Die Erkenntnis, dass es deutlich kostspieliger ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu behalten, ist in der Assekuranz mittlerweile weit verbreitet. Bei den meisten Versicherern hat sich diese Tatsache in den letzten Jahren unter anderem in der Umstellung der Außendienstprovisionen von Abschluss- hin zu Bestandsprovisionen niedergeschlagen. Ob die Gründe für Kündigungen heutzutage vor allem in mangelnder Kundenbetreuung zu suchen sind oder es vor allem eine Sache des Preises ist, ist eine der Fragestellungen, die durch den Highlight-Bericht Stornoanalyse beantwortet werden.
Neben den Kündigungsursachen werden die folgenden Fragestellungen untersucht:

	Wie hoch ist der Anteil der Kunden mit Kündigungsgedanken?
	Welche Sparten sind aus Kundensicht am ehesten verzichtbar?
	Welche Kundenreaktionen erfolgen anstelle einer Kündigung bzw. darüber hinaus?
	Wie reagieren Versicherer auf Kündigungen, welche Reaktionen sind Erfolg versprechend?

Inhaltsverzeichnis:

	Kündigungen und Kündigungsgedanken
	Verzichtbare Sparten
	Kündigungsursachen
	Neuabschlüsse
	Weitere Konsequenzen der Kündiger
	Storno-Reaktionen der Versicherer
	Ursachen für die Nicht-Kündigung
	Zusammenfassung
	Tabellarische Grundauswertung

Der vollständige Bericht zum Thema ?Stornoanalyse? umfasst 28 Doppelseiten Textbericht einschließlich 38 eingefügter Grafiken sowie 32 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind zusätzlich im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.