Der Kundenmonitor Assekuranz wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September. Neben den fortlaufenden Standardmodulen werden in jedem Jahr einige Themengebiete - sogenannte Highlights - vertiefend untersucht. Hierbei handelt es sich um aktuelle Themen und bedeutende Entwicklungen im Versicherungsmarkt.

Die Gesamtstudie Kundenmonitor Assekuranz erscheint jährlich im November, Spezialstudien zu den Highlightthemen im April, Juni, August und November des laufenden Jahres. Im Gesamtpaket des Kundenmonitors Assekuranz ist außerdem der "Kundenmonitor e-Assekuranz - Der Vertriebswege-Monitor" enthalten.

Fortlaufende Themen des Kundenmonitors Assekuranz (jährlich seit 1994)

	Versicherungsausstattung, Marktanteile
	Neuabschlüsse, Cross-Selling-Quoten
	Kundenbindung, Kundenzufriedenheit
	Kündigungen, Versicherungswechsel
	Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
	Versicherungsmentalität: Leistungserwartung, Preisorientierung, Kompetenz, Beeinflussbarkeit, Entscheidungsaufwand, Informationsneigung, Imageorientierung, Orientierung am Vertreter, Wunsch nach Nähe und Unterstützung, Orientierung an persönlichen Empfehlungen, Absicherungsbedürfnis, Akzeptanz ausländischer Versicherer
	psychonomics Versicherungstypen

Highlight-Themen 2008

1. Befragungswelle (Erhebung: Januar 2008): Tests, Ratings, Gütesiegel

	Bekanntheit und Nutzung von Tests und Ratings
	Einstellungen zu Gütesiegeln allgemein
	Bekanntheit und Vertrauenswürdigkeit einzelner Gütesiegel
	Das optimale Gütesiegel aus Kundensicht

2. Befragungswelle (Erhebung: April 2008): Altersvorsorge/Abgeltungsteuer

	Anknüpfung an das Highlight Altersvorsorge aus dem Jahr 2005
	Präferenzen für verschiedene Arten von Vorsorgeprodukten
	Schwerpunkt: moderne Vorsorgeprodukte, z. B. fondsgeb. Versicherungsprodukte, Universal Life, Hybridprodukte etc.
	Bedeutung von staatlicher Förderung
	Attraktivität der Lebensversicherung (klassisch/fondsgeb.) vor dem Hintergrund der kommenden Abgeltungsteuer 2009
	Beratungsbedarf, Schlussfolgerungen aus Verbrauchersicht

3. Befragungswelle (Erhebung: Juni 2008): Private Unfallversicherung

	Stellenwert der Unfallversicherung
	Kombi-Produkte (Unfall mit BU, AV, Dread Disease) und deren Akzeptanz
	Gründe für Rückgang in der Altersgruppe 50+, wodurch kann das Produkt für diese Gruppe attraktiv werden?
	Motive für den Abschluss einer privaten Unfallversicherung
	Bedeutung der Beitragsrückgewähr
	Einschluss der Kinder-Unfall- und Ausbildungsversicherung

4. Befragungswelle (Erhebung: September 2008): Stornoanalyse

	Aktualisierung des Highlights Stornoanalyse 2004
	Vertiefungen zu PKV (Wechselabsicht) und Kfz
	Ansprache von Kündigern und Kündigungsgefährdeten

Alle Highlight-Themen sind auch als eigenständige Teilstudien zu beziehen. Der Studienpreis liegt bei 13.900 Euro (Einmalbezug) bzw. 13.000 Euro (Abonnementspreis).

Studieninfo
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Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328