Die Studie untersucht das Interesse der Versicherungskunden an sog. Assistance-Leistungen, d. h. Service-Leistungen, die die Versicherer zusätzlich zur eigentlichen Versicherung anbieten, um dem Kunden im Schaden oder Leistungsfall über die Versicherungsleistung hinaus zu unterstützen. Innerhalb der Untersuchung wurden 24 einzelne Assistance-Leistungen aus den Bereichen Personen, Kfz, Gebäude und Recht getestet:

Folgende Fragestellungen werden untersucht:

	Bei welchen Leistungen besteht überhaupt der Wunsch nach Delegation, um welche Leistungen kümmert sich der Kunde lieber selbst?
	Die Erledigung welcher Leistungen würde der Kunde einem Versicherungsunternehmen zutrauen?
	Für welche Leistungen wäre der Kunde bereit, einen höheren Versicherungsbeitrag in Kauf zu nehmen?
	Welche Leistungen wurden bereits in Anspruch genommen und wie zufrieden waren die Betroffenen damit?
	Haben Assistance-Leistungen in der Vergangenheit schon einmal den Ausschlag für bzw. gegen einen ansonsten gleichwertigen Vertrag gegeben?
	Welches Zutrauen besteht in die Qualität von Assistance-Leistungen?
	Gibt es Interesse an reinen Assistance-Leistungen (ohne zusätzlichen Versicherungsvertrag)?

Inhaltsverzeichnis:
1 Methodik der Untersuchung
2 Aufbau der Untersuchung
3 Delegationsbereitschaft
4 Zutrauen in die Kompetenz des Versicherers
5 Zahlungsbereitschaft
5a) Gesamtbetrachtung: Delegationsbereitschaft ? Zutrauen ? Zahlungsbereitschaft
6 Erfahrungen und Zufriedenheit mit Assistance
6a) Tatsächliche Inanspruchnahme von Assistance-Leistungen
6b) Beurteilung der Leistungen
7 Assistance-Leistungen als Auswahlkriterium
8 Weitere Einstellungen zu Assistance
8a) Akzeptanz des Assistance-Angebots von Versicherern
8b) Erwartungen an die Qualität von Assistance-Leistungen
8c) Interesse an reinen Assistance-Produkten
8d) Leistungserweiterung beim Autoschutzbrief
9 Zusammenfassung
9a) Die wichtigsten Zahlen im Überblick
9b) Die Ergebnisse im Überblick

Der vollständige Bericht umfasst 31 Doppelseiten Textbericht einschließlich 30 eingefügten Grafiken sowie 104 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328