Der Kundenmonitor e-Assekuranz erscheint jährlich im Dezember. Die Studie ist eigenständiger Bestandteil des Kundenmonitors Assekuranz.

Zur Studie:
Zum ersten Mal seit dem Beginn dieser Untersuchungsreihe im Jahr 2000 übertrifft die Zahl der Internet-Nutzer diejenige der Nicht-Nutzer. Und es sieht so aus, dass sich mit dieser Trendwende auch der Online-Versicherungsabschluss erstmals aus dem reinen Nischendasein befreit. Bei den Neuabschlüssen in den letzten zwei Jahren liegt der Anteil der Online-Abschlüsse inzwischen bei sechs Prozent.
Der Kundenmonitor e-Assekuranz 2008 weist jedoch nicht nur die nackten Entwicklungen auf, sondern geht auch den Ursachen auf den Grund. Im Kapitel 6 werden die Gründe, die gegen einen Internet-Abschuss sprechen im Längsschnitt untersucht, ebenso wie die Punkte, die grundsätzlich für den Online-Abschluss einer Versicherung sprechen. Darüber hinaus ist der Blick auf andere Internet-spezifischen Versicherungsthemen gerichtet, die unmittelbar nicht mit dem Online-Abschluss in Zusammenhang stehen: Kapitel 7 untersucht die Akzeptanz der Online-Vertragseinsicht, in Kapitel 8 und 9 geht es um E-Mails im Versicherungskontext: zunächst um die Akzeptanz von E-Mails von Seiten des Versicherers, dann um die Erfahrungen mit Mails, die von Kundenseite an den Versicherer gesendet wurden.
Zunächst wird jedoch wieder der Fokus auf das gesamte Vertriebswegespektrum mit den Themen "Akzeptanz und Nutzung der Vertriebswege" (Kapitel 2) sowie "Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen" (Kapitel 3) gerichtet. Danach folgen wie gewohnt die Basisanalysen aus dem Schwerpunkt "Versicherungen im Internet": die Entwicklung des Online-Versicherungsabschlusses, die Nutzung von Versicherungs-Websites im Internet (Kapitel 5) sowie die Entwicklung der User-Zahlen, der Nutzungsintensität und der versicherungsrelevanten Unterschiede zwischen Usern und Nicht-Usern (detaillierte Darstellung in Kapitel 4).

Inhaltsverzeichnis:
1. Methode und Stichprobe
2. Gesamtmarkt: Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
3. Gesamtmarkt: Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
4. User: Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
5. User: Nutzung des Internetangebots und des Vertriebswegs Internet
6. Vor- und Nachteile des Vertriebswegs Internet
7. Vertragsdaten im Internet
8. E-Mail-Akzeptanz nach Art des Schriftverkehrs
9. E-Mails an Versicherer: Nutzung und Resonanz
10. Tests, Ratings, Gütesiegel
11. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
12. Tabellarische Grundauswertung

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328