Der verstärkte Wettbewerb im gesetzlichen Krankenversicherungsmarkt stellt die Krankenkassen vor zunehmende Anforderungen in der Kommunikation mit den Versicherten. Eine wichtige Rolle als Informationsmedium kann dabei auch das Internet spielen.

Studieninfo
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Fragestellungen der Studie

Diese Studie befasst sich mit den Erwartungen von Versicherten an die Online-Angebote der Krankenkassen. Untersucht wird, wie zufrieden sie mit den bestehenden Websites sind, wie die Angebote aus Nutzersicht noch attraktiver gestaltet werden können und welche Gesundheitstypen (www.gesundheitstypen.de) am besten über das Medium Internet zu erreichen sind. Neben zahlreichen Analysen zu Nutzungsmotiven und Nutzungserwartungen gibt die Studie gezielte Hinweise zur Optimierung und attraktiven Erweiterung von Krankenkassen-Websites.

	Welche Erwartungen haben gesetzlich Versicherte an die Websites von Krankenkassen?
	Aus welchen Anlässen werden entsprechende Websites genutzt?
	Wie zufrieden sind die Versicherten mit dem bestehenden Angebot?
	Welche Content-Angebote werden auf Krankenkassen-Websites gewünscht und haben Potential?
	Welche Zielgruppen sind für das Online-Angebot der Kassen besonders affin?
	Wie können Nutzer motiviert werden, sich intensiver mit dem Online-Angebot der Krankenkassen auseinander zu setzen?
	Welche Stellschrauben bieten sich den Gestaltern von Krankenkassen-Websites zur Optimierung des Online-Angebots?
	Welche grundsätzlichen Strategien sind für Krankenkassen empfehlenswert, wenn es darum geht, ein aus Nutzersicht optimales Online-Angebot zu kreieren?

Inhalt

1. Hintergrund, Inhalt & Methode
2. Zielgruppenanalyse: Vor welchem Publikum muss eine Krankenkassen-Website bestehen?
3. Die psychonomics Gesundheitstypen: Welche gesundheitsrelevanten Einstellungsmuster sind typisch für Krankenkassen-Website-Nutzer?
4. Nutzungsanlässe und Nutzungsmotive: Aus welchen Gründen werden Krankenkassen-Websites besucht?
5. Stellschrauben der Website-Gestaltung: Wie können Website-Besucher motiviert werden, Krankenkassen-Websites intensiver zu nutzen?
6. Content-Erwartungen an Krankenkassen-Websites: Welche Inhalte sind für den Nutzer interessant?
7. Relevanz des Online-Wechsels: Muss man die Krankenkasse über das Internet wechseln können?
8. Fazit und Ausblick

Kontakt

Stefanie Gauert