Zufriedenheit, Bindung und Serviceerfahrungen von Endkunden im deutschen Versicherungsmarkt
Der Markt-Analysebericht des Servicebarometer Assekuranz basiert auf 9.500 repräsentativen Interviews mit 10.000 Urteilen von Versicherungskunden pro Jahr.
LEISTUNGEN DES SERVICEBAROMETER ASSEKURANZ
Den Status Quo erfassen und richtig einordnen.
Zufriedenheit und Bindung im Markt und bei allen großen Versicherern
Vergleich der Zufriedenheit und Bindung unterschiedlicher Zielgruppen
Entwicklung der Servicequalität im Markt
Servicequalität einzelner Wettbewerber
Der Entstehung von Kundenbindung auf den Grund gehen.
Penalty-Reward-Analyse: Welche Leistungsmerkmale bestimmen die Zufriedenheit und Kundenbindung?
Steckbriefe für alle Merkmale: Servicestandards
Kompensationsanalysen: Wie können Leistungsschwächen ausgeglichen werden?
Die Erkenntnisse aus der Marktforschung umsetzen.
Handlungs-Relevanz-Matrix: Handlungsfelder und Schwachpunkte identifizieren
Servicestandardeinhaltung bei den eigenen Kunden
Berechnung von Verbesserungspotenzialen und möglicher Zielwerte
(Erfolgskontrolle durch Folgebefragungen)
Kosten
Gesamtbericht "Servicebarometer Assekuranz 2012": 7.500 Euro
Es ist auch der Bezug von einzelnen Kapiteln möglich: Nähere Informationen und weitere Optionen finden Sie in unserem Studienflyer (pdf).
