Zur Analyse und Überprüfung der Erfüllung von Service- und Beratungsstandards in Dienstleistungsunternehmen und im Handel sind je nach Vertriebskanal Testkäufe/Testberatungen (Mystery Shopping) bzw. Testanrufe (Mystery Calling) die Methode der Wahl. Unsere Tests liefern Ihnen objektive Informationen über das Auftreten und Verhalten Ihrer Mitarbeiter in realen Beratungs-, Kauf- und After-Sales-Situationen. Dies ermöglicht Ihnen die Einleitung oder Überprüfung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Weiterentwicklung Ihrer individuellen Qualitätsstandards. UNSERE ANALYSETOOLS BeTested Advanced Mystery Shopping CallCheck Der integrative Qualitätscheck für Call Center Mystery Mailing VORTEILE VON TESTKÄUFEN/TESTANRUFEN Detaillierte Ergebnisse bzgl. des Qualitätsniveaus und der Erfüllung angestrebter Service- und Beratungsstandards in Ihrem Unternehmen Abbildung lebendiger und realitätsnaher Kauf- und Beratungssituationen Unmittelbare Überprüfung des Erfolgs von Qualitätsmaßnahmen Konkrete Verbesserungspotenziale werden sichtbar MÖGLICHE FRAGESTELLUNGEN Qualitätsüberprüfung von einfachen Serviceleistungen bis hin zu komplexen Beratungssituationen Optimale Ergänzung zu Kundenzufriedenheitsbefragungen und im Rahmen von Produktinnovationen Test von Beratungs- und Serviceleistungen via persönlichem Kontakt (Mystery Shopping), Telefon (Mystery Calling) oder E-Mail (Mystery Mailing) UNSER VORGEHEN Entwicklung eines realen, alltagsnahen Testkauf-Szenarios und eines konkreten Untersuchungsplan in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber Rekrutierung und Schulung der Testkunden; Auswahl nach optimaler Passung zum entwickelten Szenario Erarbeitung eines Auswertungsbogens zur faktenorientierten Aufzeichnung der Beobachtungen und subjektiven Erfahrungen Inhaltliche und statistische Auswertung der Ergebnisse; Ableitung und Entwicklung von Umsetzungsvorschlägen, Beratung im Umsetzungsprozess Durchführung von internen und branchenübergreifenden Benchmarks KONTAKT Stefanie Prins Consultant D: +49 (0)221 42061-310 YouGov ist Mitglied der Mystery Shopping Providers Association Europe