Schaden und Rechtsschutz ausgewiesen.
Erneut wurde auf dieser Basis ein Qualitätsindex berechnet, auf dessen Grundlage in diesem Jahr erstmals auch ein Rating für die bewerteten Versicherer erstellt wurde. Dabei erreichten 4 Versicherer aus Maklersicht die höchste Einstufung mit 5 Sternen. 15 Gesellschaften erhielten 4 Sterne. Ganz vorn landeten dabei der Volkswohlbund (Leben) sowie die Haftpflichtkasse Darmstadt, InterRisk und Interlloyd im Bereich Schaden. In der Krankenversicherungssparte liegen die Alte Oldenburger, die Nürnberger und Universa mit jeweils 4 Sternen vorne. Concordia und KS/Auxilia erreichten mit 4 Sternen die beste Platzierung im Bereich Rechtsschutz.
420 unabhängige Versicherungsmakler aus dem psychonomics Makler-Panel nahmen an der Online-Befragung teil. Der Anteil von CHARTA-Partnern an der Stichprobe lag bei unter 20 Prozent.
Die gedruckte Ausgabe des CHARTA Qualitätsbarometer 2005 liegt voraussichtlich Mitte Juli vor und kann zum Preis von 1.920 Euro zzgl. MwSt. über die CHARTA Börse für Versicherungen bestellt werden - Tel.: 0211-864390. Weitere Info: http://www.qualitaetsindex.de. Kontakt bei psychonomics: Daniel Roeder (Studienleitung) - daniel.roeder@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-337.
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MAKLER-ABSATZBAROMETER: HOHE AKZEPTANZ FÜR MAKLER-VERSICHERUNGSPORTALE
Das Makler-Absatzbarometer für das 1. Quartal 2005 zeigte im Hinblick auf das Sonderthema "Maklerportale/Extranets", dass bereits 80% der Versicherungsmakler Makler-Extranets oder Makler-Internetportale der Versicherungsunternehmen nutzen. Am häufigsten werden die Portalfunktionen für den Download von Vertragsunterlagen, Infobroschüren und Software genutzt. Rund 70% der Nutzer gehen aber auch weiter und verwenden Makler-Extranets für die Bestandseinsicht und mehr als 50% für Vertragsabschlüsse. Im Vergleich zu 2003 hat die Nutzung solcher interaktiven Funktionen zugenommen; zudem wird die Usability (Ladezeiten, Navigation etc.) deutlich besser beurteilt.
ABSATZINDEX STARK RÜCKLÄUFIG - STAGNATION IN DER LEBEN-SPARTE
Im Hinblick auf die aktuellen Absatzzahlen von Versicherungsprodukten im Privat- und Firmenkundengeschäft des Maklervertriebskanals zeigt der Absatzindex - gegenüber dem Rekordstand im 4. Quartal 2004 - im ersten und zweiten Quartal 2005 einen kontinuierlichen Rückgang, der wesentlich auf den Jahresendboom für LV-Produkte und den Beginn der Besteuerung ab 2005 zurückzuführen ist. Nachdem der Absatzindex im Absatzbarometer I/2005 bereits von 50 auf 37 Punkte abrutschte, stürzt er aktuell nahezu auf Null(-wachstum) ab. Die Sparte Leben ist sogar rückläufig.
Die aktuelle Ausgabe II/2005 des vierteljährlich von psychonomics in Kooperation mit dem WMD-Brokerchannel erhobenen Makler-Absatzbarometer ist ab Mitte Juni über psychonomics beziehbar. Studiensteckbrief: http://www.psychonomics.de/.../604
Ansprechpartner: Thomas Donath (Studienleitung) - thomas.donath@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-383
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STUDIENANKÜNDIGUNG: ERFOLGSFAKTOREN IM AUSSCHLIESSLICHKEITSVERTRIEB 2005
Nach dem großen Erfolg in den beiden vergangenen Jahren wird die Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb" von psychonomics in Kooperation mit der COMEMA AG (http://www.comema.de) und IBM Business Consulting im Herbst 2005 fortgesetzt. Untersucht wird wieder die Zufriedenheit, Motivation und Bindung des Außendienstes der Top 30 Versicherer. Neben den bewährten Fragestellungen werden neue Schwerpunktthemen untersucht (u. a. zu Erfolgsfaktoren im Bereich Neukundengewinnung und Kundenbindung sowie Anreize für die Steigerung des Vertriebserfolges). Voraussichtlich wird die Studie in diesem Jahr erstmals im gesamten deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) durchgeführt. Bis zum 31.07. können interessierte Versicherer die Studie zu günstigen Frühbucher-Konditionen bestellen. Weitere Information bei: Bettina Willmann - bettina.willmann@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-426.
