Das Internet ist aus dem heutigen Leben nicht mehr wegzudenken. Dennoch bleibt gerade im beratungsintensiven Versicherungsgeschäft der persönliche Kontakt für viele Kunden unverzichtbar. Zum dritten Mal nach 2000 und 2006 untersucht der Kundenmonitor Assekuranz die Kontaktpräferenzen der Versicherungskunden, aufgeteilt nach zwölf verschiedenen Anlässen. Es dürfte interessant sein zu sehen, inwieweit sich durch die steigende Online-Akzeptanz Verschiebungen ergeben haben oder ob einfach eine größere Bandbreite an Kontaktmöglichkeiten verlangt wird.
Darüber hinaus werden einige einzelne Kontaktformen etwas genauer unter die Lupe genommen, z. B. der Kontakt über Kundenportale einzelner Versicherer oder die Schnelligkeitsanforderungen an den E-Mail-Verkehr mit dem Versicherer.
Inhaltsverzeichnis:
Stichprobe
Multi-Channel-Betreuung
Kontaktwünsche an den Versicherer
Bedeutung des Internets für die Kommunikation mit dem Versicherer
Nutzung von Kundenportalen
Zusammenfassung
Der vollständige Bericht umfasst 30 Seiten Textbericht einschließlich 42 eingefügten Grafiken sowie 64 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.
Kosten:
Studie "Multi-Channel-Management - Highlight aus dem Kundenmonitor Assekuranz 2010": 2900,00 Euro
Kontakt Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 221 42061-328
