Servicebarometer Assekuranz

Zufriedenheit, Bindung und Serviceerfahrungen von Endkunden im deutschen Versicherungsmarkt

Der Markt-Analysebericht des Servicebarometer Assekuranz basiert auf ca. 10.000 repräsentativen Interviews von Versicherungskunden pro Jahr.

Leistungen

Den Status Quo erfassen und richtig einordnen. 

  • Zufriedenheit und Bindung im Markt und bei allen großen Versicherern  
  • Vergleich der Zufriedenheit und Bindung unterschiedlicher Zielgruppen
  • Entwicklung der Servicequalität im Markt  
  • Servicequalität einzelner Wettbewerber

Der Entstehung von Kundenbindung auf den Grund gehen.

  • Penalty-Reward-Analyse: Welche Leistungsmerkmale bestimmen die Zufriedenheit und Kundenbindung?  
  • Steckbriefe für alle Merkmale: Servicestandards  
  • Kompensationsanalysen: Wie können Leistungsschwächen ausgeglichen werden?

Die Erkenntnisse aus der Marktforschung umsetzen.

  • Handlungs-Relevanz-Matrix: Handlungsfelder und Schwachpunkte identifizieren  
  • Servicestandardeinhaltung bei den eigenen Kunden  
  • Berechnung von Verbesserungspotenzialen und möglicher Zielwerte  (Erfolgskontrolle durch Folgebefragungen)


Kosten 

  • Gesamtbericht "Servicebarometer Assekuranz 2012": 7.950 Euro 
  • Gesamtbericht "Servicebarometer Assekuranz 2012" zzgl. Tabellenband: 8.850 Euro
  • Es ist auch der Bezug von einzelnen Kapiteln möglich
Alle Preise zzgl. gesetzl. Mwst.

Weitere Informationen finden Sie hier.