Der Kundenmonitor e-Assekuranz erscheint jährlich im Dezember. Die Studie ist eigenständiger Bestandteil des Kundenmonitors Assekuranz.

Zur Studie:
Der Kundenmonitor e-Assekuranz 2006 beobachtet und analysiert die Bedeutung des Online-Kontakts und des Online-Vertriebs in der Assekuranz im siebten Jahr. Zunächst erfolgt wieder der Blick auf das gesamte Vertriebswegespektrum mit den Themen "Akzeptanz und Nutzung der Vertriebswege" (Kapitel 2) sowie "Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen" (Kapitel 3). Danach folgt wie gewohnt der Schwerpunkt "Versicherungen im Internet": In sechs Vertiefungsthemen (Vorteile des Online-Abschlusses, Inhalt von Versicherungsseiten, Kundenbefragungen im Internet, Multi-Channel-Betreuung, Vertiefung des Online-Kontakts, Online-Direktmarketing) wird der Vertriebs- und Betreuungskanal Internet unter die Lupe genommen. Darüber hinaus werden die Entwicklung des Online-Versicherungsabschlusses, die Nutzung von Versicherungs-Websites im Internet (Kapitel 5) sowie die versicherungsrelevanten Unterschiede zwischen Usern und Nicht-Usern (detaillierte Darstellung in Kapitel 4) weiterhin intensiv beobachtet.

Inhaltsverzeichnis:
1. Methode und Stichprobe
2. Gesamtmarkt: Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
3. Gesamtmarkt: Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
4. User: Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
5. User: Nutzung des Internetangebots und des Vertriebswegs Internet
6. Vorteile des Online-Abschlusses
7. Inhalt von Versicherungs-Websites: Anspruch und Nutzungsrealität
8. Kundenbefragungen im Internet
9. Multi-Channel-Betreuung: Präferenzen der Internet-Nutzer
10. Akzeptanz von Kontaktangeboten
11. Online-Direktmarketing
12. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
13. Tabellarische Grundauswertung

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328