Die zwölfte Ausgabe des Kundenmonitors e-Assekuranz zeigt unter anderem, dass der Anteil der Internetnutzer in der Bevölkerung ebenso wie die durchschnittliche Nutzungsdauer nach wie vor weiter wächst. Die Gruppe der Wenignutzer, die sich maximal zwei Stunden in der Woche im Internet bewegen, nimmt hingegen weiter ab und umfasst nur noch acht Prozent aller Befragten.

Parallel steigt auch die Akzeptanz des Internets für Versicherungsangelegenheiten. 40 Prozent der Nutzer sagt inzwischen ein Online-Abschluss zu (Vorjahr: 34%) und 24 Prozent der Befragten haben Sie in den letzten zwölf Monaten online ein Versicherungsangebot über das Internet angefordert oder selbst berechnet (Vorjahr 20%). Lediglich die tatsächlichen Online-Abschlüsse entwickeln sich stiefmütterlich und liegen nahezu unverändert bei acht Prozent, was einer Menge von 3,4 Millionen Online-Verträgen in den letzten zwölf Monaten entspricht

Der Kundenmonitor e-Assekuranz 2011 legt zunächst den Fokus auf das gesamte Vertriebswegespektrum mit den Themen „Akzeptanz und Nutzung der Vertriebswege“ (Kap. 2) sowie „Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen“ (Kap. 3) gerichtet. Danach folgen die Basisanalysen zum Thema „Versicherungen im Internet“: die allgemeine Entwicklung der User-Zahlen und der Nutzungsintensität (Kap. 4) sowie die Entwicklung der versicherungsspezifischen Internetnutzung (Kap. 5). Vertiefungsthemen der vorliegenden Ausgabe sind: Vor- und Nachteile des Vertriebswegs Internet (Kap. 6), Informationspräferenzen der Internetnutzer (Kap. 7), Suchstrategien im Internet (Kap. 8) sowie Versicherungsinformationen in sozialen Netzwerken (Kap. 9) und über mobiles Internet (Kap. 10).

Inhaltsverzeichnis:

	1. Methode und Stichprobe
	2. Gesamtmarkt: Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
	3. Gesamtmarkt: Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
	4. User: Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
	5. User: Nutzung des Internetangebots und des Vertriebswegs Internet
	6. Vor- und Nachteile des Vertriebswegs Internet
	7. Informationspräferenzen der Internetnutzer
	8. Suchstrategien im Internet
	9. Versicherungsinformationen in sozialen Netzwerken
	10. Versicherungsinformationen über mobiles Internet
	11. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
	12. Tabellarische Grundauswertung

Der vollständige Bericht umfasst 195 Seiten Chartbericht sowie 32 Seiten tabellarische Grundauswertung Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.

Kosten

Studie "Kundenmonitor e-Assekuranz 2011": 2.900 Euro

Kontakt zum Studienleiter:
Christoph Müller
Senior Consultant
+49 221 42061-328