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ERFOLGREICHE WEBSITES DURCH USABILITY-TESTS
Das ibi Website Rating 2005 der Uni Regensburg für Banken-Websites (pc50461.uni-regensburg.de/ibi/de/leistungen/informationservice/studien/studien/iwr2005.htm) weist vier Unternehmen unter den besten 10 Websites aus, für die psychonomics Usability-Tests durchführt. Es handelt sich um die Sparkasse Hannover, die Dresdner Bank, die Sparkasse Aachen und die Postbank. Auch wenn Experten-Ratings bekanntermaßen nicht die wahrgenommene Usability aus Kundensicht beurteilen oder ersetzen können, freut uns
die gute Platzierung der von psychonomics aus Nutzersicht getesteten Websites.
Darüber hinaus führte psychonomics Ende 2004 erstmals einen sitecockpit(R) Bus für Banken und Sparkassen durch. Im Rahmen der Gemeinschaftsstudie wurden die Websites von acht Kreditinstituten aus dem gesamten Bundesgebiet mit dem Website-Testinstrument sitecockpit(R) evaluiert (http://www.sitecockpit.de). Neben der Bewertung der Website-Qualität aus Nutzersicht erfolgte dabei eine Analyse der Besucherstruktur sowie der Nutzungsmotive. Im Rahmen eines gemeinsamen Ergebnis-Workshops im Februar 2005 erhielten die einzelnen Institute nach dem Motto "Lernen von den Besten" wertvolle Hinweise für die Optimierung ihrer Websites. Aufgrund der überaus positiven Resonanz der Teilnehmer fährt der sitecockpit(R) Bus auch in diesem Jahr wieder los. Jede Bank und jede Sparkasse kann wieder ihren Webauftritt mit dem sitecockpit(R) innerhalb eines gemeinsamen Projekts testen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Holger Geißler und Rafael Jaron. Projekt-Start ist Mitte Oktober 2005. Anmeldungen sind ab sofort möglich. Anmeldeschluss ist der 7. Oktober 2005. Kontakt: Rafael Jaron - E-Mail: rafael.jaron@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-375.
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PRINTCOCKPIT(R) BUS FÜR VERSICHERER
psychonomics wird im Herbst 2005 erstmals einen printcockpit(R) Bus speziell für die Versicherungswirtschaft anbieten. Im Rahmen der Gemeinschaftsstudie werden schriftliche Werbemittel - wie Prospekte, Flyer und Broschüren - mit dem standardisierten Testinstrument printcockpit(R) evaluiert (http://www.psychonomics.de/printcockpit). Neben der benchmarkorientierten Bewertung inhaltlicher und gestalterischer Qualitäten aus Endkundenperspektive erfolgt eine gezielte Analyse des Aufforderungscharakters bzw. der handlungsinduzierenden Qualitäten der Werbemittel. Aus den detaillierten Ergebnissen lassen sich konkrete Ansatzpunkte zur Optimierung ableiten und durch Best-Practice-Beispiele innerhalb des Teilnehmerkreises von anderen lernen. Teilnehmen können alle interessierten Versicherer. Weitere Informationen und Anmeldung bei: Holger Geißler - E-Mail: holger.geissler@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-0.
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PSYCHONOMICS MEDIENFORSCHUNG
Der Bereich Medienforschung und besonders die qualitative Fernseh- und Programmforschung ist ein wachsender Forschungsbereich bei psychonomics. Neben klassischen Format-Pre- und Posttests werden dabei Genre- sowie Time Slot-Analysen und tiefenpsychologische Moderatorenanalysen durchgeführt. Zum Portfolio der psychonomics-Medienforschung zählen darüber hinaus Drehbuch- und Konzeptanalysen, Castingtests sowie Ensemble-Analysen. Kontakt für weitere Informationen und Projektanfragen: Daniela Jochlik - daniela.jochlik@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-335.
+++++++++++++++++ Organisationsforschung ++++++++++++++++++
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NEUE LEISTUNGEN IN DER PSYCHONOMICS ORGANISATIONSFORSCHUNG
psychonomics hat sein Leistungsportfolio im Geschäftsbereich Organisationsforschung ausgebaut. Zum erweiterten Spektrum für das Personalmarketing zählen insbesondere die Entwicklung von Recruiting-Strategien, die Analyse von Arbeitgeberimages und der Unternehmenskultur sowie die Durchführung von Assessment Centern. Auch das online-gestützte 360° Führungskräfte-Feedback wurde in seiner Funktionalität erheblich erweitert. Weitere Information zum aktuellen Leistungsportfolio der psychonomics Organisationsforschung finden Sie unter: http://www.psychonomics.de/article/archive/8/. Ansprechpartner: Andreas Schubert (Vorstand) - andreas.schubert@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-0.
