Vertreterwechsel: Kundenerwartungen und Handlungsbedarf der Versicherer

Für den noch immer sehr stark vertreterorientierten Versicherungskunden ist der Wechsel seines Versicherungsvertreters ein eingreifendes Erlebnis, das ihn vor die – bisher evtl. noch nie bedachte – Frage stellt, ob er sich vor allem als Kunde des Versicherers oder des Vertreters sieht. Dies trifft umso mehr zu, wenn der bisherige Vertreter nicht einfach aufhört, sondern zu einer anderen Gesellschaft wechselt. Ganz gleich, was der Anlass für den Wechsel ist, und sei es nur, dass der Kunde seinen Wohnsitz verlegt hat: Ein Vertreterwechsel muss dem Kunden in adäquater Form kommuniziert werden.

Welche Erfahrungen die Kunden mit Vertreterwechseln in den letzten Jahren gemacht haben, was sie dabei gestört und was positiv überrascht hat, wird im Bericht erörtert. Insbesondere liegt das Augenmerk auf der Fragestellung, welche Maßnahmen die besten Ergebnisse für den Kunden liefern und wo noch der größte Nachholbedarf für die Versicherer besteht.

Inhaltsverzeichnis:

  • Stichprobe  
  • Basisinformationen zum Vertreterwechsel  
  • Zufriedenheit mit dem alten und dem neuen Vertreter  
  • Informationspolitik zum Vertreterwechsel  
  • Erfahrungen mit dem neuen Vertreter  
  • Kontakt zum gewechselten Vertreter  
  • Folgen des Vertreterwechsels  
  • Erwartungen der Nicht-Betroffenen an einen potenziellen Vertreterwechsel  
  • Zusammenfassung


Der vollständige Bericht umfasst 32 Seiten Textbericht einschließlich 53 eingefügten Grafiken sowie 75 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.