Der Kundenmonitor Assekuranz wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September. Neben den fortlaufenden Standardmodulen werden in jedem Jahr einige Themengebiete - sogenannte Highlights - vertiefend untersucht. Hierbei handelt es sich um aktuelle Themen und bedeutende Entwicklungen im Versicherungsmarkt.

Die Gesamtstudie Kundenmonitor Assekuranz erscheint jährlich im November, Spezialstudien zu den Highlightthemen im April, Juni, August und November des laufenden Jahres.

Fortlaufende Themen des Kundenmonitor Assekuranz (jährlich seit 1994)

	psychonomics Versicherungstypen
	Versicherungsmentalität: Leistungserwartung, Preisorientierung, Kompetenz, Beeinflussbarkeit, Entscheidungsaufwand, Informationsneigung, Imageorientierung, Orientierung am Vertreter, Wunsch nach Nähe und Unterstützung, Orientierung an persönlichen Empfehlungen, Absicherungsbedürfnis, Akzeptanz ausländischer Versicherer
	Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
	Versicherungsausstattung, Marktanteile
	Kundenbindung, Kundenzufriedenheit
	Kündigungen, Versicherungswechsel, Neuabschlüsse
	Cross-Selling-Quoten

Highlight-Themen 2005

1. Befragungswelle (Erhebung: Januar 2005)

Allfinanz

	Kundenakzeptanz gegenüber Beratung und Verkauf von Bankprodukten durch Versicherungsvermittler
	Wünsche und Erwartungen bezüglich Produkten und Serviceleistungen
	Wie viele Neukunden können hier erwartet werden? (z. B. Kreditvermittlung, Baufinanzierung)

2. Befragungswelle (Erhebung: April 2005)

Kfz-Versicherungsmarkt

	Kenntnisse über Anbieter, Vertragsvarianten, Wechselmöglichkeiten, Funktionsweise der Kfz-Versicherung, den eigenen Vertrag, Zusatzleistungen, Leistungsumfang, Deckungssummen
	Präferenz für Rundum-Schutz oder wählbare Zusatzleistungen
	Beurteilung von Angeboten wie Internet-Autobörsen oder Kooperationen mit Automobilclubs
	Preissensibilität, Wechselbereitschaft, Wechselhistorie
	Abhängigkeit von Fahrverhalten oder Fahrzeugtyp
	Kfz als Einstiegssparte?

3. Befragungswelle (Erhebung: Juni 2005)

Cross-Selling

	Vorteile der Vertragsbündelung aus Kundensicht
	Sind Anbieter, bei denen schon Verträge bestehen erste Wahl bei Neuabschlüssen?
	Nach welchen Kriterien entscheidet der Kunde bei mehreren Angeboten?
	In welcher Reihenfolge werden Produkte gekauft?
	Argumentationslinien für den Vertrieb

4. Befragungswelle (Erhebung: September 2005)

Altersvorsorge/Lebensversicherungen

	Vor- vs. nachgelagerte Besteuerung/Förderung von Altersvorsorge: Welche Kenntnisse und Ängste hat der Kunde?
	Kenntnisse und Präferenz von PAV/bAV unter Berücksichtigung von Hartz IV
	Der Lebensversicherungsmarkt nach der Besteuerung
	Kenntnisse und Abschlussbereitschaft von Rürup, Riester, gezillmerten Fondsprodukten etc.
	Vorsorge oder Geldanlage, Produkte oder Beratung: Was steht für den Kunden im Vordergrund?
	Welche Rolle spielt der Garantiezins?
	Wie flexibel sollen die LV-Produkte sein?

Alle Highlight-Themen sind auch als eigenständige Teilstudien zu beziehen.

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328