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ASSESSMENT.CENTER: FÜHRUNGSKRÄFTE SYSTEMATISCH AUSWÄHLEN UND ENTWICKELN
Zahlreiche Mitarbeiterbefragungen und die Erfahrungen der jährlich von psychonomics durchgeführten Great Place to Work(R) Studien in Deutschland (http://www.greatplacetowork.de) und Österreich (http://www.greatplacetowork.at) bestätigen immer wieder, dass der zentrale Erfolgsfaktor für hohe Mitarbeitermotivation und -bindung, sowie deren Innovationsbereitschaft, ganz wesentlich in der Qualität der Führung begründet liegt. Der effektiven Auswahl und Entwicklung von Führungskräften kommt daher erhebliche wirtschaftliche Bedeutung für die Unternehmen zu. Ein aufgrund seiner hohen prognostischen Qualität bewährtes Mittel ist hierzu das Assessment Center (AC). Beim Einsatz klassischer AC´s (Postkorbübung etc.) zeigt sich allerdings immer wieder die Gefahr, dass unternehmensspezifische Stellenanforderungen nicht berücksichtigt und nur allgemeine Führungsqualitäten beurteilt werden, die nicht ausreichend auf die Unternehmenskultur abgestimmt sind. Vor diesem Hintergrund hat psychonomics - gemäß der Philosophie "Sehen (= multimethodales Vorgehen), Verstehen (= Berücksichtigung organisationaler Kontexte), Handeln (= Aktive Begleitung der ersten 100 Tage)" - das Assessment Center als Executive Assessment weiter entwickelt. Eine ausführliche Infobroschüre (pdf) zum PSYCHONOMICS ASSESSMENT.CENTER finden Sie unter: http://www.psychonomics.de/.../636/
Für Fragen und weitere Informationen steht Ihnen Dr. Volker Casper - volker.casper@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-382, gerne zur Verfügung.
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MESSE PERSONAL UND WEITERBILDUNG - DGFP-KONGRESS
psychonomics ist auf der Fachmesse "Personal und Weiterbildung" vom 9.-10. Juni in den Rhein-Main-Hallen von Wiesbaden als Aussteller vertreten (Halle 9; Stand: 950). Dr. Volker Casper und Andreas Schubert von psychonomics halten zusätzlich dort einen Messevortrag zum Thema "Führungskräfteerfolg durch Selbstbefähigung - Eine neuer Beratungsansatz"·
Parallel dazu findet der 13. DGFP-Kongress statt. Frank Hauser von psychonomics, Leiter der Great Place to Work(R) Institute Deutschland und Österreich, hält hier einen Fachvortrag im Rahmen des Forums 3: "Innovationskultur, Führungskultur - Motivation in turbulenten Zeiten". Weitere Info: http://www.dgfp.de
+++++++++++++++ Methoden und Konzepte ++++++++++++++++
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BE.TESTED(R): FUNDIERTE QUALITÄTSKONTROLLE VOR ORT
Beratungstests, Testkäufe (Mystery Shopping) und Mystery Calls sind neben Kundenzufriedenheitsbefragungen für das Qualitätsmanagement von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen die Methode der Wahl. Ermöglichen sie doch eine ganz unmittelbare Prüfung der erbrachten Dienstleistungsqualität und der Steuerung der Umsetzung von Qualitätsstandards und -zielen. Gleichzeitig bedeutet die Durchführung von Service- und Beratungstests, in hohem Maße Verantwortung zu übernehmen: Die Beurteilung von Unternehmenseinheiten (Filialen, Niederlassungen etc.) muss zuverlässig, fair und auf konkrete Entwicklungsperspektiven ausgerichtet erfolgen. Das durch zahlreiche Einsätze - insbesondere im Bereich Banken und Sparkassen, Call-Center, Einzelhändler, Finanzdienstleister, Krankenkassen, Promotion-Agenturen und Versicherer - bewährte psychonomics-Analyseinstrument BE.TESTED(R) wird diesen Anforderungen durch eine hohe methodische Fundierung und konsequente Umsetzungsorientierung gerecht. Ausführliche Infobroschüre (pdf): http://www.psychonomics.de/.../611/
Ansprechpartner für weitere Informationen und Projektanfragen: Mark Lammers - mark.lammers@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-365.
