Die Bereitschaft, seinem Versicherer zu Gunsten eines besseren Angebots den Rücken zu kehren, ist in den letzten Jahren angestiegen. Zugleich wächst die Gefahr, dass Kunden aufgrund finanzieller Engpässe einzelne Verträge einfach kündigen, ohne an einem anderweitigen Abschluss interessiert zu sein.

Vor diesem Hintergrund wurden im Rahmen des "Kundenmonitors Assekuranz" repräsentativ und bundesweit 2.079 Personen befragt, die in den letzten Jahren entweder eine Versicherung gekündigt oder zumindest eine Kündigung in Erwägung gezogen haben. Schwerpunkt der Untersuchung sind die Gründe für Kündigungsgedanken sowie die Chancen, Kündiger zu halten bzw. zurückzugewinnen. Darüber hinaus wird eine Rangfolge der am ehesten verzichtbaren Versicherungen vorgestellt. Zu allen Fragen werden sowohl Entwicklungen (seit 2004) dargestellt wie auch die Unterschiede nach einzelnen Versicherungsarten ausgewiesen.

Zusätzlich enthält der Bericht zwei kurze Kapitel zur Wechselbereitschaft in der Kfz- und in der privaten Krankenversicherung.

Inhaltsverzeichnis:
1 Stichprobe
2 Kündigungen und Kündigungsgedanken
3 Ursachen für Kündigungsgedanken
4 Weitere Konsequenzen der Kündiger und Nicht-Kündiger
4a) Weitere Konsequenzen der Kündiger
4b) Weitere Konsequenzen der Nicht-Kündiger
5 Rückgewinnung durch den Versicherer
5a) Reaktionen der Versicherer
5b) Möglichkeiten der Rückgewinnung bei Kündigern
5c) Erfolgreiche Rückgewinnung der Nicht-Kündiger
6 Fazit der Kündiger und Nicht-Kündiger
6a) Wechsler: Vergleich der neuen mit der alten Gesellschaft
6b) Fazit der Nicht-Kündiger
7 Verzichtbare Sparten aus Kundensicht
8 Wechselbereitschaft in der privaten Krankenvollversicherung
9 Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung
9a) Generelle und konkrete Wechselbereitschaft
9b) Dauerwechsler - ja oder nein?
10 Zusammenfassung
10a) Die wichtigsten Zahlen im Überblick
10b) Die Ergebnisse im Überblick

Der vollständige Bericht umfasst 40 Seiten Textbericht einschließlich 49 eingefügten Grafiken sowie 45 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.

Kontakt zum Studienleiter
Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328