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Hintergrund und Zielsetzung der Studie
Vor zwei Jahren haben wir mit der Herausgabe der qualitativen Studie „Mehrwerte für Makler schaffen“ erstmals unseren Fokus auf die spezifische Qualität der Zusammenarbeit von freien Versicherungsvermittlern und Maklern mit Versicherungsgesellschaften gerichtet.
Die Ergebnisse und das breite Echo auf die Veröffentlichung haben deutlich gemacht, wie groß die Lücke zwischen Erwartungen und Realität an vielen harten und weichen Schnittstellen zwischen Maklern und Versicherern noch ist. Die Vielzahl der Verbesserungsvorschläge hat vielen Versicherern neue Impulse für ihre Arbeit gegeben.
Zwei Jahre später haben wir das Thema erneut aufgegriffen: Zum einen war es bereits damals ein wesentliches Ergebnis, dass der Vertrieb von Versicherungen und Finanzdienstleistungen durch die veränderten Bedürfnisse von Verbrauchern, durchgreifenden Umstrukturierungen in der Versicherungslandschaft sowie das VVG vor grundlegenden Neuerungen und Veränderungen stand.
Nicht abgesehen haben wir damals die Auswirkungen der aktuell andauernden Finanz- und Wirtschaftskrise, die viele der damals geäußerten Bedürfnisse einerseits als nochmals drängender, andererseits in einem neuen Licht erscheinen lassen. Wie haben sich diese Faktoren in der Zwischenzeit ausgewirkt? Wie haben sie die Bedürfnisse verändert und weiter entwickelt? Und welche Umsetzungen der damaligen Empfehlungen sind inzwischen bereits bei den Maklern angekommen?
Auf diese Fragen gibt unsere Studie differenzierte und konkrete Antworten. Neben einer aktualisierten Bestandsaufnahme bietet Ihnen unsere Studie jedoch mehr. Aus den Erkenntnissen der ersten Studie sowie zahlreichen Expertisen und Erfahrungswerten haben wir drei hochgradig relevante Highlightthemen ins Blickfeld gerückt, die wir einer detaillierten Betrachtung unterzogen haben: Die Maklerbetreuung, die Maklerportale und das Thema Marketing- und Vertriebsunterstützung.
Zu allen drei Themen finden Sie die präzise Erfassung der Zufriedenheit und der Problemstellungen aus Sicht der Makler, die ein profundes Verständnis der Arbeitsweise und der Bedürfnisse der Makler ermöglichen. Und Sie finden ganz konkrete best practice-Beispiele und zielgenaue Lösungsvorschläge, die Sie für die Gestaltung Ihrer Angebote unmittelbar übertragen und nutzen können.
Gliederung der Studie
1. Vorwort und Einleitung
2. Management Summary
3. Status quo und aktuelle Trends
4. Highlight-Themen
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Maklerbetreuung
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Maklerportale
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Marketing- und Vertriebsunterstützung |
5. Anhang
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Untersuchungsmethodik
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Selbstdarstellung der YouGov Deutschland AG und der adesso AG |
Studienleitung
Dr. Oliver Gaedeke
Catarina Fleck