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ERFAHRENE PROBANDEN BEVORZUGEN FEINE ABSTUFUNGSMÖGLICHKEITEN
Für die Gestaltung von Online-Bewertungsskalen im Rahmen von Conjoint-Analysen gibt es keine einfache Faustformel. Während erfahrene Umfrageteilnehmer (z. B. typische Befragungsprofis) eher animierte Flashskalen präferieren - zum Beispiel in Form eines Schiebereglers -, fühlen sich Teilnehmer mit geringerer Umfrage-Erfahrung hiervon eher überfordert. Sie bevorzugen stattdessen abgestufte Skalen mit Radiobuttons und Pfeilen, die das Ausmaß der Präferenz abgestuft anzeigen. Für Ungeübte sollte die geforderte Bewertung daher intuitiv zu erkennen und einfach zu handhaben sein. Befragungserfahrene legen dagegen besonderen Wert auf die Möglichkeit, ihr Urteil sehr fein abstufen zu können, was durch Schieberegler gut ermöglicht wird. Grundlage dieser Erkenntnisse ist eine aktuelle Online-Panel-Studie von psychonomics und Globalpark (http://www.globalpark.de) zum Thema "Gestaltungsvarianten der Paarvergleichsaufgaben in der Conjoint-Analyse". Dabei wurde der Einfluss der drei Merkmale "grafische Gestaltung der Bewertungsskala", "Position der Stimuli" und die "textliche Verankerung von Skalenstufen" auf Probandenurteile (Verständnis, Gefallen, etc.) getestet. Ergebnisse der Studie wurden von psychonomics im März auf der siebten internationalen GENERAL ONLINE RESEARCH Tagung "GOR05" (http://www.gor.de/) in Zürich präsentiert und stehen Ihnen unter: http://www.psychonomics.de/.../Conjoint_Vortrag_GOR_2005.pdf zum Download (pdf) zur Verfügung. Kontakt: Dr. Torsten Melles - torsten.melles@psychonomics.de - 0221-42061-386.
+++++++++++++++++ psychonomics intern ++++++++++++++++++
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PSYCHONOMICS-SYMPOSIUM 2005
Am 15. September 2005 findet in Köln das diesjährige 4. psychonomics-Symposium zu aktuellen Themen und Entwicklungen der Marktforschung, Organisationsforschung und Beratung statt. Interne und externe Referenten werden wieder zahlreiche spannende Vorträge und Praxisbeispiele präsentieren. Persönliche Einladungen an unsere Kunden und detaillierte Programminformationen folgen Anfang Juli. Interessierte wenden sich an: Martina Schieferdecker - martina.schieferdecker@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-367.
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PSYCHONOMICS NEUKUNDEN
Als Neukunden aus den vergangenen Monaten begrüßt psychonomics die Unternehmen: 3M Deutschland & France, AMB Generali Holding, Atradius, Audi, Autobahn Tank & Rast, AWD, Bayer Healthcare, Bayerische Hypo- und Vereinsbank, Barclaycard, CARDIF Versicherung, Delta Lloyd Deutschland, DIF Factoring, DIT Deutscher Investment Trust, DUAG e.V., Gebrüder Weiss, Helvetia Versicherungen, Hochwald Nahrungsmittel-Werke, ING DiBa, isi, Ideal Standard, IKK Bundesverband, IKK Nordrhein, König & Cie. Emissionshaus, LOréal, Madeleine Mode, Norddeich TV, Novartis, Porsche, Premiere Fernsehen, MRC GmbH Bremen, NRW-Bank, Roland Rechtsschutz-Versicherung, Salzburg AG, Scil Technology, Scholz & Friends Agenda, SEL BKK, Sparkasse Hannover, Sparkasse Münsterland-Ost, Skandia Lebensversicherung AG, Siemens, Töpfer, United Kingdom Trade & Investment, Volkswagen, VR-Networld, Wolf & Freunde und weitere. Wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit.
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PERSONALIA-NEWS
* Prof. Horst Müller-Peters (42), Vorstandsvorsitzender von psychonomics, ist im März Vater von Antonia geworden. Mit Ehefrau Anke und den Geschwistern Helena, Leonard und Valentin wurde die Kleine in den lebhaften Kreis der Familie aufgenommen.
* Wir gratulieren unserem ehemaligen Mitarbeiter Prof. Dr. Detlef Fetchenhauer (40) zu seiner Berufung auf den Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialpsychologie der Wiso-Fakultät der Universität zu Köln. Seit Oktober 2004 hat er dort die Nachfolge von Prof. Dr. Günter Wiswede angetreten. Geschäftsführender Institutsdirektor ist Prof. Dr. Lorenz Fischer, Aufsichtsratsmitglied der psychonomics AG.
* Anja Schweitzer (37) hat im März bei psychonomics die Leitung der Health Care Forschung übernommen und ist für die strategische Weiterentwicklung dieses stark wachsenden Geschäftsfeldes zuständig. Schwerpunkte liegen in der Patienten- und Verbraucherforschung sowie der Ärztemarktforschung für Industrie, Krankenkassen und Gesundheitsdienstleister. Frau Schweitzer war als Ressortleiterin Marktsegmentierung & Zielgruppenforschung bei psychonomics zuvor bereits für die jährliche Studie "Health Care Monitoring" verantwortlich.
