Der Kundenmonitor e-Assekuranz erscheint jährlich im Dezember. Die Studie ist eigenständiger Bestandteil des Kundenmonitors Assekuranz.

Zur Studie:
Das gesamte Vertriebswegespektrum des Versicherungsmarktes steht im Mittelpunkt dieses Berichts. Neben Akzeptanz und tatsächlicher Nutzung der Vertriebswege (Kapitel 2) wird insbesondere der Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen (Kapitel 3) viel Raum eingeräumt. In diesem Zusammenhang werden vor allem auch spartenspezifische Unterschiede berücksichtigt. Doch auch der Schwerpunkt "Versicherungen im Internet" kommt in der vorliegenden Ausgabe zu seinem Recht: Fünf Vertiefungsthemen (Online-Tarifrechner, Virtuelle Berater im Internet, Vertragsdaten im Internet, Akzeptanz der Umstellung des Schriftverkehrs auf E-Mail-Versand, Vor- und Nachteile des Vertriebswegs) gehen auf die Möglichkeiten des Internets in Vertrieb und Service ein (Kapitel 6 bis 10). Darüber hinaus werden die Entwicklung des Online-Versicherungsabschlusses, die Nutzung von Versicherungsseiten im Internet (Kapitel 5) sowie die versicherungsrelevanten Unterschiede zwischen Usern und Nicht-Usern (detaillierte Darstellung in Kapitel 4) weiterhin intensiv beobachtet.

Inhaltsverzeichnis:
1. Methode und Stichprobe
2. Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
3. Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
4. Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
5. Nutzung des Internetangebotes und des Vertriebswegs Internet
6. Online-Tarifrechner
7. Virtuelle Berater im Internet
8. Vertragsdaten im Internet
9. Akzeptanz der Umstellung des Schriftverkehrs auf E-Mail-Versand
10. Vor- und Nachteile des Vertriebswegs Internet
11. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
12. Tabellarische Grundauswertung

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328