Studieninfo (pdf)

Inhalte und zentrale Untersuchungsziele

Was die Studie leistet:

	Analyse Status Quo und aktuelle Themen im Bausparkassenvertrieb Gesamtzufriedenheit, Bindung, Produktbeurteilung, Kundenserviceleistungen und Image, Vermittlerunterstützung, Innendienstleistungen, Prozess- und IT-Kompetenz)
	Identifikation von Stärken und Handlungsfeldern
	Identifikation von Stellhebeln zur Steigerung der Vermittlerzufriedenheit und -bindung
	Vertriebseffizienz und Cross-Selling-Quoten im Wettbewerbsvergleich

Ihr Nutzen durch die Studie:

	Aktuelle Stimmung der eigenen Vermittler
	Position der eigenen Gesellschaft im Benchmark-Vergleich
	Identifikation von Handlungsfeldern zur Optimierung der Vertriebspartnerbeziehung
	Mitwirken an der Fragebogenentwicklung und den Highlight-Themen, Exklusivfragen, Zusatzstichproben und Subgruppen-Analysen

Untersuchte Leistungsbereiche und Vertriebselemente
1. Vertreterbindung
2. Produktbeurteilung
3. Image und Service
4. Vermittlerunterstützung und -betreuung
5. Beurteilung des Innendienstes
6. Prozess- und IT-Kompetenz
7. Vertriebsstrategie, -stil und -erfolg


Highlight-Themen 2011

	Wohn-Riester
	Lead-/ Adress-Management

Kosten

	Premiumbericht zur Studie „Erfolgsfaktoren im Bausparkassen-Außendienst 2011“ für Teilnehmer: 4.990 Euro
	Basisbericht zur Studie „Erfolgsfaktoren im Bausparkassen-Außendienst 2011“ für Nicht-Teilnehmer: 2.990 Euro

Kontakt zur Studienleitung:
Dr. Michael Kerper
Head of Business Unit Financial Services
+49 221 42061-365

Catarina Fleck
Consultant
+49 221 42061-450