* Lisa Kilberth (39) ist seit März in der neu geschaffenen Funktion der Leiterin des Personalmanagements bei psychonomics tätig. Ihre Kernverantwortung liegt insbesondere in den Bereichen Personalbetreuung, Personalentwicklung & Weiterbildung sowie Personalrekrutierung. Zuvor war Frau Kilberth bereits als langjährige Projektleiterin und zuletzt als Personalmanagerin bei psychonomics tätig.
* Hans-Georg Issinger (34) ist seit Januar als Junior Projektmanager für psychonomics in den Bereichen Kundenzufriedenheitsforschung und Qualitätsmanagement tätig. Er hat Psychologie mit Schwerpunkt Organisationspsychologie und Philosophie (M.A.) an der Westfälischen Wilhelms Universität in Münster studiert.
* Gabriele Bayer (25) ist seit Februar als Junior Projektmanagerin für psychonomics Österreich tätig. Sie arbeitet dort schwerpunktmäßig im Bereich Organisationsforschung und insbesondere im Great Place to Work(R) Projekt "Österreichs Beste Arbeitgeber". Frau Bayer absolvierte ihr Studium der Internationalen Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Internationales Marketing und Management sowie Außenhandel an der Wirtschaftsuniversität Wien.
* Sabine Pützfeld (28) ist seit April als Junior Projektmanagerin für psychonomics im Bereich Online-Marktforschung und Produkttests mit der Conjoint-Analyse tätig. Nach einer Ausbildung zur Industriekauffrau absolvierte Frau Pützfeld ihr Studium der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Controlling und Finanz- und Bankmanagement an der Universität Siegen.
* Michael Siewert (32) ist seit April als Projektmanager für psychonomics tätig. Er arbeitet schwerpunktmäßig im Bereich der qualitativen Health Care Marktforschung. Nach dem Studium der Wirtschafts- und Sozialgeographie in Osnabrück hat er eine zweijährige Ausbildung in qualitativer Marktforschung absolviert und war zuvor für die GfK Healthcare und bereits als freier Mitarbeiter für psychonomics tätig.
* Dr. Nina Cours (27) arbeitet seit Mai als Junior Projektmanagerin für psychonomics. Schwerpunktmäßig ist sie im Bereich Health Care Marktforschung tätig. Frau Dr. Cours absolvierte ihr Studium der Psychologie mit Schwerpunkt Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie an der Philipps Universität Marburg. Nachfolgend promovierte sie an der Universität Kassel in einem interdisziplinären Projekt zum Thema "Evaluation eines dreidimensionalen Visualisierungssystems" für Laptops.
* Arne Germann (32) ist seit Juni als Junior Projektmanager für psychonomics im Bereich der qualitativen Marktforschung tätig. Er absolvierte sein Psychologiestudium mit Schwerpunkt Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie an den Universitäten Münster und Aachen. Nach dem Studium hat Herr Germann zunächst als Trainer und Berater in der Unternehmensberatung psea in Freiburg gearbeitet und war darüber hinaus bereits als freier Mitarbeiter für psychonomics tätig.
+++++++++++++++ Veranstaltungen, Vorträge und Seminare ++++++++++++++++++
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EINFÜHRUNGSSEMINAR CONJOINT ANALYSE
Am 6. Juni fand bei psychonomics in Köln aufgrund der hohen Nachfrage erneut ein Einführungsseminar "Join Conjoint! Der Beginn einer marktforscherischen Leidenschaft" statt. Referent war der psychonomics Conjoint-Spezialist Dr. Torsten Melles. Ziel des Seminars, war es, den Teilnehmern einen praxisorientierten Einblick in die Conjoint-Analyse zu geben und methodisches Wissen über die Vorgehensweise, statistische Grundlagen und die Interpretation der Ergebnisse zu vermitteln. Kunden von psychonomics konnten kostenfrei teilnehmen. Die Veranstaltung war wieder ein voller Erfolg und mehrfach überbucht. Zwei weitere Conjoint-Einführungsseminare finden am 21. Oktober in Wien und Anfang 2006 in Köln statt. Kontakt: Dr. Torsten Melles - torsten.melles@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-386.
