Der Kundenmonitor Assekuranz wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September. Neben den fortlaufenden Standardmodulen werden in jedem Jahr einige Themengebiete - sogenannte Highlights - vertiefend untersucht. Hierbei handelt es sich um aktuelle Themen und bedeutende Entwicklungen im Versicherungsmarkt.

Die Gesamtstudie Kundenmonitor Assekuranz erscheint jährlich im November, Spezialstudien zu den Highlightthemen im April, Juni, August und November des laufenden Jahres.

Fortlaufende Themen des Kundenmonitor Assekuranz (jährlich seit 1994)

	psychonomics Versicherungstypen
	Versicherungsmentalität: Leistungserwartung, Preisorientierung, Kompetenz, Beeinflussbarkeit, Entscheidungsaufwand, Informationsneigung, Imageorientierung, Orientierung am Vertreter, Wunsch nach Nähe und Unterstützung, Orientierung an persönlichen Empfehlungen, Absicherungsbedürfnis, Akzeptanz ausländischer Versicherer
	Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
	Versicherungsausstattung, Marktanteile
	Kundenbindung, Kundenzufriedenheit
	Kündigungen, Versicherungswechsel, Neuabschlüsse
	Cross-Selling-Quoten

Highlight-Themen 2004

1. Befragungswelle (Erhebung: Januar 2004)

Vertrauen in die Versicherungswirtschaft

	Dimensionen von Vertrauen
	Unterschiede zwischen den Sparten
	Stellschrauben (vertrauenbildende Maßnahmen)
	Entwicklung eines Vertrauensindex für die Versicherungswirtschaft

2. Befragungswelle (Erhebung: April 2004)

Entwicklungen in der Krankenversicherung

	Wie werden die aktuellen Entwicklungen auf Grund der Gesundheitsreform wahrgenommen und wie wirken sie sich aus?
	Wird die Notwendigkeit einer privaten Krankenzusatzversicherung gesehen?
	Preisbereitschaft: Wie viel würden Kunden für zusätzliche Versorgung über die Kassenleistung hinaus ausgeben?
	Welche Formen werden bevorzugt: Kostenerstattung vs. Sachleistungsprinzip, Paket vs. Baukasten?
	Gibt es schon Ansprache zum Abschluss?
	Welche Informationsquellen werden genutzt (auch Ärzte)?
	Vertiefung der Zielgruppe Senioren

3. Befragungswelle (Erhebung: Juni 2004)

Stornoanalyse

	Storno-Ursachen und -Prävention
	Entwicklung der Kündigungs- oder Wechselbereitschaft vor dem Hintergrund der schlechteren wirtschaftlichen Lage. (Geraten bei steigendem Preisbewusstsein Leistung und Service aus dem Blickfeld des Kunden?)
	Erwartungen der Kunden (Rabatte/Rückerstattung)
	Welche Sparten werden verzichtbar?
	Wie können Kündiger zurückgewonnen werden? (Kundenbindungsmaßnahmen)

4. Befragungswelle (Erhebung: September 2004)

Entwicklungen in der Lebensversicherung

	Wie wirkt sich die Ankündigung der Renditesenkung in der LV auf Kundenbindung und Image aus?
	Welche Rolle spielt hier die Kommunikation der Renditesenkung?
	Verwendung der Lebensversicherung Besteuerung neuer Lebensversicherungen ab 2005: Der große Boom?
	Wie wirkt sich der Verlust der Steuerbegünstigung aus?
	Interesse, Wissen des Kunden, Abschlussbereitschaft

Alle Highlight-Themen sind auch als eigenständige Teilstudien zu beziehen.