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Jeder vierte Mobilfunkkunde ist bei der Suche nach einem persönlich passenden Handy-Tarif auf den Websites namhafter Mobilfunk-Provider überfordert. Zudem sind fast 30 Prozent mit der Gesamtqualität des Internetangebots der Telekommunikationsunternehmen unzufrieden.
Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle psychonomics-Studie "Tarifsuche auf Mobilfunk-Websites". Über 400 zufällig ausgewählte Test-Nutzer waren aufgefordert, auf den Internetseiten von BASE, E-plus, mobilcom, O2 Germany, TALKLINE, T-Mobile und Vodafone D2 nach einem persönlich geeigneten Handy-Tarif zu suchen. Zudem wurde die Gesamtqualität der Websites aus Nutzersicht verglichen. Auf diese Weise konnten klare Handlungsempfehlungen für die nutzergerechte Aufbereitung von Tarifinformationen im Internet abgeleitet werden.
INHALT
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Beschreibung von Methode und Stichprobe
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Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User
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Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch: Alle Websites im Überblick
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Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test: Vodafone D2, O2 Germany, BASE, T-Mobile, mobilcom, E-Plus, Talkline
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Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen |
KONTAKT
Holger Geißler
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