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MCC-KONGRESS: ZUKUNFTSMARKT SENIOREN
Auf dem MCC-Kongress "Zukunftsmarkt Senioren 2005" vom 8.-9. Juni in Köln im Hotel Hilton Cologne hält Peter Adelt (Vorstand psychonomics AG) einen Vortrag zum Thema "Vertriebsrelevante Segmentierung des Seniorenmarktes - die richtige Zielgruppe im Fokus". Kongressprogramm: http://www.mcc-seminare.de. Referentenkontakt: peter.adelt@psychonomics.de
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EXECUTIVE-ABEND: ERFOLGSFAKTOREN IM MAKLERVERTRIEB
Am 20. Juni findet im Radisson SAS Hotel in Köln ab 18:00 ein Executive-Abend für Versicherungsvorstände zum Thema "Erfolgsfaktoren im Maklervertrieb" statt. Dabei werden u. a. Ergebnisse des CHARTA Qualitätsbarometer 2005 und weitere Untersuchungen des Maklerkanals diskutiert. Veranstalter sind die CHARTA Börse für Versicherungen, psychonomics AG und COMEMA AG. Die Moderation übernimmt Professor Dr. Fred Wagner vom Institut für Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig. Kontakt: Theo Waber - theo.waber@comema.de - Tel.: 0221-42061-389
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PSYCHONOMICS HEALTH CARE MARKTFORSCHUNGSTAG
Am 28. Juli findet in Köln der 2. psychonomics Health Care Marktforschungstag statt. Im Fokus der Veranstaltung stehen aktuelle Entwicklungen und Trends im Gesundheitsmarkt. Einladungen und detaillierte Programminformationen folgen Ende Juni. Voranmeldungen und weitere Informationen gibt es bei: Martina Schieferdecker - event@psychonomics.de
Tel.: 0221-42061-367.
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VORTRAG/WORKSHOP: ONLINE-MARKTFORSCHUNG UND NEUE MEDIEN
In Kooperation mit dem Verband der Marktforscher Österreichs (http://www.vmoe.at) veranstaltet die psychonomics AG am 13. Oktober 2005 in Wien einen Abendvortrag mit anschließender Podiumsdiskussion zum Thema Online-Marktforschung und Neue Medien. Holger Geissler (Senior Manager, psychonomics AG), wird über Trends und Perspektiven der Online Marktforschung referieren. Tags darauf, am 14. Oktober, findet unter Leitung von Holger Geißler, psychonomics AG, und Dr. Lorenz Graef, Globalpark GmbH, der Workshop "Marktforschung mit neuen Medien: Potenziale und Grenzen der Online- & Mobile-Marktforschung" statt. Interessenten wenden sich für eine Voranmeldung an: info@psychonomics.at - Tel.: 01 516 33 3821.
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NACHLESE: JUBILÄUMSKONGRESS DER DEUTSCHEN MARKTFORSCHUNG
Vom 1.-3. Juni fand in Berlin der Jubiläumskongress der Deutschen Marktforschung statt, zu dessen Hauptsponsoren psychonomics zählte. Veranstalter war der Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM), der sein 50-jähriges Bestehen feierte. Eine Nachlese findet sich in Kürze unter: http://www.bvm.org
+++++++++++++++++++++++++ Vermischtes +++++++++++++++++++++++++
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INMAR: NEUE FORSCHUNGSPARTNER
Das internationale Marktforschungs- und Beratungsnetzwerk INMAR (http://www.inmar-network.com), zu dessen Gründungsmitgliedern die psychonomics AG zählt, hat 2 neue Forschungspartner: Die Polyquest AG (http://www.polyquest.ch) ist das Partner-Institut für Marktforschung in der Schweiz, in Polen ist INMAR ab sofort mit Q-Market-Research (http://www.q-marketresearch.pl) vertreten.
Aktuell wird im Rahmen des Netzwerks eine internationale Studie durchgeführt, die konkrete Anforderungen an Marktforschungsnetzwerke aus Sicht betrieblicher Marktforscher untersucht. Die Ergebnisse werden im August in der internationalen Ausgabe der Fachzeitschrift planung & analyse (http://www.planung-analyse.de) veröffentlicht.
Kontakt: Martina Schieferdecker (INMAR-Secretary) - martina.schieferdecker@inmar-network.com
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SERVICERATING GMBH GEGRÜNDET
psychonomics und die Rating-Agentur Assekurata haben im März 2005 mit der ServiceRating GmbH (http://www.servicerating.de) eine branchenübergreifende, speziell auf Verbraucher- und Kundenbedürfnisse ausgerichtete Rating-Agentur gegründet. Zur Beantwortung der Frage, wie sehr Kunden erwarten können, bei einem Unternehmen "König" zu sein, setzt das Unternehmen ein ganzheitliches Beurteilungsverfahren mit Kundenbefragungen, Beratungstests und Management-Interviews ein. Das Ergebnis ist ein siebenstufiges Testurteil zur Servicequalität. Verbraucher können sich bei ServiceRating erkundigen, welche Qualitäten im Service, in der Betreuung und der Beratung einzelne Unternehmen ihren Kunden anbieten. Die Teilnahme am Beurteilungsverfahren steht branchenübergreifend allen Unternehmen offen und erfolgt auf freiwilliger Basis. Pressebericht zur Unternehmensgründung: http://www.wams.de/data/2005/05/15/718769.html
Geschäftsführer der ServiceRating sind Dr. Oliver Gaedeke und Dr. Reiner Will. Kontakt: Dr. Oliver Gaedeke - gaedeke@servicerating.de - Tel.: 0221-42061-364.
