Vor fünf Jahren startete YouGov mit dem Gewerbekundenmonitor Assekuranz, der Beobachtung des Versicherungsmarkts für kleine und mittelgroße Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern. Der vorliegende Bericht ist demnach der insgesamt sechste Jahresbericht für den Gewerbekundenmarkt.

Die aktuelle 2009er Ausgabe beschäftigt sich u. a. mit den folgenden Schwerpunkt-Themen:
Anforderungen an den Vermittler

	Kriterien für die Zufriedenheit mit dem Vermittler
	Serviceleistungen im Schadenfall: Einsatz, Erreichbarkeit, Vermittlung von Gutachtern etc.
	Merkmale für die Vermittlerauswahl: Qualifikation, Branchenkompetenz, Stellvertreterregelung etc.
	Unterschiede zwischen Maklern und AO-Vermittlern

Risikoanalyse und Unternehmensabsicherung

	Häufigkeit der Durchführung von Risikoanalysen: Wer ist Initiator, wer ist ansonsten beteiligt?
	Absicherung von Risiken: Wie sichern Unternehmen ihre Risiken ab? Welche Risiken werden bewusst nicht abgesichert?

Ansprache und Informationspräferenzen von Gewerbekunden

	Kontakthäufigkeit: Wie häufig erfolgt die Ansprache momentan und wie zufrieden sind die Kunden mit der Kontaktfrequenz? Differenzierung nach Kontaktarten (Besuch, Brief, Anruf, Mail etc.)
	Gewünschte Informationsquellen: Welche Informationen werden wo abgeholt? Welche Rolle spielen der Versicherer, der Vermittler, die Bank? Welche Informationen möchten die Gewerbekunden online, welche im Papierformat erhalten?
	Präferierte aktive Kontaktwege: Über welchen Kontaktweg (persönlich, schriftlich, telefonisch, online) sprechen Gewerbekunden ihren Versicherer an? Differenzierung nach Kontaktanlässen

Darüber hinaus gibt es zahlreiche aktualisierte Längsschnitte und Vertiefungen zu den folgenden Basis-Themen:

	Produktbesitz und Marktanteile für 12 Sparten
	Neuabschlüsse und Kündigungsabsichten
	Vertriebswegenutzung
	Schadenerfahrung und Regulierungszufriedenheit
	Versicherungsmentalität (Kompetenz, Informationsverhalten, Entscheidungsstil etc.)
	Kundenbindung und Kundenzufriedenheit der 27 größten Gewerbekundenversicherer*

*AachenMünchener, Allianz, Alte Leipziger, ARAG, AXA, Concordia, D.A.S., Euler Hermes, Generali, Gothaer, Hamburg-Mannheimer, HDI-Gerling, HUK-Coburg, KRAVAG, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, Signal-Iduna, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Victoria, Volkswagen-Versicherung, Württembergische, Zürich

Die Befragung von 1.800 Unternehmen bis maximal 100 Mitarbeiter erfolgte im Zeitraum von Juni bis August 2009.


Inhaltsverzeichnis
1. Untersuchungsdesign
2. Stichprobenbeschreibung
3. Produktbesitz und Anteile der befragten Unternehmen
4. Neuabschlüsse und Vertriebswege
5. Kündigungsabsicht
6. Schadenerfahrung
7. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
8. Versicherungsmentalität
9. Highlight Anforderungen an den Versicherungsvermittler
10. Highlight Risikoanalyse und Unternehmensabsicherung
11. Highlight Ansprache und Informationspräferenzen von Gewerbekunden
12. Tabellarische Grundauswertung

Der vollständige Bericht umfasst 231 Seiten Textbericht sowie 93 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar.

Weitere Info

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Senior Projektmanager
+49 (0)221 42061-328