Bündelung, Assistancen und Flexibilisierung für Kompositprodukte
Die Versicherungsbranche in Deutschland befindet sich in einem härter werdenden Verdrängungswettbewerb. Nach wie vor bleibt das Versicherungsprodukt für viele Kunden höchst intransparent; die Verbraucherorientierung am Preis bei scheinbar vergleichbaren Produkten in der Kompositsparte gewinnt dadurch an Bedeutung. Service-Versicherer mit kundennahen Vermittlern stehen deswegen vor der Herausforderung, die Wertigkeit ihrer Angebote und Leistungen zu steigern und den besseren Service stärker zu kommunizieren.
Bei Kunden und auch bei Vermittlern ist das grundsätzliche Interesse an Assistance-Leistungen, Bündelungen sowie Flexibilisierungen von Produkten hoch. psychonomics möchte diesem Trend und weitergehenden Fragen mit der hier angebotenen Studie auf den Grund gehen und Produktentwicklern und Marketingverantwortlichen in der Assekuranz die richtigen Ansatzpunkte und Zielrichtungen für ihre Aktivitäten geben.
Qualitative Stufe: Drei Workshops mit privaten Versicherungsnehmern, dabei wird jeweils eine unterschiedliche Altersgruppe rekrutiert
Quantitative Stufe: Repräsentative CATI-Befragung mit 1.000 Teilnehmern (Online-Befragung im Rahmen des psychonomics Makler-Absatzbarometers)
FRAGESTELLUNGEN
Welche Zusatzleistungen/Assistance-Produkte sind den Kunden bekannt, und mit welchen wurden bereits Erfahrungen gesammelt?
Welche zusätzlichen Wünsche oder Bedürfnisse bestehen beim Kunden?
Welche generellen Erwartungen bestehen an Zusatzleistungen und an deren Abwicklung?
Bei welchen Zusatzleistungen besteht die Bereitschaft, die Organisation abzugeben, welche Leistungen werden nicht gern aus der Hand gegeben?
Was wird bereits als 'selbstverständlich' erachtet und welche Leistungen bieten aus Sicht der Kunden einen tatsächlichen Mehrwert?
Was darf eine Zusatzleistung kosten? Welche Preisschwellen sind vorhanden?
Wie sollten die Zusatzleistungen gestaltet sein? (integrativ ('all risk') vs. frei wählbare Einzelleistungen)
Welche Produktideen sind für die Kunden interessant und weiter zu entwickeln bzw. auszugestalten?
Welche Kombinationen und Bündelungen sind für Kunden in der Kompositsparte denkbar? Was stößt eher auf Ablehnung?
Welche Anbieter werden präferiert? Werden Direktversicherungen als Anbieter akzeptiert?
...uvm.
Weitere Fragen oder Anpassungen der Fragestellungen der Studie werden mit den Beziehern in der Planungsphase abgestimmt.
GESAMTPREIS UND ZUSATZANGEBOTE
Bericht zur gesamten Studie mit den zentralen Ergebnissen der qualitativen und quantitativen Auswertungen inkl. Tabellenband (elektronisch als ppt-Version, Tabellenband elektronisch in Excel): 6.900 EUR
Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Haus (zzgl. Reisekosten): 1.900 EUR