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NEUER VORSTAND BEI DER DGOF
Holger Geißler (Senior Manager psychonomics AG) wurde auf der Mitgliederversammlung der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung D.G.O.F. (http://www.dgof.de) neben Dr. Uwe Matzat (Technische Universität Eindhoven) ohne Gegenstimmen als stellvertretender Vorsitzender wieder gewählt. Er ist dort zuständig für die Bereiche Onlinemarktforschung und Qualitätsstandards. Als Vorstandsvorsitzender wurde Dr. Olaf Wenzel (Skopos) bestätigt.
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EMAFO-ALMANACH 2005
Der EMAFO-ALMANACH - das praktische Taschenlexikon der Online-Marktforschung für Einsteiger und Fortgeschrittene - ist in 5. überarbeiteter und erweiterter Auflage erschienen. Herausgeber ist psychonomics in Zusammenarbeit mit dem Fachmagazin planung & analyse (http://www.planung-analyse.de). Einzelexemplare sind kostenfrei über psychonomics erhältlich: http://www.psychonomics.de/.../7/. Eine Online-Version ist nutzbar unter: http://www.psychonomics.de/.../index.php
Der MARKTFORSCHUNGS-ALMANACH - das Taschenlexikon zu zentralen Begriffen und Methoden der Marktforschung - kann ebenfalls kostenfrei über psychonomics bestellt werden: http://www.psychonomics.de/.../99/
Online-Version nutzbar unter: http://www.psychonomics.de/.../index.php
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GLOSSAR DER MARKTFORSCHUNG - HEUTE: MOBILE MARKTFORSCHUNG
Was versteht man eigentlich unter "Mobile Marketing" und "Mobile Marktforschung"?
Mit der rasanten Entwicklung der Mobilfunkbranche und dem Entstehen der "Mobile Generation" ist ein neuer Wirtschaftszweig der Werbebranche und ein effizientes Medium für das zielgerichtete One-to-One-Marketing entstanden: das Mobile Marketing. Zunächst als zweifelhafter Trend beurteilt, beginnt sich die Disziplin einen Platz im klassischen Marketing-Mix zu erobern. Das Mobiltelefon als "persönlichstes" Kommunikationsmedium bietet eine Unmittelbarkeit und Flexibilität an Dialog- und Interaktionsmöglichkeiten, die andere Werbeträger nicht bieten.
Kundengewinnung, Kundenbindung, Image- und Markenbildung, Kontrolle des Werbeerfolgs und nicht zuletzt auch die neue Disziplin "Mobile Marktforschung" (wie etwa SMS-Befragungen) sind über dieses Medium möglich. Insbesondere die sehr interessante - für die klassische Marktforschung schwer erreichbare - Gruppe der 10- bis 30-jährigen kann durch diese neue Disziplin besser erschlossen werden. Die Kombination aus mobilem Marketing und mobiler Marktforschung erscheint hier besonders Erfolg versprechend. Gegenüber klassischen Methoden besitzt der Mobilfunk als Medium zur Marktforschung eine Reihe von Vorteilen:
* Potenzielle Teilnehmer sind immer direkt erreichbar
* Hohe Geschwindigkeit
* Teilnahme kann zeit- und ortunabhängig erfolgen und ist damit der persönlichen oder telefonischen Befragung überlegen
* Interviewer-Einfluss entfällt
* Schriftliche Fragestellung vermindert Verständnisschwierigkeiten
* Einfache Antworteingabe durch Anklicken
Vergleichenden Studien zufolge erweisen sich Befragungen via SMS zwar als unverbindlicher als Gespräche mit Interviewern, jedoch persönlicher als Fragebögen am PC. Gleichzeitig muss in der Anwendung von SMS-Marktforschung dem Faktor "Permission" - d.h. der Erlaubnis, Mobilfunkkunden mit einer Befragung quasi zu "nahe zu treten" - ganz besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden, da dem Kommunikationsmedium Handy (bzw. Smartphones, Blackberrys etc.) die Qualität einer besonders intimen, "körpernahen" Beziehung zu ihren Besitzern eigen ist. Werden psychologische Grenzen verletzt, geht der Schuss leicht nach hinten los - auch formalrechtlich. Die Kenntnis technischer und rechtlicher Grundlagen ist beim Einsatz daher eine unerlässliche Voraussetzung. Nutzen stiften kann der Einsatz von SMS auch bei der Erhöhung der Ausschöpfung, wie eine kürzlich bei der GOR 05 in Zürich vorgestellte Studie von Mitarbeitern der ZUMA zeigt. Eine Erinnerung per SMS für eine Online-Befragung bringt eine etwa 10% größere Stichprobenausschöpfung, wie eine studentische Stichprobe aus einem Online-Access-Panel zeigte.
