Gewerbekundenmonitor Assekuranz

Seit neun Jahren beobachtet YouGov den Versicherungsmarkt für kleine und mittelgroße Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern.

Auch in diesem Jahr zeigen die umfassenden Längsschnitte des Gewerbekundenmonitors Assekuranz wieder interessante Ergebnisse: Besonders auffällig: Der Versicherungsmakler gewinnt weiterhin an Bedeutung. Die Mehrzahl der Neuabschlüsse läuft inzwischen über den Makler und auch als grundsätzlicher Vertriebskanal erreicht der Makler mit 46 Prozent den höchsten Wert seit Beginn der Untersuchungsreihe im Jahr 2004. Parallel dazu wächst die Beeinflussbarkeit der Gewerbekunden: Immer weniger ergreifen beim Abschluss von Versicherungen von sich aus die Initiative.

Auch die Zufriedenheit der Gewerbekunden konnte weiter gesteigert werden: Obwohl bereits im Vorjahr Bestwerte in einigen Bereichen der Kundenzufriedenheit erzielt werden konnten, haben sich sieben von neun Bereichszufriedenheiten im Vergleich zum Vorjahr weiter verbessert

Die 2013er Ausgabe untersucht u. a. mit den folgenden Schwerpunkt-Themen:

  • Risikoanalyse und Unternehmensabsicherung
    • Schwerpunkt: Internetrisiken / E-Reputation
  • Multi-Channel-Management
    • Schwerpunkt: Akzeptanz von Kundenportalen
  • Schadenregulierung
    • Schwerpunkt: Assistance

Darüber hinaus gibt es zahlreiche aktualisierte Längsschnitte und Vertiefungen zu den folgenden Basis-Themen:

  • Produktbesitz und Marktanteile für 13 Sparten  
  • Neuabschlüsse und Kündigungsabsichten  
  • Vertriebswegenutzung 
  • Schadenerfahrung und Regulierungszufriedenheit  
  • Versicherungsmentalität (Kompetenz, Informationsverhalten, Entscheidungsstil etc.)  
  • Kundenbindung und Kundenzufriedenheit der 28 größten Gewerbekundenversicherer*


*2013 sind dies: AachenMünchener, Allianz, Alte Leipziger, ARAG, AXA, Basler, Concordia, D.A.S., ERGO, Euler Hermes, Generali, Gothaer, HDI-Gerling, Helvetia, HUK-Coburg, KRAVAG, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, ROLAND Rechtsschutz, Signal-Iduna, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Württembergische, Zurich

Die Befragung von 1.800 Unternehmen bis maximal 100 Mitarbeiter erfolgt im Zeitraum von Juni bis August 2013. Der Bericht erscheint Ende Oktober 2013.

Kosten

  • YouGov Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2013: 7.900 Euro

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