Fazit: Mobile Marktforschung ist ein noch junger, gleichzeitig potenter Marktforschungszweig, der allerdings - wie seinerzeit die mittlerweile etablierte Online-Marktforschung - noch in den Kinderschuhen steckt. Auch die methodische Forschung zur Mobilen Marktforschung ist erst in der Entstehungsphase. Zur Abwägung des Einsatzes gilt es, die Weisheit zu beachten: "Wer nur einen Hammer besitzt, hält jedes Problem für einen Nagel". Die Wahl der Methode sollte sich also nach den gegebenen Herausforderungen und Zielen bestimmen, und nicht umgekehrt. In bestimmten Einsatzfeldern und zur Unterstützung bereits etablierter Methoden aber hat die Mobile Marktforschung das Potenzial, in wenigen Jahren bereits zur Routine und Selbstverständlichkeit zu werden.
Weitere Informationen zum fundierten Einsatz von Mobiler Marktforschung und neuer Medien in der Marktforschung insgesamt erhalten Sie bei psychonomics. Kontakt: Holger Geißler - holger.geissler@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-344.
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SURFTIPPS
* Business-Netzwerke finden sich unter: http://www.openbc.com, http://www.linkedin.com und http://www.manager-lounge.de
* Nützliche Informationen für Manager und Führungsnachwuchskräfte unter: http://www.competence-site.de
* Über den aktuellen Markt der Finanzanlagen informiert die aktuelle Focus Marktstudie (März 2005): http://medialine.focus.de/.../pm1ddc.htm
* Eine Datenbank der Werbung findet sich unter: http://www.slogans.de
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LITERATURTIPPS
* Hauser, F. & Schmidtner, T. (2005): Deutschlands beste Arbeitgeber.
Finanzbuchverlag, 352 Seiten, 22 Euro. Das Buch zum Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber 2005" bietet ausführliche Portraits zu den 50 Wettbewerbssiegern und zahlreiche Informationen für Management und Karriere. Lieferbar ab Mitte Juni: http://www.finanzbuchverlag.de/.../detail.php?toshow=295
* Helmig, B. & Tscheulin, K. (Hrsg.) (2004): Gabler Lexikon Marktforschung. Gabler, 566 Seiten, 54,90 Euro. Das fundierte Nachschlagewerk, von Wissenschaftlern und Praktikern geschrieben, ist für betriebliche Marktforscher wie Marketingverantwortliche gleichermaßen interessant.
* Wirtz, B. & Göttgens, O. (Hrsg.) (2004): Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement. Gabler, 555 Seiten, 44,90. Das Buch stellt Strategien, Konzepte und Best Practices für die stärkere Verbindung von Marken- und Kundenmanagement dar, die inhaltlich und organisatorisch oft noch getrennt voneinander existieren.
* Aktuelle Fachpublikationen der psychonomics Mitarbeiter unter:
http://www.psychonomics.de/psy_publikationen.html
* Aktueller psychonomics-Pressespiegel:
http://www.psychonomics.de/article/archive/59
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Als Urlaubslektüre:
* Rademacher, F.A. (2005): Warum Männer beim Kölschtrinken nicht zuhören und Frauen das ziemlich egal ist. Emons, 160 Seiten, 9,80 Euro. Unterhaltsame Lektüre über die monströsen Unterschiede zwischen Kölnern und den normalen Deutschen. Die Unterschiede zwischen Mann und Frau erscheinen demgegenüber geradezu klein.
* Schätzing, F. (2004): Der Schwarm. Kiepenheuer & Witsch, 997 Seiten, 24,90 Euro. Das Szenario einer globalen Naturkatastrophe ist nicht nur ein spannender Thriller, sondern stellt auch mit großer Eindringlichkeit die Frage nach der Rolle des Menschen in der Schöpfung.
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AUSBLICK
Die kommende Ausgabe des psychonomics-Newsletters erscheint im Herbst 2005. Ältere Ausgaben können nachbestellt werden: newsletter@psychonomics.de. Über eine Weiterleitung des Newsletters an interessierte Kollegen freuen wir uns. psychonomics wünscht Ihnen noch einen angenehmen Tag und erfolgreiche Arbeit!
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IMPRESSUM
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Kontakt: ansgar.metz@psychonomics.de - 0221-42061-326
(C) psychonomics AG - JUNI 2005
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